搜索

快手电商发布第二期“商品质量问题-情节极其严重”违规名单
2022-04-07 15:51:29
4月7日消息，快手电商今日发布“商品质量问题-情节极其严重”违规公示，针对平台近期出现的“货不对板”场景，平台决定对违规情形极其严重的商户/带货达人进行严厉处置，除扣违规分外，要求商户支付违约金最高至违规商品累计销售额的50%，要求带货达人支付违约金最高至违规商品带货佣金的的50%，并对已处置商户/带货达人玥***店、精***物、小***楠等予以公示。
快手电商发布极速退款功能说明
2022-05-07 15:22:00
5月7日消息，今日，快手电商发布极速退款功能说明，非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款，且商家还未发货，买家申请退款时将执行极速退款。因系统自动对符合要求的订单进行截单退款，可能会对店铺的退款量、退款率指标产生一定影响；若商家选择关闭极速退款服务，在原先开启服务期间支付成功且符合极速退款条件的订单仍享受极速退款服务。
快手电商打击黑灰产近半月共拦截异常请求1850w+次
2022-12-21 21:21:39
公告显示，2022年12月1日-12月14日，快手电商风控中心通过风控的识别模型，对快手电商场景的黄牛&黑产、订单诈·骗、私单交易诈骗、支付诈骗等内容和帐号进行了治理，共拦截异常请求1850w+次，处置帐号100+个，对买家发送防诈提醒100w+次。快手方面表示，快手电商风控中心长期致力于与黑灰产等不法行为作斗争，不断升级迭代算法识别模型，提升平台识别和打击治理能力，对相关不法行为进行坚决打击。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，为了更客观地反馈商家或达人的商品品质体验，提升消费者购物体验，快手电商平台针对“品质退货率” 指标口径拟作调整。新口径：品质退货率=支付日期起14日内签收订单中支付14日内首次退款原因为商品品质问题的订单量/支付日期起14日内签收的订单量。同时，分子剔除了特定条件下的过敏类品退订单。自生效日起，品质退货率均以新口径进行统计和应用。
快手电商开展不正当营销、发布虚假宣传信息行为专项整治
2021-10-11 10:50:38
10月11日消息，昨日，快手电商发布《关于和的专项治理公告》，将重点整治借助社会公共事件营销或推广商品、利用离奇情节博取用户眼球，再用低价等手段诱导用户购买商品、普通化妆品宣传其具有特殊功效等行为。公告称，快手电商将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。
快手电商开展不正当竞争、不当使用他人权利行为专项治理
2021-10-19 15:54:02
10月19日消息，今日，快手电商发布公告称，平台将针对在电商营销推广过程中的不正当竞争、不当使用他人合法权利的情形开展专项治理。据了解，常见违规场景包括：故意捏造、散布他人虚伪事实；恶意竞争对比；直播间或视频内有拉踩行为等不正当行为；不当使用他人的肖像权和姓名权。平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。
快手电商新增《珠宝玉石入仓商户管理规范》
2021-11-01 10:58:50
11月1日消息，近日，快手电商宣布新增《珠宝玉石入仓商户管理规范》，新规则将于2021年11月06日生效。据悉，销售金银饰、宝石、玉石的商户应将商品送至仓内权威机构质检，质检通过后才能发货给消费者。其中，规范对商品发布要求、商品质量要求、入仓质检等方面都作出了详细的规定。赔付金额为订单实付金额的10%，将以现金的形式支付，单笔赔付金额不少于10元，不高于50元。
快手电商新增《快手小店退款不退货服务规则》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手电商发布公告称，为提升商户服务水平，保护交易双方利益，新增《快手小店退款不退货服务规则》。新规则于2021年11月23日修订，2021年12月1日生效。该规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”、“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 服务保障的商品。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。
快手电商就憋单、不友善内容等开展专项治理
2022-03-14 11:54:36
3月14日消息，今日，快手电商发布关于憋单、不友善内容的专项治理公告。据了解，憋单是指在直播间向用户长时间宣传优惠信息诱导互动但商品迟迟不上架的情形。快手电商表示，如在经营快手小店的过程中出现违规情形的，平台将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处扣分、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。
快手电商公示“不友善内容、不正当营销”违规名单
2022-03-18 10:26:04
3月18日消息，日前，快手电商针对平台近期出现的高举报现象，决定就“不友善内容”“不正当营销”进行严厉处置，并予以公示，严格规范电商售卖行为，对违规行为零容忍。此类行为，平台依据性质严重程度，处以“平台警告，强制学习”或“暂停使用购物车功能，扣违规分，支付违约金，强制考试”。
快手电商修订商品质量问题实施细则 4月2日生效
2022-03-25 19:31:42
3月25日消息，快手电商发布通知，对《商品质量问题实施细则》、《商品质量问题实施细则（营销）》进行修订，将于2022年4月2日生效。违规处理措施根据不同违规类型进行了调整，包括警告、强制学习、强制考试、支付违约金、下架全部商品等。在营销方面，同样修订了违规处理及对应违规情节的考虑因素内容。
快手电商发布第五期珠宝玉石商户/带货达人违规公示名单
2022-04-06 11:52:10
4月6日消息，今日，快手电商发布珠宝玉石商户/带货达人违规公示。另外13人因发布超范围商品、虚假宣传/信息不合规，依据程度被处以平台警告；扣违规分，暂停使用购物车功能；扣违规分，支付违约金，下架全部商品、禁止上架新商品；扣违规分，支付违约金，暂停使用购物车功能，禁止直播禁止发短视频。
快手电商公示不合格羊毛/羊绒商品售卖违规名单
2022-04-19 11:22:42
4月19日消息，快手电商今日发布不合格羊毛/羊绒商品售卖违规公示，为维护快手平台的经营秩序，保障广大用户的合法利益，快手电商将定期对平台服饰及家纺类商品进行抽检，并重点打击销售不合格商品的行为。建议各位商户/带货达人做好自检自查。平台一经发现，将依据平台规则严处，包括但不限于扣违规分、支付违约金、下架全部商品、禁止上架新商品，并对情节恶劣的典型违规案件予以公示。
快手电商处置“涉功效类虚假宣传”商户/带货达人351家
2022-05-12 11:32:35
5月12日消息，快手电商今日发布“商品本身涉及功效类虚假宣传”违规公示。2022年4月8日-4月21日期间，平台共处置违规情节特别严重的柚***人、C***3、语***麻等商户/带货达人351家，处以扣100分，支付违约金20万元，永久封禁快手账号、永久下架全部商品、禁止上架新商品。
快手电商修订《快手小店发货管理规则》 10月20日生效
2022-10-13 16:32:12
10月13日消息，快手电商昨日发布了《快手小店发货管理规则》修订公告。本规则于2022年10月12日修订，于2022年10月20日生效。对于虚假发货，快手小店商户发生虚假发货时，快手小店官方有权从商户账户余额中扣除相应的赔付金额支付给消费者，也有权关闭订单并对消费者进行退款。赔付金额将以无门槛现金券的形式支付给消费者。赔付金额为订单实付金额的30%，单笔赔付金额不少于5元，不高于200元。
快手电商发布低质量直播内容专项治理公告
2022-10-28 14:34:26
10月28日消息，快手于今日发布低质量直播内容专项治理公告。公告针对达人发布低质量的电商直播内容，影响用户观看、互动体验的行为进行整改。常见违规行为有：一、无达人直播，即长时间无达人出镜与用户进行互动，未有效推广商品。针对以上违规行为，快手表示将视违规情节的严重程度、违规次数等情况综合判定，处警告、强制学习、强制考试、暂停使用购物车、支付违约金、封禁快手账号等处理措施，直至清除平台、终止合作。
快手电商修订《[商品质量问题]实施细则》
2022-11-24 17:55:08
11月24日消息，快手电商日前发布《实施细则》修订公告。本细则于2022年11月23日进行修订，2022年12月1日生效。公告显示，《实施细则（商户）》修订后，关联劣质/不合格/不合规商品情节轻微的，处警告、强制考试、永久下架违规商品、下架全部商品、禁止上架新商品1-7日、屏蔽违规短视频、限制参与营销活动1-15日、限制类目权限10-15日、支付违约金1,000元、扣5分。
快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》
2023-02-28 11:10:04
2月28日消息，快手电商近日发布《2022快手电商信任建设报告》，从用户倾听、用户权益保障、履约能力、平台治理、商家支持五大方面，系统总结其在2022年的信任生态建设情况，持续构建信任电商环境。2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。
快手电商将从严治理播放录制内容
2023-08-20 15:01:46
8月20日消息，快手电商近日发布关于从严治理“播放录制内容”的公告。快手电商称，平台禁止并一直严厉打击“在电商直播中播放录制内容”的违规行为，包括画面录播、历史回放、大小屏录播、多开录播等。为维护平台生态环境，保护用户和平台的合法权益，一经发现，平台将依据《“发布低质量直播内容”实施细则（达人）》第三条对达人采取：包括但不限于警告、支付违约金等处置措施。
快手电商“晚发立赔”政策去年使1900万用户受益赔付超8000万元
2024-03-05 15:47:12
3月5日消息，快手电商发布《2023快手电商信任建设报告》，报告显示，“晚发立赔”政策2023年使1900万用户受益，赔付金额超过8000万元。商家履约时效也进一步升级，由48小时内调整为24小时内响应，平均发货时间缩短30%，消费者对平台的发货履约满意度提高10%。快手电商消费者权益和信任保护基金持续为用户消费保驾护航，包括退货补运费等权益累计支付金额超17亿元。