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体验继续升级！淘宝联合千余商家推“优+”服务计划，向用户提供更高标准服务
2024-10-11 14:06:38
双11在即，天猫联动千余品牌商家，面向消费者共同推出“优+”服务计划，为消费者提供远超平台服务标准的优质服务，如更快的接待响应，更高的服务标准，更极速的售后处理等。目前，天猫已经开放“优+”服务计划，携手更多商家共同应对即将到来的双11销售旺季。据介绍，商家签约“优+”服务，给用户带来更好的服务体验，平台也会拿出流量、客服等资源更及时地响应店铺的各类问题。
天猫双11多款汽车半价出售部分车型可“包邮到家”
2021-10-21 14:33:28
10月21日消息，天猫双11预售已于10月20日晚8点正式开启。据悉，今年天猫双11有多款汽车半价出售，消费者在淘宝App搜索“大额购车补贴”，即可参与抢半价汽车，其中，五菱宏光MINIEV半价后1.88万、领跑 T03半价后2.99万元、哪吒U Pro 400半价后4.99万元、奇瑞艾瑞泽5 PRO半价后2.995万元。此外，今年双11期间，天猫将联合哪吒、威马、宜买车等汽车品牌和商家共同推出“上门送车”服务，部分车型可实现“包邮到家”。
天猫618期间Apple授权专营店170城同城现货，1小时送达
2023-05-24 16:53:03
5月24日消息，天猫618期间Apple授权专营店170城同城现货，1小时送达。消费者在淘宝APP搜索Apple相关产品点击有“地址绿标”商品，即可下单购买，最快1小时就可以收到包括iPhone在内的正品Apple产品。目前淘宝上的iPhone同城送服务已在北京、上海、广州、杭州等170多个城市上线，更多城市在加速覆盖中。除iPhone手机外，整个618期间天猫消费电子预计会有60+商家1000多款商品支持同城门店发货，覆盖了日立、海信、美的、OPPO、vivo、联想等核心品牌。
罗永浩淘宝直播间国内首测PS VR2 官旗开售半小时即售罄
2023-02-22 16:24:50
2月22日消息，天猫首批超级发布官2月22日0点正式上岗，罗永浩在其淘宝直播间首测国内首台Play Station VR2头戴式设备。据悉，这是天猫联合各大数码3C品牌推出的一项全新官方服务：上天猫看品牌年度新品首发评测，消费者可通过天猫潮电官方号直播间进行追更。今日凌晨0点消费者准时在直播间的等候，罗永浩与助播即兴互动玩起了Play Station VR2。据了解，Play Station官方旗舰店开售不到半小时即售罄。
淘宝：小时达是既有在营业务，新建业务团队等问题暂不予回复
2023-02-22 14:18:35
2月22日消息，据媒体报道，天猫正在筹划“小时购”业务，阿里巴巴副总裁、阿里巴巴B2C零售事业群总裁刘鹏为业务一号位，目前正在搭建业务团队。淘宝相关负责人表示，“小时达”是淘宝既有在运营的业务，消费者可以在淘宝App首页点击“淘鲜达”就能体验生鲜果蔬、米面粮油、生活日用品等商品的一小时快送服务。关于新建业务团队、品类等问题暂时不予回复。
淘宝正式开启春节不打烊活动
2023-01-15 15:51:50
1月15日消息，淘宝日前正式开启春节不打烊活动，围绕消费者返乡过年期间休闲娱乐、健康防范、新春扫除、年货送礼、日常买菜等购物消费需求，联合天猫超市、淘菜菜、菜鸟、阿里健康、淘鲜达等业务，推出6大服务。其中，菜鸟重点保障食品、洗护等刚需生活用品配送，全国接近200个城市下单商品当日揽收发货。
阿里Q4财报：88VIP会员超3500万，高购买力人群加速涌入淘宝
2024-05-14 19:59:27
去年下半年以来，淘天集团对88VIP会员权益进行了多轮升级，持续为核心消费者提供更好的服务和权益。2024年天猫TopTalk超级品牌私享会上，天猫宣布今年在88vip新增百亿级投入，权益合作品牌规模从4000个提升至10000个。截至目前，该权益已经实现88VIP全覆盖，且自动生效，无需手动领取。
淘宝客服：今日起淘宝发货、退货均可接入京东物流
2024-10-12 16:07:48
10月12日消息，阿里巴巴集团副总裁、淘天用户平台事业部总裁吴嘉在今年天猫双11发布会后的群访上称，京东物流预计会在双11期间接入淘宝，为用户提供服务。对此，淘宝官方客服回应称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以在淘宝APP内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”
阿里巴巴退出天鲜配（上海）科技有限公司股东行列
2021-09-07 10:16:31
9月7日消息，企查查信息显示，9月5日，天鲜配科技有限公司发生工商变更，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司退出股东行列，公司股东仅剩内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司。企查查融资信息显示，该公司曾于2019年获得阿里巴巴1.5亿元人民币融资。据了解，天鲜配与蒙牛乳品合作，并与阿里巴巴旗下的淘宝、天猫技术合作，打造了消费者通过线上平台订奶，线下智能冰柜取奶的新零售模式，为消费者提供鲜奶配送服务。
菜鸟裹裹上线“超时赔付”服务
2022-06-21 14:39:55
6月21日消息，据菜鸟裹裹官博消息，菜鸟裹裹在此前“极速上门取件”的保障基础上，升级“准时上门”保障，已于近期上线了“超时赔付”服务，将对超时订单赔付寄件券。据介绍，消费者在菜鸟APP、支付宝、淘宝、闲鱼、微信、天猫等平台下单，若快递员没有在约定时间内准时上门，消费者均可享受“超时赔付”。其中，闲鱼订单赔付仅闲鱼可用券，除闲鱼外的其他订单均赔付散件可用券。
阿里CCO“客户之声”升级商家活跃度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
天猫家电3月新品数量同比去年增长50%
2025-03-07 11:40:09
3月7日消息，国货家电品牌于本月开启春季上新，天猫家电新品数量同比去年增长50%，首发的家电新品超万款；包含海尔、美的、海信、小米、卡萨帝、创维、西门子等热门家电品牌，覆盖电视机、冰箱、扫地机、空调、洗衣机等多个品类。3月上新季，淘宝天猫为消费者提供跨店满减商品的选择，每满200减30，上不封顶。家电、家装等品类均支持多重优惠叠加，在平台联合商家让利30%基础上，国补再至高补贴20%，整体力度达到55折。
阿里巴巴发布2024年ESG报告
2024-07-22 14:56:30
2024财年，淘宝天猫带动消费者购买低碳友好商品及循环再利用，共计减排1,010万吨。其中，闲鱼平台上的闲置物品交易和回收，总计带动消费者减排659.4万吨。
淘宝天猫今年双11新增考核指标“订单量”
2023-11-09 17:21:05
11月9日消息，今年双11，淘宝天猫更加关注消费者打开淘宝应用的频率和购买次数，除了客单价和DAC ，订单量成为淘宝天猫成交额增长的新考核指标。截至目前，淘宝天猫的高购买力用户88VIP的成交额同比两位数增长。
天猫超市开启海外招商首站落地日本
2023-05-29 17:08:40
5月29日消息，天猫超市开启新一年的海外招商计划，首站落地日本，与日本大阪商工会议所联合举办招商会，吸引了近100家日本企业、工厂参与，覆盖品牌超过200个。据了解，淘宝天猫618期间，消费者上天猫超市就能一站式买齐这些新品，最快半天就能送货上门。日本是天猫超市海外招商的第一站，接下来，天猫超市还将前往澳大利亚、法国、西班牙、埃塞俄比亚等更多国家，原产地直采，引入更多趋势新品。
淘宝天猫618预计向消费者让利超20亿元
2023-05-26 08:37:41
5月26日消息，今年淘宝天猫618，商家持续加码品牌会员权益，提升大促确定性增长。据悉，此次淘宝天猫618，参与天猫官方会员活动的商家规模创历史新高，同比增长53%，预计将向消费者让利超20亿元。包括会员挑战计划、会员限定抽、会员流量宝等全链路工具将贯彻整个淘宝天猫618周期，便于商家拉动新客、回馈老客。目前，淘宝天猫上会员数量过千万的品牌已经突破50个，百万级会员品牌超700个。
淘宝天猫618：使用分期免息的消费者同比增长31%
2024-06-24 09:46:35
6月24日消息，今年“618”，消费者越发精打细算。数据显示，在淘宝天猫购物，使用分期免息的消费者，较去年同期增长31%。
淘宝天猫618品牌加码“会员经济”，将向消费者让利逾20亿元
2023-05-25 18:05:16
今年淘宝天猫618，商家持续加码品牌会员权益，提升大促确定性增长。
淘宝天猫快消事业部总经理梦姑：今年双11消费者在内容上的关注度变高
2022-11-14 17:03:23
在2022天猫双11商家大直播“方法篇”中，淘宝天猫快消事业部总经理梦姑等人共同分享了快消行业的新观察。
淘宝天猫618杭州发放2000万消费券全国消费者可领
2023-05-24 17:21:58
本次杭州余杭区数字消费券，从5月23日0时至6月20日，每日0点开始发放，消费者可通过手机天猫APP—猫享自营，淘宝App—喵速达电器官方旗舰、天猫超市、盒马等渠道领取。