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黑猫投诉2021消费者权益保护白皮书：外卖餐饮投诉量呈上升趋势
2022-03-14 10:54:34
白皮书显示，受“双11”“双12”等促销活动影响，购物平台行业投诉量在11、12月的增幅较明显。投诉主要集中在退货退款、商品质量以及由促销活动引起的定金预售、逾期不发货、活动虚假宣传等问题。2021年投诉的主要问题包括商家售卖过期变质食品、食品中吃出异物、外卖错送漏送、商家服务态度差等方面。
抖音电商已拓展超2000个新商品品类
2023-08-24 20:18:06
商品和内容方面，今年以来平台已拓展了超2000个新商品品类，为消费者提供更丰富的购物选择。商品管理也更为精细化，通过升级识别策略，拦截了超300万件劣质商品。同时，通过明确全体裁优质内容标准和推流机制，平台加强对劣质虚假内容识别打击，达人带货订单负反馈量减少52%。发货物流方面，相较去年，平台商家平均发货时长缩短10小时，48小时内发货订单量增加14%。消费者满意度持续提升，因发货物流体验造成的求助量减少超50%。
洋码头与万里汇达成跨境收款合作
2022-07-11 11:26:27
7月11日消息，为更好地服务进口贸易中的海淘商家，万里汇与洋码头正式达成深度合作，携手推出专门面向海淘商家的定制化跨境支付解决方案。双方将通过有效整合资源，共同为消费者提供更优质的购物付款体验，为海淘商家提供更高效、安全、合规的支付及金融服务。据介绍，上海洋码头网络科技有限公司成立于2009年，致力于高效链接全球资源与消费回流，是中国领先的独立跨境购物平台，被国家商务部认定为“中国电商示范企业”。
淘宝小程序接入Cocos游戏引擎，探索电商元宇宙
2022-12-05 16:45:56
12月5日消息，据Cocos引擎官方消息，近期，Cocos推出社区版，实现对淘宝平台的支持。内容开发者和商家使用社区版CocosCreator，即可实现将游戏一键发布至淘宝购物平台。这是继Cocos和阿里淘宝开放平台联合举办的2022淘宝开放生态创新大赛之后，双方的又一次合作。据介绍，Cocos为开发者提供了多个低门槛、高效率、跨平台的虚拟内容生产工具，降低整个生产链路和实际发布链路的成本和门槛，为行业提供覆盖虚拟角色创作、使用全生命周期的虚拟角色产品线。
元仓海外仓宣布正式成为Lazada认证服务商
2022-12-05 08:35:55
12月5日消息，元仓海外仓近日宣布与Lazada官方达成合作，获得Lazada马来站Nitro warehouse project官方认证，与元仓合作的商家享有LAZADA提供的元仓合作伙伴专属福利。Lazada于2012年3月推出，是东南亚网上购物平台。顾客来自马来西亚、新加坡、泰国、菲律宾、印度尼西亚、越南等国。元仓海外仓作为东南亚海外仓，仓储分布在马来、菲律宾、越南、印尼，专注于为东南亚电商提供标准化仓配、物流、定制化订单执行、供应链等相关一体化服务。
TikTok Shop电商业务或将扩张至西班牙和爱尔兰
2024-11-28 09:36:22
11月28日消息，有媒体称，字节跳动旗下的TikTok近几个月来一直在邀请供应商加入其在西班牙的在线购物平台，该平台计划于12月上线。TikTok还鼓励商家加入其在爱尔兰的电子商务服务，尽管目前尚不清楚该服务何时推出。在该公司的官方卖家页面上，爱尔兰与西班牙一起被列为“仅限邀请”市场。
美团即时零售品牌“美团闪购”正式发布
2025-04-15 11:13:36
4月15日消息，美团今日正式发布即时零售品牌“美团闪购”。该品牌定位为“24小时陪伴消费者的新一代购物平台”，联合全国近3000个县市区旗的零售商、品牌商与本地中小商家，将服务全国10亿消费者的日常购物需求，为消费者创造“闪购一下，30分钟好货到手”的极致购物体验。
京东智能客服618战报：开场1小时累计提供服务810万次
2021-06-18 09:10:03
6月18日消息，京东云凌晨发布618当天首份战报显示，京东智能客服7×24小时全天候提供服务，开场1小时累计服务810万次。其中，面向京东平台商家的智能服务平台——京小智为超过16万家平台商家提供智能客服服务，大幅提升了商家客服效率和用户购物体验。截至6月17日，京东智能客服累计服务超4.3亿次，较去年同期提升32%。
Shopify宣布推出Shop应用网页版
2023-11-07 09:50:01
11月7日消息，Shopify宣布推出其Shop应用的网页版，不仅开放了商品搜索功能，还增加了AI人工智能帮助搜索。这一举措将使Shop真正成为一个购物平台，也标志着Shopify与亚马逊的正面对抗。新推出的Shop网页版聚合了Shopify商家销售的所有商品，同时允许买家搜索商品名称。若买家不想使用这一功能，也可以点击隐藏。
抖音特邀圆通等四家物流合作伙伴保障七夕好礼季物流运营
2023-08-03 11:51:57
8月3日消息，抖音电商发布公告称，临近“抖音七夕好礼季”，鲜花整体类目交易体量和快递单量与日俱增。除鲜切花以外的其他类目，例如绿植、花卉、园艺等，平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。平台商家选择特邀快递发货的订单，发货时间落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期间的，可享受优先揽收、中转、派送；专属客服等保障权益。
1688平台制定商家发货行为管理规范
2022-10-12 09:15:09
为营造1688.com良好的购物环境，促进1688交易市场的持续健康发展，特制定《1688商家发货行为管理规范》。
Riskified: 支付风控与订单转化协同，跨境商家实现海外购物季“双赢”策略
2023-09-20 17:43:58
Riskified人工智能欺诈管理平台为商家带来精准、实时、无摩擦的支付风控反欺诈方案，助力出海商家冲刺2023海外消费季，在欺诈环境中实现业务与营收增长最大化。
发力兴趣电商抖音电商注重平台治理提升购物体验
2021-04-17 14:58:39
今年4月，太平鸟开始制造抖音特供款产品，把国风上新都放在抖音，现在已经有专门团队单独为抖音服务。去年入驻抖音后，太平鸟直播月度GMV平均增速为78%。康泽宇提出，尽管发展快速，但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。这是康泽宇上任后做的事，他说，平台治理是最高优先级。
报告：7成香港消费者每月至少在跨境电商平台购物一次
2023-09-06 15:47:59
9月6日消息，阿里巴巴旗下淘宝香港站委托香港大学经济及工商管理学院进行一项有关香港跨境市场的消费者调查，报告显示，产品价格、总体商家信誉及买家保障，是香港消费者选用跨境电商平台的三大重要考虑因素。另外，71%的受访者表示，他们每月至少在跨境电商平台购物一次，而过半数受访者每周至少浏览跨境电商平台一次。
印尼社交电商平台Grupin完成300万美元融资
2022-02-08 10:09:36
据了解，Grupin为其消费者提供基于社区的购物体验和批量订单折扣，用户可以在其App上与家人和朋友分享订单，组团购买优质商品。Grupin表示，自2021年8月推出以来，目前平台入驻商家总数已达数百家，售出产品包括包装食品、婴儿产品、新鲜农产品、电子产品和厨房用具等。
淘宝升级食品类目服务商家默认支持“破损包退”
2023-11-15 11:21:08
11月15日消息，淘宝公告称，为了提升食品行业的商品竞争力，给消费者打造优质的服务体验及良好的购物环境，平台将升级“破损包退”服务为食品行业的基础特色服务，经营“零食/坚果/特产”、“咖啡/麦片/冲饮”、“粮油调味/速食/干货/烘焙”、“茶”类目的商家商品默认支持“破损包退”。此前，“破损包退”为商家可选服务，有相应的开通和退出方式，新规启用后，变为商家默认服务。新规将于2023年11月20日生效。
快手小店升级“购物体验分” 9月21日生效
2022-09-13 17:54:33
9月13日消息，快手电商今日发布关于《购物体验星级》升级为《购物体验分》的公告。快手电商称，为进一步提升商户/达人服务水平，保护交易双方利益，为用户提供更优质的购物体验，平台现对《快手小店购物体验星级规则》进行修订。本公告于2022年9月13日发布，于2022年9月21日生效。其中，购物体验分为5分制，最低为3分，综合评估商家近30天内的商品、物流、客服、售后、内容五个维度的得分情况加权计算得出。
速卖通发布巴西无忧简易包邮激励计划延长通知
2021-11-29 10:35:58
为激励商家持续为巴西消费者提供更好的平台购物体验，且给商家提供更具性价比的物流服务能力，速卖通平台发文表示，将延长“巴西无忧简易包邮激励计划”活动周期。
速卖通延长巴西无忧简易包邮激励计划活动周期
2022-01-28 17:31:18
为激励商家持续为巴西消费者提供更好的平台购物体验，且给商家提供更具性价比的物流服务能力，速卖通将延长“巴西无忧简易包邮激励计划”活动周期。
淘宝珠宝饰品类目新增“材质不符赔三”服务本月生效
2023-03-13 17:17:45
3月13日消息，淘宝商家中心发布公告，为提升消费者的购买体验，增强买卖双方购物信任度，平台针对珠宝饰品类目下的商品新增“材质不符赔三”服务，服务于2023年3月正式生效。据了解，“材质不符赔三”是指，买家在签收“材质不符赔三”商品的30天内，发现商品存在“材质不符/材质造假”等情况时，可以选择发起此服务进行举证，申请退款。