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星巴克回应教育客户：初衷是祝福，正在调查
2022-02-26 21:02:51
2月26日消息，有网友反映，同事点了某家星巴克外卖，收到后袋子上分别写了“不要妄加评判别人，谁也不知道在别人身上发生了什么”和“宽容善良大度才配得上你的优秀”。该店店员称，公司正在调查此事。客服称，初衷是能为顾客送上祝福。据当事人在社交媒体披露，该涉事星巴克门店已经道歉并退款，选择相信是好意给祝福，希望改进管理。
百度沈抖：AI正深入工业领域核心业务场景
2022-08-09 15:36:47
8月9日消息，近日，在2022AI+工业互联网高峰论坛上，百度集团执行副总裁、百度智能云事业群组负责人沈抖表示，现在，人工智能已经走出封闭的实验室，深入工业领域的核心业务场景。沈抖认为，AI应用正从最初的视觉质检、智能客服、路线规划等相对外围的需求场景，向工艺参数优化、能耗效率提升、安全运行管理等核心业务领域突破。
圆通上线客户管家“直通总部”功能
2022-08-10 09:27:26
8月10日消息，8月9日，圆通客户管家新功能“直通总部”正式上线，对全网开放。据介绍，“直通总部”，即针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题，专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理；问题处理完成后，还会进行满意度调研，如客户评价不满意将重启问题继续处理。
Shopee与Igloo合作推出跨境物流保障服务
2023-03-27 15:03:22
3月27日消息，Shopee与Igloo联手推出跨境物流保障服务，旨在以较低的成本保障跨境物流，控制卖家退货损失，其费率低至1%。据了解，Igloo全面保障方案涵盖物流保障与订单退货保障，货物运输丢失可赔、损伤可赔、商家退货可赔。同时，Igloo与Shopee店铺数据无缝对接，一键查询，自动索赔，在线赔付，帮助卖家管理物流风险。Igloo覆盖10个市场/站点，与Shopee对接的自动化集成系统，自动审理赔付符合条件的所有订单，7天24小时在线客服全天候线上守候。
百度智能云：六大智能产品将在安全评估后上线
2023-04-25 17:09:24
4月25日消息，百度智能云举行闭门技术交流会，在会上百度方面表示百度智能云大模型平台正在内测，除了提供包括文心一言的文心大模型以外，还支持第三方大模型，并提供AI应用的工具链及整套环境。六大智能产品系列——包括金融行业应用、政务行业应用、智能创作平台、智能客服、企业知识管理、数字人直播平台将基于文心一言升级，未来将在安全评估完成后上线。
百度：超300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测
2023-05-10 09:34:59
5月10日消息，百度智能云日前在北京举行文心大模型技术交流会。百度方面表示，截止目前，已有超过300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测，包括工业、金融、政务、互联网、运营商、教育等行业头部。百度智能云的金融行业应用、政务行业应用、智能创作平台、智能客服、企业知识管理、数字人直播平台等六大智能产品系列，将基于文心大模型全面升级，未来将在安全评估完成后上线。
百度智能云：文心一言在企业服务的高频场景下推理性能提升50倍
2023-05-23 15:46:08
5月23日消息，百度智能云AI与大数据平台总经理忻舟表示，文心一言内测2个多月以来，在企业服务中，文心一言在高频场景下的推理性能已经大幅提升50倍。据介绍，目前已有15万企业申请文心一言内测，其中有超300家生态伙伴在400多个具体场景取得测试成效，主要包括办公提效、知识管理、智能客服、智能营销等代表性场景。
Shopee新加坡6月1日起将隐藏买家个人信息
2023-05-29 14:37:27
5月29日消息，Shopee新加坡站发布通知称，为了加强数据安全并确保Shopee仍然是所有用户最安全和可信赖的市场，从2023年6月1日起，在整个订单履行过程中将删除对买家个人信息的访问权限。该措施将适用于卖家中心、Shopee App以及卖家可能用来管理店铺的任何第三方软件。如果卖家需要紧急联系买家询问他们的订单，而他们在聊天中没有反应，可以去联系Shopee客服。Shopee方面建议在平台内进行所有对话和交易，以确保所有用户的安全。
高德向百家网约车平台开放安全出行大模型等系列能力
2023-09-20 14:33:39
9月20日消息，在中国城市公共交通协会指导下，高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等100多家网约车平台共同发起“放心选安心坐”服务行动。作为聚合平台，高德面向网约车平台开放安全出行大模型、车费保镖、五星平台服务标识等系列能力，与网约车平台形成消费者权益的双保险。高德也与网约车平台共建了“基准服务质量评价体系”，评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。
高德打车上线“五星平台”评选
2023-12-10 15:36:08
12月10日消息，聚合了全国头部网约车平台的高德打车近期上线“五星平台”评选。高德打车“五星平台”评选，基于合作网约车平台每月的服务质量评价结果，将各地服务质量排名前三的网约车平台标记为“五星平台”，为消费者在高德打车上选择网约车平台提供参考。“五星平台”评选已在北京、上海、深圳等三十多座城市上线，围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等多项指标对各城市的合作网约车平台进行服务质量评测。
小桔充电与中化新能源达成深度合作
2024-08-18 15:11:12
8月18日消息，滴滴旗下小桔充电近日与中化新能源在新能源汽车充电领域建立了深度合作关系。双方就充电数字化平台服务、商业服务等方面展开深入合作。小桔充电为中化新能源全国充电场站提供充电运营管理云平台等数字化服务，助力其实现充电网络的智能化，提升运营效率。小桔充电还将为其提供智能选址、用户运营、客服等服务，为全国场站车主提供便捷、舒适、智能的充电体验。
京东MALL山西首店落地太原预计2025年上半年开业
2024-12-07 16:50:42
12月7日消息，京东MALL山西首店落地太原，日前举办落地启动仪式。太原京东MALL项目落地长风街商圈核心位置泰华广场B1层至4层，营业面积约4万㎡，计划于2025年上半年正式开业。该项目的落地建设也标志着京东线下自营大店又新进一省，太原京东MALL同时在本地启动大规模员工招聘，包括销售顾问、提案师、体验官、客服、仓储管理、营销策划、物业管理、数据分析等岗位。
跨境电商SaaS服务商领星ERP完成2亿元B轮融资
2021-05-28 09:57:16
5月28日消息，今日，跨境电商SaaS服务商领星ERP宣布完成由老虎基金领投的2亿元B轮融资，本轮融资的投资者还包括源码资本、钟鼎资本、高瓴创投、顺为资本、蓝湖资本。据介绍，领星ERP成立于2017年，旗下以亚马逊ERP为主的跨境电商一站式管理系统，涵盖采购、仓储、物流、广告、客服、财务等模块，致力于让全球卖家的跨境生意更简单。
韵达开展2023年第1期新加盟网点赋能培训
2023-02-24 15:54:15
2月24日消息，以“提升网络稳定、保证质量、创塑品牌、加强互信”为主题的韵达控股2023年第1期新加盟网点赋能培训于2月21日至22日在上海开展。本次培训由韵达网格和门店管理中心、客服中心与人力行政中心协同发起，60余名新加盟网点负责人参加了培训。本次培训邀请到了韵达内部及外部资深讲师为学员进行课程讲解。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。
携程举办第六届“客服节”：2023上半年住宿业务智能客服咨询量达760万
2023-06-16 20:20:14
客服节期间，携程披露了最新的服务成果数据。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:22:51
抖音客服表示，通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。
客服回应抖音火花bug：没接到相关通知，用户反馈后会有专人核实
2024-02-29 09:56:12
2月29日消息，有网友发现，抖音火花功能出现问题，好友互发消息后仍点不亮火花。其后，“抖音火花bug”话题登上热搜。对此，抖音客服回应称，暂时没有接到相关通知，用户可用绑定抖音账号的手机拨打客服电话，反馈后会有高级专员作进一步核实。据了解，抖音火花是抖音平台社交功能的一大亮点。在抖音聊天中，作为一种特殊的互动标识，火花存在多种不同颜色，分别代表着好友之间不同的聊天状态和互动程度。
客服回应抖音调整商业推广账号授权功能：是为了保障创作者权益
2024-05-12 16:16:57
5月12日消息，近日有创作者收到抖音创作者中心的通知，抖音不再支持以发布社会时政、财经、法律或医疗等内容为主，或者粉丝量较高、影响力较大的账号与商业推广账户建立包含内容发布能力的授权关系。抖音客服对此表示，抖音调整商业推广场景下的账号授权功能，是为了保障创作者权益，优化创作者体验。上述通知中所涉及的商业推广账号主要包括巨量广告账户、巨量千川账户以及巨量本地推账户。