快手电商废止“仅退款”服务

快手电商发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

退款不退货服务指买家购买带有“退款不退货服务”标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。该服务可以单独针对某个商品开通，商家开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在商家下次开播时就会展示“仅退款不退货”的标签。

快手小店“退款不退货服务”规则于2021年11月23日首次发布，于2022年8月24日修订。

图源：快手电商规则中心

去年底开始，各大电商平台纷纷加入了“仅退款”的行列。去年12月26日，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知。通知显示，淘宝将基于平台自身大数据能力，结合多维度识别，对于买家发起符合相关情形的售后，作出快速退款或退货退款的规则依据。紧接着，京东也宣布新增“支持用户仅退款”功能，消费者无需返回原商品即可完成退款，待退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。自此以来，拼多多、京东、淘宝、快手、抖音五大电商平台均已推出仅退款服务。

然而，随着今年以来“仅退款”机制频频引发争议，7月26日，淘宝率先宣布“松绑”仅退款，面向全体商家优化“仅退款”策略。今后，淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，其中，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，鼓励商家先跟消费者协商。商家体验分越高，自主处置权越大。

自8月9日淘宝面向全体商家正式上线“仅退款”优化策略以来，上线首周，淘天全平台对“已收到货仅退款”场景的介入已减少20%，不合理“仅退款”数量锐减。

图源：知微数据