李佳琦摊上事了，带货商家强制退单，引发众怒

到底是知情不报还是无辜躺枪？

1、李佳琦直播间扫地机不发货

618大促还在火热进行中，李佳琦这边却遇到了麻烦。

近日，“李佳琦直播间扫地机不发货”一微博词条引起大量网友的关注，目前阅读量已高达2.1亿，这到底发生了什么事情。

图源：微博

原来，5月16日，李佳琦直播间带货石头科技品牌扫地机器人，型号为P20 Ultra。该款机器人的市场价在2500至3500元，但在李佳琦直播间，价格在1000元至2000元不等。

图源：微博

消费者吴先生称，其在李佳琦直播间以1019.15元的价格购买该款机器人后，商家迟迟不发货。5月19日，吴先生发现订单被商家单方面关闭，且店铺事先并没有与自己有任何沟通。

图源：微博

在吴先生放出的聊天记录中，店铺客服解释关闭订单的原因是平台价格配置bug，导致产品价格错误，订单无法进行发货。

因此，商家为吴先生发了500元现金红包补偿，平台也会退款。但是，该现金红包只能购物时使用，无法提现。

图源：微博

吴先生对商家和平台的处理方式感到不满，不接受商家的赔付，也不同意关闭订单的要求，并要求恢复订单原来的状态。对于吴先生的诉求，店铺和平台并未正面回应。

图源：微博

其实，吴先生的情况并不是个例，在社交平台上，多个消费者发帖吐槽李佳琦直播间扫地机不发货。也是店铺单方面关闭订单，赔付了500元现金红包。

图源：小红书

此外，还有一些消费者称，就算商品已经发货，商家也会私自拦截商品拒绝发货。后续询问客服得到的回应，和吴先生的情况差不多。

图源：小红书

对此，消费者认为店铺的这番操作是店大欺客，明明已经付了钱却不发货，明明不同意店铺的退货请求，还是被强制退货。

有网友质疑，低价并不只出现了一次，而是在不同时段反复出现，如果真的是bug或是错误标价，怎么可能反复出现？

消费者并没有使用任何不当手段和恶意操作，只是正常下单。商家没有及时发布声明或联系消费者说明情况，只是不给发货或拦截，这种操作无法理解。

图源：微博

此外，还有网友质疑，商家这个操作是预谋好的，就是为了低价引流冲销量，把消费者耍的团团转，还称李佳琦合伙商家一起骗消费者，而且去年618石头就有类似的操作。

图源：小红书

有律师称，店铺单方面关闭订单的行为并不合法，据《民法典》第四百九十一条，消费者在直播间下单并支付货款后，与商家之间的买卖合同已成立。商家以“价格标错”为由拒绝发货，涉嫌违约。

同时，若真因价格错置bug导致价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤销事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤销合同，最终由法院审视。

面对种种质疑和消费者的诉求，李佳琦直播间客服表示，会记录问题并传递给专门的对接团队。石头科技客服则表示，目前公司正积极处理中。其实能看出，双方的回应并未给到消费者实际的帮助。

实话实说，不管是什么原因，商家没有事先和消费者说明情况就单方面关闭订单，这样的操作确实不合理。

如果商家能好好解释并和消费者协商沟通，相信大多数消费者是愿意理解商家的。可现在商家强制退单，也没有积极回应消费者的诉求，已经彻底伤了消费者的心。

同时，不少消费者认为，自己是因为信任李佳琦才在他的直播间购买的，如今出现这样的情况，李佳琦作为一个大主播，应该站出来回应。不过，也有网友认为李佳琦是被商家坑了，无辜躺枪。

图源：小红书

遇到这种情况，消费者确实很无奈。只能希望后续商家和李佳琦方能积极和消费者协商，妥善解决纠纷，还消费者一个合理的解释。

2、争议不断的李佳琦

一直以来，作为一个大主播，李佳琦所面临的争议就没有断过。毕竟，在直播带货的这个过程中，有太多不确定的因素，不论是商家、商品还是售后等等。任何一个环节出现问题，李佳琦作为销售商品的主体，都难以撇清关系。

就拿现在的石头机器人事件来说，就算是商家单方面设置错价格的问题。但消费者毕竟是在李佳琦直播间购买的，李佳琦有责任也有义务为消费者的售后问题负责。其实，这种类似的事情李佳琦也不是第一次遇到。

同样是在今年618大促期间，李佳琦带货的国货美妆品牌同频也出了问题，被消费者称为“618最下头商家”。

事情的起因是有消费者发现，同频美妆的一款次抛精华在38大促期间可以叠加美妆券使用。618大促期间，付定金时显示可以用美妆券，但付尾款前却发现无法使用美妆券。

临时改变优惠规则，让该款商品618的价格比38大促的价格贵了105元，不少消费者认为商家这是变相涨价。

图源：小红书

对此，同频美妆方面给出的解释是员工操作不当，并把105元差价换成一盒面膜（5片）“作为给所有女生的补贴”。但这种解释并未得到消费者的认可，还被质疑是甩锅给员工。

图源：小红书

面对价格争议，李佳琦称：不参加美妆惊喜券是因为想帮大家节省美妆券使用额度。不少消费者认为李佳琦这种安慰让人心凉，并没有做到所谓的为所有女生考虑。

其实，这种价格争议还算比较轻的。此前，李佳琦甚至因为商家跑路，被消费者追喊着“退钱”。

图源：小红书

当时正值双11大促，李佳琦带货了一家摄影品牌“童感”的摄影套餐。当时，李佳琦在直播间大力宣传该摄影套餐，还称为广大女生争取到了一个超级优惠的价格，且该套餐在三年内都可以使用。消费者基于对李佳琦的信任以及超值优惠的诱惑，激情下单。

图源：小红书

但后续不少消费者发现，商家已经关店跑路，消费者也联系不上商家，拨打门店的电话也是无人接听甚至是空号的状态。

因为当时下单后有工作人员联系消费者，并建了一个客服小群，让对方把核销码发群里，七天内不核销开单就会被退款。为此，如今消费者想要退款，变得十分困难。

没有办法，消费者只能通过社交媒体发声维权，呼吁李佳琦和相关品牌退钱。后续，李佳琦和所在公司美腕第一时间联系到品牌方，给出的方案是就近服务或退款，并表示“请给他们多一点时间”。

不可否认，这些事情的责任主体是商家，且有些事情也是无法预估的。但李佳琦作为带货主播，需要承担一定的连带责任。毕竟，消费者是基于对其的信任，才在直播间下单的。

消费者愿意下单的前提，是相信李佳琦已经对商品进行筛选排雷，是真的做到了如宣传那般为消费者带来优惠好物。

但是，意外总是突然来临。既然问题已经发生，再去追究是因为主观原因还是客观原因造成的，其实意义已经不大。

消费者需要的，是商家和主播积极解决问题的态度，而不是推卸责任或者对消费者的诉求置之不理。

李佳琦作为带货主播，是直接和消费者交流的，有责任对在其直播间的消费者负责，尤其是做好售后服务。不然，在众多的争议事件的影响下，李佳琦的个人形象会受损。