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天猫退货运费险保费调整增设“风险率t值>30%”保费定价
2023-10-10 15:51:17
新版费率表被细分为54个等级，不同商家投保运费险所需的保费各不相同。
淘宝88VIP推出退货运费券会员每月可领30元券包
2023-05-23 15:02:25
88VIP用户购买的淘宝及天猫商品，若无商家赠送运费险，在退（换）货时选择菜鸟裹裹上门取件时即可以使用专享退货运费券包。
天猫“退货运费险”保费调整
2023-10-10 17:30:22
10月10日消息，天猫日前发布公告称，“退货运费险”是商家常用且涉及消费者体验的重要服务项，为进一步平衡及优化运费险定价，保险公司根据商品性质、质量、商家服务并结合用户的退货以及协议条款等情形，增设“风险率t值>30%”的“退货运费险”保费定价。不同商家投保运费险所需的保费可能各不相同，商家可在签署相关投保协议时查看、确认具体的投保费用及保费计算逻辑。本公示将于2023年10月16日生效。
抖音电商明确多单立减玩法退单追缴规则
2024-03-14 10:08:58
之所以制定退单追缴规则，是因为消费者领取多单立减优惠券后如产生退单行为，可能造成商家订单退货/退款率上升。
拼多多想明白了，开始给大批商家退款
2024-08-16 09:17:11
拼多多最新推出了技术服务费可退权益，帮助商家降低经营成本。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 14:43:48
涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
抖音商家换货时间由48小时延长至96小时
2022-03-24 18:22:41
3月24日消息，抖音今日发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退/换/修问题争议处理细则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。此次修订主要变化为：消费者申请换货的，得到换货申请审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后48小时内完成拆包质检验货，并在48小时内为消费者再次发货。值得注意的是，48小时验货+48小时发出为分开计算。
天猫下线“上门取退”服务
2024-03-18 16:21:18
3月18日消息，天猫今日公告称，为更好地保障消费者的合法权益，改善商家对于消费者提供的服务保障相关产品的体验，天猫已对“极速退款”完成升级，故对“上门取退”服务下线。本公告于2024年3月18日进行公示通知，2024年3月24日正式生效。
速卖通将对菜鸟商家工作台BMS进行系统升级预计6月底完成
2021-04-21 17:01:18
待系统升级完成后，速卖通将发布公告，通知卖家在新系统补创建销退入库单，仓库将根据补创建的销退入库单尽快完成上架。公告显示，上述服务变更涉及菜鸟西班牙、法国、比利时、波兰、捷克、英国、德国各官方仓库。同时，速卖通称，近期收到海外仓反馈，波兰、法国UPS在疫情期间进行无接触派送，到仓后不配合逐箱扫描，频繁造成错派、漏派场景，且提供的签收证明多为非官方仓员工签字，造成商家损失。
天猫拟新增“随时退”承诺服务 5月18日开始生效
2024-05-13 17:25:07
5月13日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“随时退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月11日公示，于2024年5月18日开始生效。规则适用在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。
拼多多推出技术服务费可退权益
2024-08-14 09:20:53
8月14日消息，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。用户在活动期间取消、退款的订单，以及确认收货后的退款订单，商家均可享受技术服务费退返权益，这也进一步降低了商家的经营成本。
速卖通将调整“海外无法投递退件服务”费用
2021-05-13 16:41:44
5月13日消息，据雨果网报道，速卖通日前公告称，“海外无法投递退件服务”将于北京时间2021年5月15日起进行费用调整，费用将由元/单下调为元/单。据了解，速卖通此前还发布关于海外仓商家VAT税号录入系统的公告。商家在取得发货国VAT税号之后，需将VAT税号递交给速卖通平台。
淘宝升级消费者体验：500元内订单未发货可“秒退”
2022-02-24 14:19:59
2月24日消息，有网友爆料称，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。据悉，淘宝在2019年就已推出未发货秒退款服务。有接近淘宝的人士表示，在淘宝内部，对消费者和商家的体验提升是今年的重点任务，这也是在1月6日淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合以来，陆续出现的新变化。
抖音电商发布商家体验分规范
2022-06-21 11:09:29
6月21日消息，今日，抖音电商运营团队发布商家体验分规范。该规范适用于平台内所有商家。据介绍，体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。物流服务分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。
抖音电商：“极速退”服务已覆盖超82%退款订单
2024-02-19 15:01:28
2月19日消息，抖音电商发布《2023抖音电商平台治理这一年》数据报告，全面盘点2023年度平台的治理举措及成果。2023年，平台整体发货时长同比缩短11小时，消费者针对发货问题的投诉量同比减少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的预售权限也受到严格管控，平台整体现货订单比例同比提升了9%。此外，平台还重点加强对未成年消费者的保护，相关案例处理效率提升了28%。
拼多多商家店铺基础保证金从1000元下调至500元
2024-09-06 14:33:57
9月6日消息，拼多多最新发布的商家通知显示，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。这也是继技术服务费、推广服务费等退返权益之后，拼多多向商家推出的又一项减免政策。
1688将支持商家单独维护托管商品信息
2025-04-02 11:52:14
4月2日消息，为帮助1688商家在“1688托管”业务下更直接管理托管商品，平台将于2025年4月7日起支持商家单独维护托管商品信息。该功能上线后，托管商品或SKU的上、下架、退供状态需要商家单独维护。托管商品处于“托管中”状态的，商家须按时履约，否则商家须根据平台规则承担相关责任。
抖音电商将修改《商家体验分规范》
2022-04-29 11:59:06
4月29日消息，今日，抖音电商发布公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，将修订《商家体验分规范》。具体来看，该次修改的主要内容为修订体验分定义；调整体验分构成，新增近90天的商品基础分和综合负反馈率、首次物流品退率、IM不满意度；调整体验分不同模块的权重比例；补充应用场景：结算账期、广告投放限制。值得注意的是，抖音电商现就此规范进行意见征集，意见征集期为2022年4月29日-5月9日。
快手小店部分ERP已开通“入仓自动退”功能
2022-06-01 14:37:19
6月1日消息，快手电商今日宣布，快手小店服务市场的部分ERP已开通“入仓自动退”功能。商家验收退回商品无误后操作ERP入仓，ERP入库后退货订单自动退款。据介绍，该功能可以帮助实现减少退款时长，提升消费者满意度，同时提升客服工作效率，取代店铺日常手工处理退款的重复人力工作。通过历史开通使用的商家看，预计可节省审核人力成本3人，节省退货退款处理时间6小时。
1688新增特殊业务场景未发货0秒退服务规则
2023-04-06 15:23:30
4月6日消息，1688新增特殊业务场景未发货0秒退服务规则，未发货0秒退服务，是指买家在下单支付的一定时间内订单商家未点击发货，买家发起未发货仅退款，且退款金额在一定金额范围内，退款无需商家响应，系统自动执行同意退款。上述规范未特别列明事宜，依照1688平台《1688超时说明规则》执行。