羊毛党恶意敲诈，大批商家被坑惨了

有苦说不出。

大批商家遭陌生人敲诈勒索

为了牟利，有些人是越来越没有下限了。

最近一段时间，电商平台中敲诈勒索现象频发，众多商家深受其害，苦不堪言。

有商家爆料称，自家店铺不幸被陌生人盯上，遭遇索要“保护费”的无理胁迫，若不从则将面临报复。对方气焰嚣张，甚至声称，“一包烟交个朋友，不搞你店铺。”

主编了解到，此类敲诈者的行骗伎俩如出一辙，都是通过在电商平台广泛散布消息，利用恶意下单后迅速申请仅退款等手段，向商家施压，要求缴纳数额不等的“保护费”，金额从数十元至数百元不等。

一旦有商家屈从于压力，交付费用，便正中其下怀，落入陷阱。

图源：蓝鲸新闻

据商家描述，此前其店铺就因未曾回复消息，曾遭遇数十笔恶意订单突袭，商品刚寄出，对方便迅速发起仅退款申请。

无奈之下，只好只能忍痛支付超过百元的“保护费”，才得以让对方撤销退款申请并同意退货。

可离谱的是，即便商家选择妥协，支付了所谓的“保护费”，这群人依旧不会因此收敛，甚至可能会变得更加肆无忌惮，进一步加剧其不法行为，让商家陷入更深的困境。

放眼整个行业，此类敲诈勒索事件已非个别现象，众多商家纷纷表示曾遭遇类似威胁。有的像前文描述的那样，让交“保护费”，不交则遭恶意下单，发货即退款；有的在商品中混入异物，迫使商家赔付款；有的则利用恶意差评，对商家进行敲诈勒索……

敲诈手段之多，令人咋舌。

在上述敲诈手段中，向商品中故意掺杂异物以此对商家进行敲诈的手法，尤为常见。

有案例显示，2021年10月至2023年4月，李某某与其妻子刘某某陆续从各大电商平台购买零食，通过在包装袋内放置虫子、塑料、头发等异物，并重新封装，以此制造食品存在严重质量缺陷的假象，多次向商家提出赔偿要求。

面对商家的质疑或拒绝，李某某与刘某某非但没有停止此行为，反而利用网络舆论的影响力，通过曝光或投诉相威胁，向商家施加压力，以达到其不正当索赔的目的。

在短短一年半的时间里，这对夫妻以同样手法成功对17家电商企业实施了多达206次的敲诈勒索，非法所得累计高达17万余元。

最终，李某某夫妇均因敲诈勒索被判刑，受到了法律制裁。

与之类似，去年5月也出现了一起网购虫子勒索食品商家，在校大学生被刑拘的案例。

此外，恶意差评事件也屡见不鲜。

上月，某电商平台工作人员报案称，有多名商家反映近期频繁遭遇无端的负面评价，且这些评价背后隐藏着不法分子，他们以此为契机，公然向商户索取所谓的“删帖费”，企图通过敲诈手段牟取不正当利益。

主编了解到，市场上存在着一种名为“恶意差评师”的职业群体，他们惯用的手法是利用差评向商家索要数百元作为“补偿”。

北京电视台生活频道相关报道 

在此流程中，通常由一位组织者或谈判者先行垫付10%至20%的“启动资金”，而一旦得手，剩余款项将在参与者之间均分。

根据电商平台的规则，消费者支付商品款项后，卖家有义务发货，否则将面临平台的严厉处罚。

而鉴于恶意差评师敲诈的金额通常不大，多数商家为了避免纠纷，往往会选择妥协，支付款项以求平息事端。

这显然给不少无良人士提供了可乘之机，让他们能够轻易地从中谋取利益。

综合上述敲诈勒索手段来看，这些敲诈者相当狡猾与猖狂。他们的行为，让商家的日子变得异常艰难，经营之路布满荆棘，苦不堪言。

2.电商乱象背后的黑灰产业链

话说回来，敲诈勒索也有职业与非职业之分。

前文所描述的大规模索取“保护费”的行为，正是职业“敲诈者”的典型特征。相比之下，那对在商品中混入异物进行敲诈的夫妻，以及那位通过网购虫子勒索商家的大学生，则更偏向于非职业的范畴。

而恶意差评等更为复杂、系统性的敲诈手段，则多由职业“羊毛党”主导。

业内人士表示，职业“敲诈者”的活动往往以团队形式出现，成员众多且分工明确。有的负责批量恶意下单以骗取保证金，有的会自称为“职业打假人”，批量搜集品牌售价信息，以售卖假货为由进行举报，进而实施敲诈勒索。

当前趋势显示，相较于非职业“敲诈者”，职业“敲诈者”背后有着更为错综复杂的产业链网络，不仅敲诈手法更为精湛，且擅长隐匿行踪，使得商家和平台难以察觉与防范。

错综复杂的黑灰产网络下，蛀虫侵蚀着电商平台与商家的根本利益，给当下的电商生态带来了更为严峻的挑战。

为了遏制这一现象的蔓延，电商平台不得不挺身而出，以维护商家的利益，并守护市场的公平与秩序。

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，通过引入新版体验分机制，赋予商家在售后服务上更大的自主权。

具体而言，针对表现优异的店铺，淘宝将减少或完全取消对其售后流程的额外干预，以鼓励商家提供更优质的购物体验。这一重大调整于8月9日正式生效，预示着商家在抗击“羊毛党”方面将得到淘宝的倾力相助。

而尽管抖音、快手等电商平台目前尚未就“仅退款”政策采取直接措施，但它们已通过降低商家保证金、对特定类目商家实施佣金减免等举措，在一定程度上为商家注入了更多的经营信心与底气。

图源：抖音

当然，面对复杂多变的挑战，特别是敲诈勒索等问题的持续存在，仅仅依靠这些措施还远远不够。

对电商平台来说，深挖电商敲诈勒索现象难以根除的根本原因，并采取更为细致且全面的治理措施，以确保电商生态的健康发展，是当前最为紧迫的任务。 

3.商家和消费者，不能顾此失彼

近两三年来，商家与消费者之间的关系愈发紧张，成为了电商平台乃至电商行业都无法忽视的大问题。

尤其自“运费险”、“仅退款”等服务出现后，商家与消费者之间的对立情绪明显加剧，二者在这些领域存在的争议与分歧也越来越明显。

有网友爆料，曾经的电商女装退货率大概在20%，而现在服装品类退货率已涨至40%-50%，甚至有的店铺退货率已高达70%-80%。

也是因此，消费者纷纷指责商家产品质量不佳，实物与描述严重不符，导致频繁退货成为常态。

而商家面对退货潮导致的库存积压问题，不得不采取延长预售期的策略以缓解压力，可这一举措却再次激起了消费者的不满与吐槽，让预售制度也陷入了争议。

在这样一个难以破解的恶性循环中，电商平台普遍面临着一个艰巨的挑战：如何在商家与消费者之间寻找一个平衡点。

毕竟，在电商生态中，消费者与商家都扮演着举足轻重的角色，任何一方的疏失都可能带来不利影响。

此情此景之下，电商平台必须确保对消费者与商家一视同仁，不厚此而薄彼，同时调和好双方关系，才有可能稳固平台的公正性，打造和谐的电商生态。