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京东居家联合万师傅发布《2022家居服务行业分析报告》
2023-03-06 12:10:40
来自京东居家的数据显示，物流配送、售后服务、安装服务等关键词在产品销售过程中的咨询提及量高。京东“省心装”服务自2020年秋季家装节上线以来，目前已贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全链路。截至2022年，“省心装”服务已覆盖超20万商家，行理赔服务已覆盖近3万商家；2022年京东居家提供“省心装”服务的商品销售额同比增长110%。
途虎养车发布“放心消费”四大举措
2024-01-04 21:23:47
四项举措分别为强化“电子报价单”功能、升级工场店商品“正品溯源”查询系统、健全投诉问责制度、与各地消费者协会开展售后联动。
抖音电商拟新增《坏损包退服务规范》
2021-10-29 12:01:42
据了解，坏损包退服务是指消费者在购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供相应的售后保障服务。商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行保障义务，还需根据赔付标准向消费者赔付商品实际成交金额30%的赔付金额。
京东上线“年礼无忧”服务三大举措助力年货节
2022-01-14 10:23:02
1月14日消息，京东宣布上线“年礼无忧”服务，用户购买含有“年礼无忧”服务的商品，均可享受“客服全程护航年礼”、“收货人无障碍售后”以及“长辈使用贴心指导”。据悉，“收礼人无障碍售后”属行业首创的服务解决方案，通过一张电子的“京东服务卡”，解决“收礼人无法自主进行售后”的行业级用户痛点。
快手电商推出拦截物流服务
2023-01-17 16:08:34
1月17日消息，快手电商宣布上线“拦截物流”服务，商家开通后可以在售后详情页面进行物流拦截，拦截成功后可自动同意退款，可以提升商家的售后处理效率。据介绍，拦截物流是指商品已发货，消费者未签收且申请退款时，商家可以使用该功能迅速地把在途的商品在派件前进行拦截，“拦截物流”功能不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家的售后处理效率。
苏宁易购315期间升级服务保障：无理由退货、比价贵就赔
2023-03-13 17:31:08
同时，315是全国消费者的权益保护日。苏宁易购升级了一系列售后保障措施。315期间，苏宁易购服务保障再升级：自营商品承诺全场景七天无理由退货。“七天无理由退货”的商品包括苏宁易购线上平台、线下门店所有的自营商品，办理流程简便：消费者只需出示七天内的购物凭证，在易购APP或门店提交退换申请即可。315期间，价保期延至30天。此外，即日起至3月15日，苏宁易购正式上线全场景“买家电家装，比价贵就赔”活动。
快手上线退货物流已签收待处理快速筛选功能
2023-06-27 09:21:54
6月27日消息，快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选功能，助力商家快速处理售后，缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分。具体来看，当商家同意消费者退货/换货申请且买家回寄商品商家已签收，商家可通过在售后工作台快速筛选出该场景下的售后单信息，进行批量处理，降低退货退款处理时长。
京麦：质保期服务系统升级，2月20日切量上线
2024-02-21 10:00:42
2月21日消息，京麦商家中心公告称，为提升消费者购物体验，提升商家售后服务质量，质保期服务系统升级，于2024年2月20日切量上线，拟延长部分三包类目商品的线上申请售后入口开放时间。商家在发布商品时，“发品-售后功能设置-质保信息模块”可自行设置高优的质保期时效为客户提供质保期服务，如果未设置以“平台质保期服务”为准。
高合汽车直播带货一小时销售额10万元
2024-03-08 16:13:56
3月8日消息，高合汽车开启直播带货，商品主要为牛排、鸡排、烤肠等食品品类。数据显示，高合汽车直播间开播一小时卖出超700单，销售额约10万元。此前，高合汽车工程项目总监杨悦卿称，直播带货所有收入将全部用于一线售后，从而使车主获得保障。
滴滴清风：原橙心优选 BD 王某涉嫌违法已被警方刑事拘留
2021-01-22 10:05:48
橙心优选近期查处一起严重违规违法案件。原橙心优选BD王某在任职期间，利用职务便利违规注册团长，通过非法手段恶意售后，骗取平台商品及佣金20余万元。目前，因涉嫌违法，王某已被警方刑事拘留。
腾讯社交电商APP“小鹅拼拼”上线
2021-05-17 09:35:28
5月17日消息，“小鹅拼拼”独立App已正式上线，Slogan为“享受每一分”。据该小程序的用户协议，平台商品由商家提供，售前、售后等服务亦由用户所选购的商家独立提供，腾讯不参与第三方服务的运营等任何活动。2021年以来，天眼查信息显示，4月9日，腾讯科技（深圳）有限公司申请多个“小鹅拼拼”商标，国际分类涉及医药、钮扣拉链、机械设备、厨房洁具、灯具空调等，目前商标状态为“商标申请中”。
70亿流量、1亿红包！快手电商“春节不打烊”助力商家春节生意爆发
2023-01-10 18:25:44
快手电商宣布于1月13日-29日推出“春节不打烊”活动，将通过快LINK·双选会、直播间不打烊、短视频不打烊、商品不打烊、物流售后有保障五大活动全方位助力商家在春节假期生意爆发。
抖音电商正式推出无忧服务
2023-04-02 09:38:26
抖音电商无忧服务主要通过质检、供应链云仓与官方保障的一体化服务，帮助商家与作者提升商品品控、履约与售后保障服务能力。
万里牛ERP首家对接东方甄选支持订单同步、发货等功能
2023-09-07 10:32:42
万里牛ERP新增“东方甄选”平台，支持订单同步、订单发货、商品管理、售后管理等功能。
京东升级放心购打标规则
2022-09-26 10:16:51
据介绍，“放心购”是整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打造的高品质服务产品，目前已推出免费上门门取退、价保、免费安装等多款特色服务产品，在消费者各个购物环节清晰透传服务保障，提升用户购物体验。需要注意的是，放心购的开通需满足基础要求，并开通通用服务或类目特色服务，方可在商详页展示放心购标签，打标查询路径为“京麦商家中心-商品管理-商品管理工具箱-放心购打标查询”。
三棵树集团入驻京东工业品
2022-10-17 09:34:35
10月17日消息，涂料品牌三棵树集团近日入驻京东工业品。商品方面，三棵树的全系产品将入驻京东工业品，通过数字渠道实现客户触达。服务方面，三棵树覆盖全国的分公司、经销商、服务网点，以及技术团队、施工方案、施工团队都将为京东工业提供售前、售后的技术支持，共同为企业客户带来售后服务响应。
京东集团与龙江交投达成战略合作
2023-02-21 17:51:04
据了解，通过接入京东慧采平台，龙江交投下属众多企业能够方便地获取海量商品资源及智能商品推荐，提高了企业选品、比价的效率。京东企业业务为龙江交投提供了包括工业器具、办公日用、通用物资、劳保用品等多场景、全品类的采购供应链服务。同时，京东企业业务还将服务范围拓展到资产全生命周期管理，并能够为家电家具等大件商品采购提供包含上门安装、调试以及售后保障等一站式服务。
店小秘ERP上线速卖通全托管刊登功能
2023-02-24 20:31:09
区别于商家目前在速卖通开设及运营的店铺，通过全托管服务，商家主要负责店铺商品上架、确定供货价、入仓相关，平台侧负责前台销售、物流托管、营销托管、售后托管等综合运营服务，可以降低商家经营费力度，商家可以专注于货品本身的生产、研发和创新。此外，速卖通还会为这批商品提供专属频道向消费者呈现，给商家增加一个销售渠道。
京东居家开启品质购物节
2023-03-15 09:31:45
3月15日消息，京东居家日前开启品质购物节，以支持180天可退换的先行理赔服务，以及30天价保、3年质保等多项“省心装”服务，提供超长售后保障。如果商品发生三包范围内的质量问题，可于订单完成第8日起享受退货或换新服务，除了远超业界平均标准的超长退换期限，京东还将携手商家为用户提供免费的上门拆除及安装服务。消费者购买打标“30天价保”的商品，在下单30天内因商家调整价格导致商品降价，可以申请差价补退。
抖音电商正式推出无忧服务
2023-04-02 09:39:59
4月2日消息，抖音电商宣布正式推出无忧服务，通过质检、供应链云仓与官方保障的一体化服务，帮助商家与作者提升商品品控、履约与售后保障服务能力。支持商家就近选择仓库，且订单覆盖全国，保障现货24小时揽收，提高到货速度；同时通过单仓超过30万件的日发货峰值及过百万件的商品存储能力，保障发货、存储无忧。