电商派
  1. 快手客服机器人“智能辅助”版本上线
    2022-06-06 14:09:02
    6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
  2. 京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖
    2021-11-25 15:37:50
    昨日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行，会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。
  3. 快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
    2021-11-02 17:18:42
    11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
  4. 京东推出免费版“官方智能客服机器人”
    2024-04-19 11:45:50
    4月19日消息，为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。
  5. 快手电商自研智能客服机器人累计服务人次超千万
    2021-11-02 16:20:35
    据报道，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品。
  6. 邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
    2024-09-26 11:06:13
    9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
  7. 快手上线客服机器人“616大促”知识包
    2022-06-09 09:43:57
    6月9日消息，日前，据快手电商消息，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”，可成功开通。
  8. 店匠科技与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作
    2022-08-31 14:53:42
    SaleSmartly数据显示，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。店匠科技与SaleSmartly达成合作，将通过店匠的数据与技术驱动力量，结合SaleSmartly智能客服服务，为出海商家提供智能客服机器人与自动化营销策略，共同构建智能便捷的客户服务链路。目前，SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销已在店匠平台AppStore正式上线，店匠商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以享受智能客服服务。
  9. 光云科技与阿里云达成合作
    2022-07-20 11:45:29
    7月20日消息，近日，光云科技与阿里云达成合作，双方将围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，开展深度合作，致力于为电商企业打造更稳定、更立体的企业级多平台、全渠道智能客服解决方案。目前快麦小智NLP知识包已扩展至60多个行业，覆盖超过1500多类意图场景，大大提升了快麦小智意图识别准确率。
  10. 快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
    2022-11-14 14:44:58
    11月14日消息，今年双11期间 快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
  11. 图片一键变视频，淘宝发布图生视频技术框架AtomoVideo
    2024-03-19 15:33:47
    据介绍，以上视频生成功能已在阿里妈妈广告平台广泛应用。据介绍，过去一年来，淘宝在AI电商领域探索不断加深。年初，淘宝基于AI大模型，升级智能客服机器人“店小蜜”，进一步提升“店小蜜”回答买家问题的准确度。最近，淘宝再次推出AI制图工具“绘蛙”，帮助商家生成各种风格的高品质图片，降低商家成本，该应用很快将结束内测全量推广。
  12. 敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖 成为出海私域营销创新标杆
    2022-09-29 15:35:59
    近日，由上海报业集团界面新闻发起的金合奖2022年获奖名录揭晓。经过激烈角逐，敦煌网JoinChat项目荣登金合奖年度营销案例榜。
  13. 敦煌网智能客服营销机器人项目获金合奖
    2022-10-09 11:52:52
    敦煌网JoinChat项目入选金合奖年度营销案例榜。
  14. 快手上线客服机器人“智能辅助”版本
    2022-06-06 11:52:17
    近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅助”版本上线。
  15. 苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
    2022-05-18 16:35:20
    5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
  16. 天猫双11上线10款AI工具 包括模特图智能生成、官方客服机器人等
    2023-10-26 23:30:01
    继淘宝问问累计试用用户超500万后，淘宝天猫商家迎来10款AI工具用于今年的天猫双11。
  17. 快手客服机器人“测试窗”版本上线
    2022-05-18 17:50:16
    5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
  18. 网易七鱼呼入机器人正式发布
    2024-02-04 19:42:53
    2月4日消息，网易七鱼今天宣布，七鱼智能客服产品矩阵再添一员：呼入机器人正式发布。面对此类诉求，大部分不具备自研 ASR 引擎的厂商就会受限于版权，无法进行大范围的更改，且会产生巨大的调优成本。在实施过程中，也会有专业的项目管理团队持续保障项目进度，提供专业的话术搭建、ASR 模型训练服务。
  19. 2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277%
    2023-06-16 15:10:40
    6月16日消息，携程今日举办第六届“客服节”。数据显示，2023年至今，携程整体客服咨询量同比增长277%，其中海外客服咨询量同比增长将近4倍；2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万，携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%；退改自助率从19年的80%提升至95%，机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。
  20. 天猫双11期间 商家调用AI超15亿次
    2023-11-08 17:37:02
    11月8日消息，在今年的双11准备及开卖期，淘宝天猫平台上商家已经开始规模化使用AI工具。在商家经营方面，包括“模特图智能生成、智能数据周报、官方客服机器人”等10款商家端免费AI工具，已经在今年天猫双11在商家端投入试用；阿里妈妈在今年推出了万相台无界版、阿里妈妈百灵、万相实验室等系列AI产品，用以科学经营货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营等7大场景。这些AI工具，在天猫双11期间已产生超15亿次调用。