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得物回应出现部分“9元商品”：后台故障，将关闭错误订单
2021-01-29 14:25:29
1月29日消息，今日，得物官方微博发文称，针对得物出现部分“9元商品”问题，公司经过排查发现，因为后台系统技术原因，部分商品上线价格显示异常，与实际价格存在较大差距。得物目前已经紧急修复上述问题，在此期间，对于价格错误的订单，平台将统一进行关闭处理。公司将为受到影响的客户发放特例商品除外的2张50元无门槛优惠券。
快手电商打击黑灰产拦截异常请求超740万次
2022-07-09 14:19:12
7月9日消息，日前，快手官方发布快手电商风控黑灰产治理专项公告。公告显示，目前，互联网黑灰产已形成完整产业链，并不断衍生出新的形式，黑灰产攻击、各种形式的网络诈骗等不法行为不仅损害消费者合法利益，也影响商家的正常经营，扰乱平台的正常秩序。其中，快手累计处置电商订单诈骗账号300+，累计拦截500w+次异常行为。
Shopee将把不符合SLS面单规范的包裹做异常件处理
2021-11-03 09:39:50
11月3日消息，Shopee最新发布公告称，为了提升Shopee支援物流的服务质量，平台将于2021年11月3日起，对不符合SLS面单规范的包裹做异常件处理。异常件包裹会在转运仓被拦截并退给卖家，卖家需要承担退回的运费；且退件会导致订单未完成率的升高，甚至带来罚分。据了解，SLS面单规范主要有以下几点：标签要使用10cm*10cm热敏纸；SLS单号和条码清晰且唯一；包含目的地国家/地区代码；SLS渠道准确且唯一；P/T货标识准确。
滴滴就“1.5公里收1414”元致歉：初判系司机误操作，已修改订单额
2024-05-13 08:48:21
5月13日消息，滴滴出行官方微博昨晚发文称，5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km ，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。
美团外卖优化算法骑手可自行设置“同时接单量”
2022-05-10 14:00:54
关于“异常场景”的应对，美团称目前在做两类事：一是订单角度，二是骑手角度。
滴滴客服回应7分钟路程收1414元：司机误操作
2024-05-13 09:31:58
该笔订单发生在2017年10月22日，预估里程为1.588公里，正常费用应为14元，但账单金额却显示为1414元，且账单状态为未完成。滴滴方面初步判断，这一异常是由于司机在输入车费时不慎误操作了两次所致。为了纠正这一错误，滴滴客服已经再次联系到该乘客，并对订单金额进行了修改。
快手电商调整疫情影响地区发货考核指标
2022-01-11 14:32:48
疫情影响地区的实物订单不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算。
千牛官方寄件工具正式上线
2023-05-08 14:16:16
5月8日消息，千牛官方寄件工具正式上线，针对中小新商订单少和散件贵的特点，官方寄件支持多家快递可选、线上阶梯报价、上门揽收和物料异常地区自动识别等。目前覆盖杭州和广州部分区域，合作快递为菜鸟裹裹、顺丰速运、丰网速运、韵达速递等。
货拉拉“偏航” 同城货运“二哥”加速超车
2021-02-26 20:03:13
事件发生后，货拉拉在与家属一起妥善处置善后事宜的同时，在2月24日发布了一份整改清单，包括在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警等。无论是积极负责的处理事件，还是进行全面整改，都是货拉拉这个当事者应该有的态度，只不过，要消除事件造成的负面影响，或许不是短时间内可以达成的。
货拉拉宣布整改进度：上线录音功能，试运行车载设备
2021-03-11 13:16:03
3月11日消息，货拉拉今日通过其官方微博宣布，昨日，货拉拉搬家及跟车订单行程录音功能上线。据了解，货拉拉已在长沙装车试运行10台“安心拉”智能行驶记录仪。据介绍，在实际应用中，“安心拉”在识别到司机有疲劳驾驶、瞌睡等行为时，会触发后台分析并及时给司机提醒。此外，当货厢内的货物有异常状态时，该系统也会帮助识别并反馈，提升货物安全性。
寺库砍单被判构成欺诈赔偿消费者500元
2022-04-18 15:50:53
4月18日消息，近日，北京法院审判信息网公布了一份诉讼判决书。在等待收货过程中，寺库商贸公司单方面告知商品价格存在异常无法发货并取消订单。据此，北京互联网法院对该案作出判决，判令北京寺库商贸有限公司赔偿赵先生损失500元。
美团外卖公开“骑手劳动安全保障”算法规则
2022-05-10 14:32:13
5月10日消息，今日，美团外卖公开了“骑手劳动安全保障”相关规则，主要包括给骑手接单选择权，以及给骑手更合理宽松的配送时间两大内容。为解决异常场景问题，美团外卖推出系列举措：一是减少订单可能的异常，对于预判和识别到的异常场景，提供“单次补时+系统修正”两种方式，让订单的配送时间更合理；二是应对骑手可能的异常，骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，设置接单上限，管理自己的接单节奏。
抖音电商开展“欺诈发货”专项整治 5月以来共计处罚商家793家
2023-06-22 14:05:16
6月22日消息，抖音电商日前公告称，平台近期排查发现，部分商家在履约过程中存在欺诈发货行为，包括但不限于：商家未真实发货、商家上传的订单物流单号或对应的物流信息存在明显异常、消费者收到空包裹或与商品描述明显不符的其他物品、消费者收到商品数量与承诺数量严重不符，导致消费者权益受损，同时扰乱了平台正常的经营秩序。自5月以来共计处罚商家793家，其中扣除严重违规积分2分588家，停业整顿175家，店铺清退30家。
滴滴试行听单状态展示新功能：增加红绿蓝灯功能
2023-08-09 10:04:37
8月9日消息，据网友爆料，从8月3日起，部分城市的部分司机将滴滴车主APP升级到最新版本后，可以体验到全新的听单展示功能。其中，红灯代表接单异常，蓝灯代表有可接订单被过滤，绿灯则代表正常接单中。新界面让司机对于自己设置的订单类型一目了然，可以快速地更改设置的范围。有司机体验后表示，新功能让司机更容易打开特惠开关，扩大自己的听单范围，尤其是在平峰单少的时候。
京东将于2月13日上线消费者修改地址功能
2024-02-04 11:44:56
2月4日消息，京麦商家中心今日公告称，为提升消费者体验，同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本，京东将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能，对符合规则的订单开放消费者自主改址入口。若出现消费者在前端页面修改地址成功，但商家未能按照正确地址发货导致配送异常的情况，由此产生的赔付或二次配送等相关成本，需由商家自行承担。
菜鸟国际快递推出“履约管家”服务
2024-12-04 11:22:40
这意味着，每个使用菜鸟国际快递的商家都有一个专属的物流管家。未来，该服务还将定期为商家提供履约报告，支持按需要生成订单履约表现，如时间、产品、国家等维度，以及异常件信息、赔付信息分类汇总、数据报告主动推送等。
安能物流客户小程序将推出扫码下单功能
2022-04-03 11:30:09
4月3日消息，据“今日安能”消息，结合当下网点最关心的客源、考核、异常解决等几大问题，总部客服联合多部门出台相应举措。同时，结合部分网点产品特性，安能推出专项货品保价政策，网点可通过区域提交专项货品保价需求。考虑到疫情管控，联合保险部门开展线上定损，快速理赔优化等工作。为稳定长期服务生态，安能更新投诉、订单、差错、仲裁等多项考核制度，整合重复考核科目，降低取消部分处罚，减少不必要考核。
快手电商升级延迟发货报备功能
2022-05-12 11:39:43
5月12日消息，快手电商日前发布延迟发货报备功能升级及操作指南。如果承诺发货时间、发货地址或收货地址在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，不需要报备。如果商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号且承诺发货时间、发货地址或收货地址不在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内则需要在报备后台报备。
快手物流管理“包裹中心”迭代功能上线
2022-05-13 11:43:44
5月13日消息，日前，快手物流管理“包裹中心”迭代功能上线。据介绍，该功能可提供订单包裹未揽收、揽收后未发出待操作实时预警，帮忙指导商家实操，提升订单包裹履约及时率；提供正向、逆向订单包裹的已发货、已揽收、运输中、已派件、已签收、包裹异常共6个物流节点实时操作监控，了解包裹在关键物流链路上的实操进度；新增广告位，支持一览最新物流动态信息、政策和产品工具。
敦煌网将上线卖家批量请款功能
2022-09-09 09:34:30
9月9日消息，敦煌网日前发布关于卖家批量请款功能上线的通知。公告称，为了提升广大卖家请款的效率，平台将于2022年9月13日上线卖家批量请款功能，届时针对已妥投订单可批量请款，如有订单包裹实际已妥投，轨迹存在异常，卖家仍可使用单个订单请款功能。与此同时，敦煌网还发布放心购上线公告，放心购版块于2022年9月9日完成试运营正式上线敦煌网。