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网易七鱼发布《2023客服中心现状&趋势白皮书》
2023-04-19 11:01:43
白皮书中指出，已有42%被访者所在企业客服中心需承担大客户管理职责，占比超出预期；同时，已有56%客服中心设立了“机器人训练师”岗位。关于客服中心所面临的挑战，不同系统之间的割裂、智能化水平不足最为常见，且在50人以下和100-500人规模的客服团队中最为明显。
《1688商家服务管理规范》变更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服务管理规范》变更，咨询服务要求新增以下内容：若商家长时间无人工客服响应买家询问，包括但不限于工作时间内长时间内不响应买家咨询、留言等消息、客户服务满意度低等情况，则1688视情况为商家启用平台机器人客服接待。如商家店铺3分钟响应率低于50%，则自动启用平台机器人客服接待接待模式接待。本次变更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
快手电商制定《商达纠纷判责管理规则》 7月4日生效
2023-06-27 14:20:42
商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台将根据规则、证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。
携程客服官宣提前一个月回家过年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，携程集团宣布，客服团队全面推行春节回乡办公政策，客服团队可根据实际需求，实施该政策。以2025年春节为例，员工可申请2024年12月29日至2025年2月15日回乡办公，携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程。在成为国内首家率先实施混合办公政策的企业之后，携程将混合办公延长至春节期间的一个半月。
中通海南管理中心举行网点赋能培训
2023-08-31 09:13:36
8月31日消息，中通海南管理中心近日举行网点赋能培训会议，集团总部服务质量中心总监王芳、海南管理中心负责人王磊出席会议，中心职能部门、网点相关负责人共140余人参会。会议详细讲解了客服及仲裁相关指标的提升等内容，旨在帮助网点深入理解服务质量相关细则。
中通山西管理中心举办教师节主题活动
2023-09-11 10:18:34
9月11日消息，中通山西管理中心近日举办庆祝教师节主题活动暨首次内部讲师评选活动，活动邀请到操作员、客服等不同岗位近60名员工参与交流互动，现场设置了贺卡制作等互动环节，旨在充分发挥中心骨干力量的示范和“传帮带”作用，进一步完善员工培训体系，全面提升员工工作技能。
中通莞深管理中心开展2024年网点质量KPI培训
2024-01-11 11:58:33
1月11日消息，中通莞深管理中心网络服务部近日就总部2024年KPI规则修订内容对网点进行巩固培训，来自各网点客服负责人共200余人参加。会上，参会人员从网点质检、服务即时满意度等层面进行深入研讨，并对订单首揽及时率、求助率、工单一次性解决率、派件延误等方面进行重点培训。
中通贵州管理中心召开网络服务工作会议
2024-03-04 11:29:32
3月4日消息，中通贵州管理中心近日召开全省网络服务工作会议。中心网络服务部主持，运营管理部、安全监察部及全省网点负责人、责任客服共260余人参加此次会议。会上，中心各部门负责人复盘数据、讲解政策、部署工作，帮助各网点找出问题，改进方法，高标准实现新一年的既定目标。
中通潮汕管理中心召开3月份网络服务大会
2024-03-10 16:57:42
3月10日消息，为促进网络服务工作的提质增效，更好赋能一季度网点重点工作，中通潮汕管理中心近日召开3月份网络服务大会。片区网点负责人、客服和末端人员，以及中心网络服务部、安全管理部等共计100余人参会。会议复盘2月份网点各项重点工作及指标完成情况，对中心和平台新考核方案及3月份网点管理工作进行宣贯部署，并对2月份服务质量表现优秀的网点进行表彰。
中通莞深管理中心召开服务质量新条例培训
2024-03-25 10:11:32
3月25日消息，中通莞深管理中心近日召开2024年服务质量新条例培训会议，集团总部网络服务中心相关负责人对各网点客服代表进行服务质量新条例修订部分解读与培训，近160人参加。中通表示，此次新条例培训，旨在推动网点紧跟行业变化，更好地融入市场，促进网点降本增效，保障网点长远稳定发展。
中通贵州管理中心召开全省网络服务工作复盘会议
2024-04-02 10:27:39
4月2日消息，中通贵州管理中心召开3月份全省网络服务工作复盘会议。网络服务部主持，财务管理部、安全监察部及全省一级网点负责人、责任客服共180余人参会。会议对3月份服务质量数据进行全面复盘，针对问题短板给予讲解。通过此次会议，进一步明确了全省网点下一步的工作方向，推动网络服务工作向既定目标冲刺。
中通陕西管理中心举行2024年网点职能培训
2024-04-08 11:39:52
4月8日消息，中通陕西管理中心2024年网点职能培训近日开班。陕西管理中心网络服务各板块负责人以及部分网点网管、操作、客服相关人员70余人参加。会议就如何完善网点管理体系、合理分配责任、打破沟通壁垒等方面为参训人员作深度分析，同时对收件、集运、转运、散件和派件过程中的网络管理逻辑、网点平台产能等内容进行了全方位宣贯。
中通江苏管理中心召开网点综合KPI宣贯会议
2025-02-26 16:20:10
2月26日消息，中通江苏管理中心于2月23至24日召开了2025年网点综合KPI宣贯会议，苏南片区各网点负责人及客服负责人参会。会议旨在全面解读2025年网点综合KPI和末端建设考核方向，明确各网点在新一年的工作目标和重点任务，进一步提升网点服务质量和末端运营效率。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
快手上线客服机器人“616大促”知识包
2022-06-09 09:43:57
6月9日消息，日前，据快手电商消息，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”，可成功开通。
微信客服能力正式接入视频号小店
2022-11-08 20:11:37
11月8日消息，微信视频号宣布企业微信4.0.18版本上线后，微信客服能力正式接入视频号小店，用户可以在商品详情页、直播间、商品橱窗等页面中找到客服进行咨询。视频号小店为商家提供微信客服能力具体来说，视频号小店此次为商家提供微信客服能力，商家只需登录“视频号小店”的管理后台，就能配置好微信客服。另外，顾客联系商家的微信客服后，第一时间就会自动收到欢迎语，商家还可以在欢迎语中加入常见问题，供顾客点击咨询。
途虎宣布运营管理系统将接入DeepSeek
2025-02-17 14:27:01
2月17日消息，途虎公告称，根据股东批准的股份回购授权，公司于2024年6月25日至2025年2月14日期间在公开市场回购11284400股A类股份，占已发行股本的1.38%。2024年上半年，途虎累计已从公开市场回购12286900股A类股份并注销。另业务发展方面，消息显示，途虎于近日宣布公司已完成DeepSeek-R1、V3等模型的部署并将其接入核心业务流程，很快将全面上线使用。据了解，途虎此前已将AI技术应用于智能客服、门店管理等运营场景。
中通安徽管理中心举办网点服务质量培训
2025-04-08 10:32:15
4月8日消息，中通安徽管理中心近日在合肥、芜湖、蚌埠、安庆四地举办2025年服务质量新条例宣贯培训。培训围绕问题件处理、遗失破损预防、服务标准化、客诉管理等方面展开，为网点负责人及客服骨干200余人赋能。此外，安徽管理中心还将通过“月度考核+落地检查”的方式督导新规落地，夯实服务细节，助力服务质量再上新台阶。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。