电商派
  1. 亚马逊在埃及新开罗建设当地最大的客户服务中心
    2022-10-28 17:10:58
    亚马逊近日宣布，在埃及新开罗建设了该地区最大的客户服务中心。
  2. 顺丰冷运中心项目一期基本建成 计划4月投入使用
    2024-01-09 10:59:12
    1月9日消息，黄冈临空智慧物流园 项目一期近日基本建成，正进行收尾，计划2024年4月正式投入使用。一期项目达产后，预计每年实现营业收入3亿元。据了解，该项目总投资13亿元，总建筑面积约27万平方米，规划建设冷链智慧仓储分拣中心、食品储运中心、电商云仓中心、生鲜电商储运中心、客户服务中心等，承接花湖机场生鲜瓜果、海鲜水产品及花卉等临空关联业务。
  3. 华为华南首家服务旗舰店开业：智能机器人代替工程师寻找备件
    2023-12-03 11:52:02
    12月3日消息，据华为终端公司官微消息，日前，华为客户服务中心 正式开业，位于广州市天河区黄埔大道120号高志大厦3楼。据介绍，这是华为华南首家服务旗舰店，提供面对面维修、智能备件柜、咖啡吧等全面智能服务体验，最大特色之一是采用全新维修模式。
  4. Booking.com将在全球范围内裁员数千人
    2022-02-14 15:52:06
    2月14日消息，据媒体newark daily times报道，近日，Booking.com通知其客户服务员工，将在全球范围内裁员数千人，因为它计划将几乎所有的客户服务业务外包。这家荷兰公司在全球拥有14个客户服务中心，未来几个月将把其中的12个转移到总部位于卢森堡的客户服务外包公司Majorel，该公司在全球拥有近67000名员工。
  5. 拉美电商MercadoLibre暂停委内瑞拉欺诈账户超1300个
    2021-08-09 15:00:45
    8月9日消息，据媒体报道，今年上半年拉美电商MercadoLibre暂停委内瑞拉欺诈账户超1300个，该举动使得平台的安全交易达到99.9%。报道称，这主要归功于MercadoLibre实施两项旨在降低欺诈风险的策略，该策略是通过2019年成立的客户服务中心执行为买家提供帮助。此外，MercadoLibre还列举了一些常见违规行为，比如定价过高、违禁销售、泄露个人数据和欺诈行为。据了解，在卖家更正违规属性后，MercadoLibre将不再暂停用户并恢复帐户；如果检测到卖家欺诈行为，该帐户将被永久禁用。
  6. 亚马逊将加大在埃及投资 今年创造2000个就业机会
    2022-03-23 09:40:41
    3月23日消息，当地时间周一，亚马逊埃及站总经理Omar Elsahy表示，2022年亚马逊将扩大在埃及的投资，目标是在开罗西部和东部、亚历山大和班哈开设新的配送中心，并在开罗建立一个客户服务中心。据介绍，亚马逊在埃及市场的扩张，将为当地创造超过2000个新的就业机会。鉴于客户需求的增加，亚马逊计划在2022年将其配送能力提高一倍，并通过新的配送站扩大其在全国的影响力。截至目前，亚马逊在埃及共有23个配送中心。
  7. 第5000家小米之家将于4月3日落地沈阳
    2021-04-01 11:05:21
    4月1日消息，小米公司官方微博今日发布消息称，4月3日，第5000家小米之家将在沈阳大悦城旗舰店开业。同年12月初，小米之家授权体验店新增189家，新增覆盖空白县城117个。据了解，小米之家从2011年下半年开始进行建设，是小米公司成立的直营客户服务中心，为广大米粉提供小米手机及其配件自提、小米手机的技术支持等服务。
  8. 速卖通在韩国宣布推出Choice服务 最快3-5日达
    2023-03-09 16:34:26
    3月9日消息，据韩联社报道，阿里速卖通今天在韩国首尔召开新闻发布会，宣布推出Choice服务，以超低价提供全世界受欢迎的产品，并宣布了首位代言人马东锡。Choice服务包括3-5日内配送、包邮、免运费退货等。此外，速卖通计划在每月1日到3日之间推出Choice Day。速卖通韩国市场负责人张锐表示，韩国是速卖通的重点市场，目前已经在支付、物流等方面进行了提升，并在首尔了设立韩语客户服务中心，接下来会继续加大投入。
  9. 嘉里物流联网扩展电子物流售后服务
    2023-06-07 14:21:17
    6月7日消息，嘉里物流官微宣布，嘉里物流联网扩展其售后服务至电子科技供应链，以满足消费者日益提升的期望及一家环球科技及智能消费电子品牌对高精准及可靠度的要求。据介绍，此售后服务涵盖手机及平板电脑的维修、软件升级和硬件更换，以至付款和增值服务的端对端配送服务。嘉里物流联网负责管理专为该品牌而设的3000平方英尺客户服务中心，当中备有服务台、工作站及一队经验三富的专业维修团队。
  10. 携程客服节披露数据：今年以来服务需求进线量同比增超三成
    2024-06-19 15:01:42
    6月19日消息，携程集团在其举办的第七届“616客服节”上披露的数据显示，今年以来，随着全球用户需求的快速增长，海内外服务需求进线量同比增长超三成，其中，海外客户进线量增长过半。据了解，今年携程全球客服团队持续增长，新增了两千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共计有18个全球客户服务中心。
  11. 亚马逊计划关闭多个美国呼叫中心 转向远程办公
    2022-09-29 11:16:31
    9月29日消息，据媒体报道，亚马逊公司计划关闭美国的几个呼叫中心，以转向远程办公。疫情加速了大多数行业向远程办公的转变，Five9 Inc等云呼叫中心公司业务蓬勃发展。报告补充说，全球最大的在线零售商亚马逊也鼓励其在该国一些呼叫中心的客户服务员工在家工作，此举将节省房地产资金。该公司发言人透露，亚马逊正在与员工合作，以确保他们无缝过渡到远程工作，但没有对计划关闭呼叫中心发表评论。
  12. 美团光谷服务体验中心正式投用
    2022-08-22 14:20:09
    8月22日消息，近日，美团光谷服务体验中心项目入驻仪式在光谷宜科中心举行。去年8月，美团与东湖高新区管委会签署“美团光谷服务体验中心项目”合作协议，项目建设选址在宜科中心，项目场地近30000平方米，已于近期建成交付使用。据介绍， 美团光谷服务体验中心是美团全国三大服务体验中心之一，将提供5000个客服就业岗位，承载美团多元的客户服务需求。
  13. Shopee泰国站：3月28日起更新“客户服务”和“店铺装修”模块
    2024-03-24 15:40:59
    3月24日消息，Shopee泰国站近日宣布自2024年3月28日起，更新“客户服务” 与“店铺装修”模块，旨在让卖家更方便地使用卖家中心。
  14. 携程客服2024年服务频次增长近7成
    2025-01-21 11:56:20
    1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
  15. 携程服务获国家CCSO标准最高等级评定
    2025-04-28 11:44:40
    4月28日消息，在工业和信息化部指导下，携程集团客户服务近日以全维度卓越表现通过《呼叫中心服务质量和运营管理规范》（CCSO标准）最高等级评定，成为旅游业首家且唯一获此殊荣的企业。在由中国信息协会客户联络中心分会、CCSO标准评定中心联合主办的授牌仪式上，携程集团正式获颁“L5-卓越级”评定证书。
  16. 58同城信安部获得北京信息通信行业大赛团队三等奖
    2024-08-27 17:12:49
    8月27日消息，“北京市第六届职业技能大赛信息通信行业客户服务竞赛暨第二届信息通信行业客户服务大赛”近日落幕，58同城信息安全中心参赛团队在此次大赛中表现出色，获得技能大赛团队赛三等奖，同时在58集团党委和工会的全力指导下，信息安全中心与公共事业部紧密联动，配合大赛组委会推进赛程顺利开展，获得优秀组织奖。
  17. 亚马逊新加坡站卖家商品可直接销往马来西亚
    2022-08-28 16:48:34
    对于亚马逊物流卖家，“向马来西亚出口” 计划允许马来西亚买家购买存储在Amazon.sg新加坡运营中心的符合出口条件的 ASIN。亚马逊物流将负责配送卖家的订单至马来西亚，并处理包括客户服务和退货在内的出口事宜，将商品销往马来西亚，大大减少卖家的工作量。卖家无需支付额外费用，仅适用于通常情况下的新加坡站FBA配送费用。卖家只需前往“设置”—“配送设置”—点击编辑已默认的模板。
  18. Shoptop与HelpLook达成合作
    2024-12-13 15:35:00
    12月13日消息，保持稳定、高效的客户服务与运营能力，已成为跨境卖家实现长期获益的关键。为此，Shoptop与HelpLook达成合作，将为独立站商家提供全方位的解决方案。通过集成HelpLook，Shoptop商家可快速搭建安全、高效的一站式帮助中心，实现智能应对客户日常询盘、产品支持等场景，确保品牌出海的持续稳定增长。
  19. 中通快递京津冀管理中心召开网络服务专题培训
    2024-12-23 15:38:43
    12月23日消息，中通快递京津冀管理中心网格长专项培训近日在北京中心举行。本次培训会议覆盖了中通快递京津冀管理中心下属七中心，各业务板块的管理负责人和全部网格长，包括客户服务、网络运营管理、新产品等多个业务领域。培训过程中，特别强调了网格化管理的重要性，鼓励网格长们运用科学方法优化资源配置，提升服务质量和运营效率。
  20. 沃尔玛墨西哥上线WFS配送服务
    2021-10-25 17:56:42
    10月25日消息，近日沃尔玛在墨西哥推出WFS 配送服务，允许其平台第三方卖家将其库存存储在沃尔玛配送中心。WFS代表卖家挑选、包装和运送商品，WFS还将处理所有客户服务和订单退货。目前，WFS服务正在沃尔玛墨西哥城的配送中心运作，25%的第三方卖家销售已经通过其配送网络交付。数据显示，在今年第三季度，墨西哥和中美洲沃尔玛的销售额达到1745.77亿比索，与去年同期相比增长了6.4%。