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京东调整2023年春节期间物流、售后服务时效
2023-01-06 10:16:15
为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，京东现对发货物流、售后服务时效进行调整。
京东调整2023年春节期间物流、售后服务时效
2023-01-06 10:30:47
1月6日消息，京东发布通知称，为了保障春节期间消费者的购物体验，便于商家进行店铺运营管理工作，现对发货物流、售后服务时效进行调整。春节也送货期期间，参与“春节送”打标活动的订单需要在48小时内完成发货并确保物流单号有揽收记录。
京东家装开工季提供365天存货、免费送拆装清、先行理赔等服务实现售前、售中、售后全阶段保障
2023-02-20 11:36:27
京东家装开工季推出家具、地板、瓷砖品类365天免费存货服务，建材品类免费送、拆、装、清服务，从售前、售中、售后提供家装全阶段省心保障。
京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 10:24:58
2023年世界互联网大会乌镇峰会于日前正式开幕，京东集团首席执行官许冉在互联网企业家论坛上发表演讲。
京东职场妈妈育儿报告：知识、价格、质量、售后成为母婴商品选购难点
2022-04-12 11:56:37
4月12日消息，近日，京东超市、京洞察联合育儿网发布《2022职场妈妈育儿调查报告》，知识、价格、质量、售后成为母婴商品选购难点。62%的职场妈妈表示，不了解品牌，不知该如何挑选。49%的职场妈妈表示，产品价格普遍过高提高了相应的育儿成本；“产品质量有问题”“售后、退换、维权困难”也是妈妈们面临的共同难题。在购买尿裤等日用品时，产品质量、过敏和售后问题最让职场妈妈们担忧。
京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年乌镇峰会互联网企业家论坛上，京东集团CEO许冉表示：京东产业大模型-言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入。此外，在内部经营管理方面，京东尝试将大模型应用于系统代码辅助编写，实现了20%以上的效率提升；也开始测试AIGC自动生成商品营销图文的能力，目前已推广至2000多个零售三级品类。后续会将大模型能力开放给更多品牌商家。
京东上门换新服务新增催收功能
2022-09-29 13:12:06
京东为优质用户提供的售后特色服务“上门换新”新增催收功能，商家需在收到货物3天内进行催收，逾期不处理服务单将会自动完成。
京东养车与悦达起亚达成战略合作京东养车原厂授权服务体系再升级
2025-01-09 10:52:07
悦达起亚宣布授权京东养车门店为一级售后服务店，指定京东养车门店在授权经销商渠道体系未覆盖的空白市场，承接售后快修快保服务。
“双11”数据监测：京东家电保持优势销售额占比达44%
2024-11-12 17:50:23
京东依靠高效物流以及完善的售后服务体系获得广泛认可，大家电市场销售额占比56.9。
“茅台巧克力”京东上架半小时北上广等多地消费者已收货
2023-09-16 17:02:23
茅台巧克力开售后半小时，家住北京的金先生就收到了京东快递小哥送货上门的“茅小凌酒心巧克力”礼盒。
京东国际物流首个海外维修中心在美国正式运营
2022-05-19 17:45:45
据了解，京东海外维修中心为出海品牌以及本土商家提供售后技术、售后客服、质检、维修、现场技术支持等一揽子售后维修解决方案，品类覆盖小家电、智能影音、安防监控、智能出行、3C数码等全品类电子产品和功能类产品。京东海外维修中心负责人车秀杰表示，“京东目前提供的多品类电子产品售后，将为出海品牌节省至少10%的开支。除美国外，年内京东还将在波兰华沙建成欧洲维修中心。”
京东：取消订单申请支持消费者修改金额
2024-04-29 15:53:35
4月29日消息，京东为解决取消订单&售后链路存在的体验痛点，近期做出一系列底层改造，并将陆续开放。以下为新功能优化清单一览：取消订单支持按商品退款+申请售后无需确认收货；京麦取消订单&自主售后融合为“一体化售后工作台”；取消订单申请支持消费者修改金额；售后退款可使用未结算货款，无需冻结临时保证金。
京东将于8月底正式上线“逆向保价服务”
2024-08-13 15:43:48
京东“逆向保价服务”基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。
京东服务+联合京东汽车升级“充电桩送装一体”服务能力
2023-11-02 09:26:17
京东服务+联合京东汽车针对新能源行业售后服务市场升级了“充电桩送装一体”服务能力。
京东养车与胜牌全球达成战略合作发布金皇系列润滑油
2024-12-26 16:20:08
双方将在产品、售后服务及用户权益等方面进行深度共建，并上线京东用户专属的金皇系列新品。
京东开放平台“闪电退款”服务规则发布
2022-03-16 09:48:38
本规则适用于经营所有类目的SOP商家及开通自主售后的FBP商家（虚拟类目及已开通“优鲜赔”服务的店铺除外）。
京东物流与上汽通用五菱汽车股份有限公司深化合作
2022-08-08 17:29:46
据悉，在原有合作基础上，京东物流将助力上汽通用五菱实现售后供应链网络结构的进一步升级，双方将深入探索智能仓储物流技术在现有供应链体系的推广应用，并在入厂零部件物流、出厂售后配件物流的已有合作基础上进一步扩展合作空间。
京东新增“上门换新”服务规则
2022-06-06 16:32:18
“上门换新”是指商家在为消费者提供换新商品的售后服务流程中，由京东物流承接上门送新商品，同时取回换货商品返还至商家的服务。
京东居家联合万师傅发布《2022家居服务行业分析报告》
2023-03-06 12:10:40
来自京东居家的数据显示，物流配送、售后服务、安装服务等关键词在产品销售过程中的咨询提及量高。京东“省心装”服务自2020年秋季家装节上线以来，目前已贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全链路。截至2022年，“省心装”服务已覆盖超20万商家，行理赔服务已覆盖近3万商家；2022年京东居家提供“省心装”服务的商品销售额同比增长110%。
京东上线“年礼无忧”服务
2022-01-14 10:25:14
“年礼无忧”是京东针对春节期间送礼需求推出的订单护航、共享售后、贴心指导等服务。