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快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
快手电商调整人工客服时间由00:00-24:00调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:41:50
8月9日起正式执行。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
快手电商优化客服工作台功能子账号新增“离线”状态
2022-05-18 17:23:26
5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
快手客服机器人“智能辅助”版本上线
2022-06-06 14:09:02
6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
快手电商升级一站式客服平台
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。
快手小店将于10月12日对消费者隐私信息进行加密
2022-10-09 16:06:01
10月9日消息，快手电商日前发布消息称，为确保消费者和商家的数据安全，响应国家隐私保护相关法律法规。快手小店10月12日将正式升级对消费者隐私信息进行加密。值得一提的是，快手官方日前发布《快手关于打击违规健康科普内容的处罚公告（第八期）》。公告指出，平台已通过技术手段与人工审查等方式对违规帐号进行核查，并根据违规情况对相关帐号做出了不限于限流、视频下架、视频不适宜公开等处罚。
快手电商关联公司申请 “快手电商 116” 等相关商标
2021-01-06 17:09:48
快手电商关联公司——北京达佳互联信息技术有限公司申请了“116快手电商购物狂欢节”“快手首单保障”“快手电商116”等相关图案商标。
快手电商好物联盟推出“达人广场”，帮助商家实现货找人功能
2021-02-05 18:15:29
近日，快手电商好物联盟正式上线达人广场功能，为广大商家和招商团长提供了“货”找“人”平台。此次达人广场功能的推出，将有效帮助商家、团长快速寻找合适的带货达人，推动合作高效化，满足商家个性化合作需求。据了解，“达人广场”由筛选条件区、达人列表、达人信息页等功能区域组成，未来在版本中还将加入带货邀请功能。
快手电商好物联盟上线“达人广场”功能
2021-02-06 15:45:39
2月6日消息，近日，快手电商好物联盟上线“达人广场”功能，为广大商家和招商团长提供了“货”找“人”平台。《电商报》获悉，快手好物联盟是由快手电商官方推出的品牌商品供应链联盟，目的在于降低达人的电商化门槛，为主播达人提供更多优质的商品供给。
快手电商除夕送茅台前期“硬核”质检为品质保驾护航
2021-02-24 16:22:32
作为当晚的亮点礼品，飞天茅台是备受消费者关注的收藏硬通货。在锁定供应商进行备货环节之后，快手电商集中对飞天茅台年礼进行了质检。为此，快手电商特邀深圳的茅台鉴定专家组成质检团，对飞天茅台酒采用破坏性试验抽检，并设定专区储存24小时全天候监控，竖起3道保质防火墙。
快手电商上线3.8女神节，大牌美学好物直播间一分秒杀
2021-03-01 10:45:37
2月27日，快手女神节正式上线，活动持续到3月8日，期间快手电商将在直播间通过百亿补贴、一分钱秒杀、0元抽奖等创意玩法，将戴森吹风机、雅诗兰黛、LV等女神优选好货放送给直播间观众。2月27日到3月8日，在快手App搜索“女神节”，更多惊喜在直播间等你。
快手电商宣布与五菱汽车达成深度合作
2021-03-08 11:35:51
3月8日消息，《电商报》获悉，今日，快手电商宣布与五菱汽车达成深度合作。“女神节”期间，快手电商将围绕五菱宏光MINI EV这一电动汽车车型进行一系列深度营销，包括在快手电商购物车进行整车售卖。据介绍，今晚9点，快手主播“张二嫂”将在直播间售卖一批五菱宏光MINI EV“自在版”，对于这批车型，快手电商将在万元的官方指导价基础上，每辆补贴5000元。
快手电商：女性商家数2020年占比54.06%，增长率达57%
2021-03-10 16:50:22
3月10日消息，快手电商发布2020年女性消费数据，面部护肤商品2020年销量增长近40倍，香水销量增长超3倍，上海用户彩妆商品购买力居全国TOP 1，女性商家数年度增长率达57%。数据显示，与2019年相比，2020年快手女性热门商品中，面部护肤增长，香水增长，美发护发增长，口红增长。其中，口红销量相当于北京市民人手一支，口红品类消费中，女性占，香水的女性占比则为。2020年女性商家同比增长57%，而男性商家数则同比增长51%。
快手电商进入二手交易市场：3个月累积订单超63万
2021-03-23 10:21:43
3月23日消息，据界面新闻报道，昨日，快手电商宣布加入二手电商赛道。快手家装与二手行业运营负责人邹继安还对外表达了快手电商的目标，称将用“信任+有趣”重构二手交易市场。据介绍，为了建立用户和平台之间的信任感，快手分别从商品、供货商、主播这三个方面提出了相关的举措。谈及与二手交易平台闲鱼的差异，邹继安表示，快手电商目前是要求个体工商户或者企业资质才能入驻，这和闲鱼的纯个人转让为主不同。
快手电商将举办“引力大会” 发布商家“红利计划”
2021-03-24 12:07:57
3月24日消息，快手官方微博昨日宣布，3月26日，快手电商将在杭州举办首次 “引力大会”，并发布商家“红利计划”。快手披露的财报显示，2020年全年，快手电商GMV为3812亿元，较2019年的596亿元增长。平均重复购买率由2019年的45%进一步增至2020年的65%。此外，2020年第四季度，快手营收181亿元，净亏损亿元。四季度快手电商GMV为1771亿元，较去年同期的428亿元增长，同比2019年增长。
快手电商将于杭州举办引力大会，宣布开启直播电商2.0时代
2021-03-25 11:31:09
本次“2021快手电商引力大会”上，快手电商将进一步发布“红利计划”，从产品、营销、流量等角度针对主播、品牌和服务商释放红利，助力商家在2021年获得更快发展。“快手电商引力大会”首次提出“直播电商时代”概念。通过新“红利计划”的发布，快手电商希望让每个主播都拥有自己独特的引力，2021年，快手电商将提供更多支持和服务，与主播、品牌、服务商一起成长，共同开启直播电商时代。
快手电商开启跨界主播带货“彩妆节”，集结百余明星主播释放彩妆商品新潜力
2021-03-25 11:36:38
30日当天，快手电商将在山东邀请百余名主播现场跨界带货，让快手的美妆好物覆盖到更多消费者群体。此外，快手电商3月份发布的“快手电商女性消费报告”显示，2020年快手平台香水全年销量同比增长306%，口红销量增长，面部护肤类商品更是18-35岁女性用户消费额最高的类目。作为女性用户消费的一大主要类目，彩妆商品一直是备受快手女性用户关注的类目，此次彩妆节将是快手与主播、品牌联合为女性用户送福利的一次大联欢。
快手电商上线“红利计划” 宣布开启直播电商2.0时代
2021-03-26 11:17:58
3月26日消息，快手电商在杭州举办“2021快手电商引力大会”，快手电商负责人笑古宣布开启直播电商时代。笑古断言，未来10年，得私域者得天下，电商将从传统“商品+公域”升级到“内容+私域”的模式。据了解，此前，快手电商在2020年已经发布一系列扶持政策。其中，新商家开通快手小店生效后30天内，前100万元交易额将享受平台技术服务费减免。2020年116购物狂欢节期间，快手电商曾宣布以亿元现金和十亿流量重点扶持中小商家。
快手电商为云南直播基地发放近5000万流量资源
2021-04-07 11:47:41
4月7日消息，近日，为支持受疫情影响的云南直播电商产业，快手电商为云南当地三个直播电商基地发放了总计近5000万曝光的流量资源，用于支持当地直播基地日后恢复电商直播。今年3月，快手发布2020年第四季度及全年业绩，这是其上市后的首份财报。据了解，此前，快手电商在云南瑞丽设立第一个珠宝直播基地，目前已设立河南镇平、广东四会、云南瑞丽等13个产业带基地，并培育出一批产业带商家。