电商派
  1. 菜鸟驿站成立客户体验专项小组 全国招募1000名消费者体验官
    2021-08-06 11:56:04
    菜鸟驿站今日宣布，为了更好地应对末端难题，将成立“菜鸟驿站客户体验专项小组”，直接征集消费者的建议和意见，同时招募菜鸟驿站体验官。
  2. 抖音电商发布“引人不适”补充实施细则
    2022-05-11 11:41:59
    5月11日消息，抖音电商日前发布“引人不适”补充实施细则，创作者在分享商品过程中，发布易引起用户观看后感到生理或心理不适的内容。此类低质内容不仅影响消费者观感体验，且严重扰乱平台秩序，属于平台禁止的违规行为。根据细则，引人不适包括但不限于：血腥场景、引人不适的动物、身体污垢、面部过度失真、不雅吃播、危险画面。
  3. 菜鸟在十城启动招募“送货上门体验官”
    2022-12-09 10:19:27
    据介绍，此次菜鸟“送货上门体验官”招募人数不限，入选消费者都将获得一张天猫超市卡，既可选择作为消费者，也可选择当一次“快递员”，体验快递送货上门的全流程，观察送货上门订单的各环节流转，以及服务流程是否规范、快递员态度是否友善，然后根据体验提出自己的建议和反馈。
  4. 菜鸟驿站：招募千名“驿站体验官”
    2021-08-06 14:59:39
    8月6日消息，菜鸟驿站官方微博今日发布了一则“驿站体验官”的招募令。海报显示，首期体验计划将在上海招募5位网友，体验菜鸟驿站送货上门全流程。今年4月，淘宝联合菜鸟驿站在北京、上海和杭州三城推出淘宝包裹按需送货上门，当时超90%站点已开通此服务。据悉，淘宝包裹入站后，消费者可通过手机淘宝App自主选择送货上门或驿站自提，两项服务均不产生任何费用，此服务将陆续推向全国。
  5. 菜鸟驿站第二期驿站体验官活动落地北京
    2021-09-10 17:57:56
    9月10日消息，近日，菜鸟驿站宣布在北京开启第二期驿站体验官活动，本期共招募5名驿站体验官。每位体验馆可在体验当日上午9时至晚上9时之间的任意3小时完成单次体验，岗位体验金为300元/小时。本期驿站体验官同样可以体验到菜鸟驿站日常工作或送货上门全流程。据菜鸟驿站介绍，第一期菜鸟驿站体验官报名已于8月31日正式结束，期间收到了超过1000份报名申请，共有6位职业各不相同的消费者入选。
  6. 拼多多内测“精选用户”消费者体验提升计划
    2024-12-19 17:22:50
    12月19日消息，据媒体，为提升商家店铺销量和用户满意度，拼多多正在内测精选用户版消费者体验提升计划。现在，商家开通上述计划后，将在一定时间段内，享有平台对精选用户订单提供的免服务费以及折扣福利。精选用户也可通过专属搜索关键词和筛选项一键找到商家商品，商家只需为这些订单承担费用。
  7. 天猫发布DTC企业经营指南 助力企业提升消费者体验
    2022-12-17 17:18:15
    该指南首次披露了企业在天猫的四种差异化DTC发展路径，提出3个核心经营命题与10个关键行动，帮助企业从“卖货”向关注消费者全流程体验转变。
  8. Coupang上线卖家官网，简化卖家交付流程
    2024-07-12 18:26:27
    各大电商平台在致力于提升消费者体验的同时，也高度重视对中小卖家的扶持。
  9. 淘宝将新增店铺真实体验分
    2025-04-16 15:29:45
    4月16日消息，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。 公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，反映当前店铺真实消费者体验情况。
  10. 真实评分扶优去劣：淘宝推出真实体验分，商家信用评价体系重大更新
    2025-04-16 15:41:51
    4月16日，淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”，宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。 公告称，淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系，以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。
  11. 宜家上海杨浦商场将于7月初关闭
    2022-06-13 16:31:31
    对于此次杨浦商场店的关闭，宜家中国表示，在线上购物持续快速增长的现在，实体店仍然是宜家零售商业模式和消费者体验的核心组成部分。宜家对上海市场的坚定的信心不会变，并将继续为当地消费者打造更好的顾客体验。
  12. 扎根实体经济，见证消费活力 天猫双11稳中向好
    2022-11-12 01:20:16
    今年天猫双11，更加关注增长质量：回归经营本质，为商家创造更大长期价值；进一步从场景、物流、价格等方面优化消费者体验，让消费者买得更简单、更实惠、更放心。
  13. 京东商品价格保护服务规则修订 新增180天、365天价保概念
    2024-06-04 10:02:55
    6月4日消息，京麦商家中心公告称，为提升消费者体验，打造良好的经商环境，特对《京东开放平台商品价格保护服务规则》进行修订。本规则于2024年5月30日修订，于2024年6月6日生效。修订增加180天价保、365天价保概念，增加商家资金倒挂时关闭价保服务的规则。
  14. 抖音电商2024年累计清理“水军”账号160万个
    2025-02-17 14:51:55
    2月17日消息，抖音电商近日发布了关于打击网络水军的治理公告，从打击虚假流量的源头入手，保障消费者体验。公告显示，2024年，该平台共清理了160万个水军账号，日均拦截水军评论超250万条。
  15. 支付宝打击违规营销等行为：今年1月处置违规小程序135个
    2023-01-31 14:24:42
    1月31日消息，支付宝开放平台今日发布关于春节期间违规营销等行为的巡检公示显示，新春佳节是用户使用互联网服务的高峰，商家也纷纷推出节日营销活动。在节日期间，支付宝开放平台加强网络生态巡检力度，及时处置虚假宣传、恶意营销等影响消费者体验、伤害消费者权益、破坏平台经营环境等行为，切实维护平台用户的合法权益，保障公平、良好的经营环境。
  16. 飞猪拟修订《度假类目发布范围》 3月29日生效
    2021-03-23 08:58:21
    3月23日消息，淘宝网、飞猪3月22日发布关于《度假类目商品发布范围》变更公示通知 。公告称，为维护良好的平台秩序并保障消费者体验，飞猪拟修订《度假类目发布范围》，对平台不允许发布的商品做进一步规范。商家不得发布在商家中心商品发布页面明示禁止发布的商品。本次规则变更于2021年3月22日进行公示通知，将于2021年3月29日正式生效。
  17. 京东曹鹏：物流业下个风口还是强化服务
    2024-03-05 10:01:32
    3月5日消息，“在我看来，物流业下一个风口还是‘卷服务’，包括如何用技术驱动消费者体验提升和传统企业降本增效。”全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏说。曹鹏提到，3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式施行，涵盖民众长期关注的客户信息保护、上门服务问题等。“新规背景下，想走在行业风口，最重要的还是聚焦服务体验，这就需要长期模式创新和技术研发，比如京东物流研发的‘微笑面单’，保护客户隐私。”
  18. 亚马逊澳洲站为Prime会员推出免费当日达服务
    2022-08-10 12:12:45
    8月10日消息，今日，亚马逊澳洲站宣布在墨尔本和悉尼的大部分地区为Prime会员推出免费当日送达服务，为消费者体验更加方便的购物服务。Prime会员现在可以在亚马逊官网上免费体验符合条件商品的当日达送货服务，无需最低消费，两个地区的Prime用户将可以在下单后的当天或次日清晨收到商品。在接下来的几个月里，亚马逊澳大利亚站还将会扩大符合亚马逊Prime免费当日送达条件的商品和区域，以便让更多澳大利亚Prime会员更快地获得更多产品。
  19. 淘宝直播治理报告：平台加大商品抽检力度
    2024-04-11 14:11:15
    近日，淘宝发布《2023年淘宝直播安全合规治理报告》。这一背景下，淘宝直播的生态治理，备受业界关注。为保障消费者体验，淘宝直播加大了商品抽检的力度，每年约花费1000万元用于直播商品品质保障抽检，覆盖6000余个商品。为了帮助主播建立自主合规意识，预防违规问题发生，去年淘宝直播新增安全码每日打卡功能，实现常态化合规教育影响。假冒品牌及材质劣质问题，淘宝直播也开展了专项治理。
  20. 天猫副总裁吹雪回应双11没有数据大屏：要看长期发展
    2021-11-11 16:53:48
    11月11日消息，对于今年天猫双11没有设置数据大屏的问题，天猫副总裁吹雪在11日下午举行的媒体发布会上表示，在天猫的长期战略中，商家和消费者体验现在变得更加重要。天猫内部主要看两个方面：第一是增长的质量，双11只是周期里的体现；第二是更关注长期的社会价值，比如绿色公益等。吹雪还表示，天猫正在从用户角度让双11变得更加简单一些，比如降低凑单门槛、增加购物体验、加大价格折扣、研究老年用户趋势等。