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京东许冉：言犀大模型在消费导购、商家经营、客服售后等试点接入
2023-11-09 11:40:08
11月9日消息，在2023年乌镇峰会互联网企业家论坛上，京东集团CEO许冉表示：京东产业大模型-言犀大模型，已经在消费导购、商家经营、客服售后、医疗问诊等多个供应链场景中试点接入。此外，在内部经营管理方面，京东尝试将大模型应用于系统代码辅助编写，实现了20%以上的效率提升；也开始测试AIGC自动生成商品营销图文的能力，目前已推广至2000多个零售三级品类。后续会将大模型能力开放给更多品牌商家。
腾讯企点助力平台电商智胜大促，打造增长“登云梯”
2022-06-23 10:58:51
企点客服-平台电商解决方案，让电商平台管理更加行之有效！
快手：直播机构不得为未成年人提供经纪服务
2022-05-11 14:22:34
今日，快手小客服官博发布《关于进一步规范直播机构运营管理行为的公告》。
百度智能云升级3款大模型应用
2024-06-25 15:51:42
百度智能云面向知识管理、客服、营销，三大企业应用场景，升级百度智能云甄知知识管理平台、百度智能云客悦智能客服平台、百度智能云曦灵数字人平台三款大模型应用产品。
淘宝天猫集团已完成组织架构调整
2023-04-14 10:59:29
随着客服、技术、人力、财务等原阿里巴巴集团中台团队整体或部分划入，淘宝天猫集团已具备人财事完整独立建制，实现全面独立经营管理。
京东云与广州佛朗斯公司达成战略合作
2022-08-31 16:10:57
双方将在智能客服、智能质检、租赁采购等领域展开全面合作，共同推动场内物流设备运营管理的智慧化升级。
湖南2020年快递二次收费立案99起 “四通一达”、极兔等均涉及
2021-03-25 10:43:43
湖南省邮政管理局数据显示，2020年关于快递二次收费立案99起，罚款近200万元，快递二次收费投诉主要来自农村地区。对此，“四通一达”、极兔等快递公司，公司方均回应称有明文规定，严禁网点对消费者进行二次收费，消费者如果发现终端网点二次收费，可以拨打客服电话举报，公司会对网点进行处罚。今年3月初，湖南省邮政管理局已对“四通一达”和极兔进行了集体行政约谈，要求严格管理二次收费问题，下一步将在全省开展专项督查。
韵达开展2023年第1期新加盟网点赋能培训
2023-02-24 14:59:33
本次培训由韵达网格和门店管理中心、客服中心与人力行政中心协同发起，60余名新加盟网点负责人参加了培训。
苏宁易购服务团队获“服务明星班组”等5项奖项
2023-06-14 16:46:02
618期间，国家部委工业和信息化部信息通信管理局授予了苏宁客服“服务明星班组”和“服务明星”两大奖项。
中通苏中苏北片区开展新条例暨网点质量KPI赋能培训
2024-04-28 16:04:41
4月28日消息，中通江苏管理中心苏中、苏北片区2024年新条例暨网点质量KPI赋能培训近日在淮安中通召开，苏中、苏北片区各网点负责人、客服近140人参加培训。集团网络服务中心相关板块负责人就服务质量新条例进行了现场解读，培训内容穿插网点数据、相关案例以及网点质量KPI提升技巧，加深了培训人员对新条例的理解和认识。
及时语获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 10:24:35
本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等。
Shopee菲律宾海外仓将启用新仓PHD 将逐步停止使用老仓PHO
2023-07-10 16:30:32
7月10日消息，为了加强平台仓储管理，提高用户服务质量，Shopee菲律宾海外仓将启用新仓PHD，并将逐步停止使用老仓PHO。如有退库需求，请在2023年8月1号之前进行退库申请并找到海外仓客服进行登记，否则需等待店铺对应搬仓批次结束后才可进行退库申请。PHD新仓入库开启时间为2023年8月19号；退库开启时间为2023年8月27号；搬仓时间为2023年8月11号至2023年8月27号。
三只羊旗下主播嘴哥开始预约直播
2024-11-02 17:06:06
11月2日消息，合肥市市场监督管理局确认三只羊已全额缴纳罚款后，三只羊公司旗下头部主播“嘴哥”已经预约了11月3日晚上9点的直播，嘴哥目前粉丝数量为960.8万，这也将是他自9月12日以来首次开播，其账号信息中有“MCN三只羊”标识，三只羊公司客服称，目前暂未收到直播开播的相关通知。
飞鸽达人版重磅上线，助力电商作者提升客户服务效率！
2021-12-16 11:08:31
飞鸽达人版是抖音电商官方推出的达人客服工具,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
亚马逊库存新规：超龄库存容忍期缩至270天
2025-03-11 11:23:20
3月11日消息，亚马逊卖家近日纷纷收到库存管理政策调整的通知，超龄库存容忍期从365天大幅缩短至270天。对于超龄库存，卖家需选择禁用、退还或弃置，若未处理，系统将默认自动弃置，导致货物被一键清空。客服建议卖家在后台选择“禁用”以避免自动移除，但此举将按月收取超龄库存附加费。
快手电商开展商户联系电话有效性治理
2022-05-16 16:57:36
5月16日消息，快手电商今日宣布将对商户/带货达人在平台中预留的客服联系电话进行验证。如被验证为无效联系电话，平台将依据《快手小店售后服务管理规则》第4.2条、第5.5条的规定对相关店铺采取限制措施。联系电话无效触发对应号码类型处置，直至验证有效号码。视违规情节轻重对店铺进行管控处理包括但不限于：下架所有商品、禁止上架商品、冻结货款。其中情节严重指因无法有效联系商户/带货达人，导致大量用户权益受损的情况。
瓴羊与海拍客达成合作
2023-03-17 17:49:36
3月17日消息，海拍客近日与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。据了解，通过与瓴羊的合作，海拍客实现了员工内部的统一服务管理，降低服务成本，提高服务效率。未来海拍客不仅在员工服务上做深耕，还将与瓴羊在客户咨询场景进行更深度的合作。
跨境电商企业泽宝与甄云科技签约数字化采购项目
2021-12-07 15:16:01
12月7日消息，近日，跨境电商企业泽宝与甄云科技签约，双方就数字化采购管理平台的建设达成共识，将携手构建数字化采购新模式，助力跨境电商行业供应链的数字化、智能化升级，实现降本增效的同时，提升企业的全球市场竞争力。官方资料显示，泽宝是一家为全球电子商务用户提供“一体化”全程服务的互联网科技跨国集团公司，为客户提供产品设计、质量控制、物流、市场推广、销售客服及其所有后援等全方位的服务。
京东智贷云：上线以来佳木斯农信社农贷审批时效提高80%
2022-02-24 18:36:35
2月24日消息，据京东云消息，近年来，京东金融云为佳木斯市郊区农村信用合作联社提供了一站式数字信贷业务管理平台京东智贷云，通过电子合同、活体检测、OCR、智能客服等基础服务，助力佳木斯农信社成功实现信贷业务低成本线上化。据了解，京东智贷云上线以来，佳木斯农信社农贷申请通过率提升5%，自动审核率提升60%，审批时效提高80%。
圆通已开辟“分公司数字化标准化”专栏
2022-08-30 11:23:51
8月30日消息，2022年，“分公司数字化标准化”项目被列为圆通的“一号工程”，即总部通过自主研发的财务、人资、客服等数字化系统以及各项业务的标准化管理规范，多维度、全方位为分公司赋能，真正实现“全网一体、降本增效”。目前，“圆通之家”已开辟“分公司数字化标准化”专栏，持续聚焦标杆分公司案例，推广其做法、经验、效果。数据显示，2021年，圆通客户投诉率同比下降超30%，今年以来投诉率仍保持明显下降态势。