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天猫虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景
2024-05-11 17:44:02
5月11日消息，天猫为更好地保障买卖双方的利益，搭建公平公正的交易环境，对《天猫物流时效管理规范》进行补充。此规则于2024年5月9日公示，2024年5月28日逐步生效。主要变更点为虚假发货情形中新增“虚假点击发货”管控场景：商家上传物流单号后，24小时内在平台仍无揽收记录，赔付比例5%。
菜鸟国际优选仓618期间备货同比增长超400%
2023-06-02 14:43:32
6月2日消息，菜鸟国际快递联手AliExpress 推出多项举措，保障618暑期大促期间国际物流时效稳定，帮助跨境出口商家更好服务海外消费者。本次618大促期间，速卖通全球33国新用户可享受首次下单大部分商品的物流升级服务，物流时效能快上10-20天。据介绍，菜鸟国际快递联手速卖通对售后服务进行升级，标准和简易类的物流纠纷、理赔代处理无需商家介入，100%由菜鸟处理并实现赔付自动托管，物流售后处理速度再快30%，经济类包裹也能进行赔付自动托管。
安能物流“能哥保”产品首笔理赔已入账
2022-04-18 10:09:12
网点购买雇主责任险后，员工因工发生事故时可由保险公司在保险保障范围内承担经济补偿责任。自保单生效以来，目前已有2个网点出险。太平洋保险赔偿了郭某的治疗费、误工费共计1399.29 元。4月7日，金华某网点员工陈某在搬货时意外摔伤，治疗花费约2000元。目前陈某仍处于休养状态，太平洋保险在接到报案后第一时间进行案件登记，协助陈某准备和搜集治疗过程中的理赔资料，在治疗结束后，将根据协议约定赔付。
圆通联合抖音电商在双11期间推出五大专属权益
2022-10-15 14:11:52
10月15日消息，圆通速递与抖音电商继今年618后再度牵手，正式签署保障协议，在10月31日至11月15日期间推出五大专属权益，即付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障、特色权益。保障期间，商家使用圆通速递发货，且在保障周期内被揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由圆通速递承担。商家使用圆通速递发货，将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道。
京东快递全额保上线首月 24小时理赔打款及时率达99%
2022-10-28 09:35:03
10月28日消息，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
哈啰正式上线顺风车“爽约必赔”服务
2023-11-17 15:54:20
11月17日消息，哈啰宣布正式上线顺风车“爽约必赔”服务。该服务具有双重保障，在乘客保障方面，乘客在发单时，若为提前1小时及以上预约出发的订单，可一键带走“爽约必赔”服务，购买后，若被爽约则按照平台规则获得相应赔付，出发后被取消，还可以获得2倍爽约金。在车主保障方面，车主在筛选订单时可以看到标注“含附加服务费"的订单，即为“爽约必赔”订单，如果车主履约，“爽约必赔”金额会加总到车主的订单收入中。
网红店铺突然关店淘宝服饰第一时间“仅退款”兜底
2024-05-15 20:17:26
网红店铺“少女凯拉”突然关店，相关订单能否继续发货、已发货订单后续服务能否保障？淘宝服饰第一时间发布后续服务措施，表示兜底赔付和服务，全力保障消费者利益。
抖音超市两周年服务升级全国224城送货上门
2024-09-14 11:00:10
9月14日消息，抖音超市迎来成立两周年，品牌主张升级为“好货上门省心到家”，提供优价好物的同时升级服务标准，在全国224城保障“送货上门”，承诺快递不上门必赔，最高赔付100元。其中，粮油产品销量同比去年增长20倍。周年庆期间，抖音超市推出“超值好货送上门”等系列活动。9月16日-23日，用户进入抖音超市即可参与抽奖。整个9月，抖音超市还将推出返超市卡、老用户100元感恩回馈红包等优惠。
菜鸟海外仓今年将在欧美等重点市场加大投入力度
2025-02-25 11:14:08
2月25日消息，在深圳跨境活动上，菜鸟海外仓公布8大商家保障措施，助力跨境出海新开年火爆开局。据介绍，菜鸟海外仓将聚焦大件家具、汽车配件、智能家电、3D打印机等出海热门品类，通过全链路供应链服务叠加行业专项解决方案，以及运费补贴、免仓租、极速赔付等权益，为出海商家带来多重保障。此外，菜鸟海外仓2025年还将在欧美等重点市场加大投入力度，升级本地仓配服务能力，让数智科技为中国品牌出海持续降本提效。
天猫新增免费取旧服务规范 3月12日生效
2021-03-05 14:25:22
3月5日消息，《电商报》获悉，天猫平台今日发布关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知。公告称，为保障商家服务能力，提升消费者购物体验。本次规则于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。公告显示，特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品，后续以实际商品服务标识为准。此外，商家或商家指定服务商应履行“免费取旧”服务但未履行的，商家或服务商应以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付。
抖音电商：春节平台不打烊、快递不休网
2022-01-13 17:40:54
1月13日消息，今日，抖音电商公布了春节物流政策。官方表示，春节物流保障服务包括：平台不打烊、快递不休网、包裹不积压。根据保障内容，因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额快递兜底；另外还提供快递履约保障、快递价格保障、快递客服保障等。值得一提的是，2022年1月25日0点-2月7日24点期间，在好物直播间参加好物直播间且持续开通运费险的商家可获得运费险每单补贴15%。
阿里国际站九月采购节正式启动
2022-09-01 15:49:41
9月1日，阿里巴巴国际站九月全球采购节正式启动，将持续九月一整月。今年采购节上，超1200万款商品享受确定性“到货保障”。据介绍，在本次采购节期间，在服务确定性方面，到货保障和无忧退服务，让海外买家免去后顾之忧。国际站针对超过1200万款商品，为海外买家提供按时到货、晚到必赔的服务，如未按商品承诺时间到达，平台会对买家进行逾期赔付。今年还将联合1万名国内商家，共同为海外买家提供专属的金融赊销服务。
1688升级履约保证险产品及服务
2023-03-14 10:30:07
3月14日消息，1688发布公告称，为向您、您经营的店铺及您的电商交易相对方提供更全面的保险保障及服务，自2023年3月20日起，阳光财险将针对1688履约保证险产品进行升级，升级后的1688履约保证险保单将新增保障范围：即在保单保障期内，您入驻的电商平台经营者或订立电商交易合同的消费者作为被保险人，因保险事故的发生遭受保单约定范围内的损失，可享受在保保单项下的保险赔付。
蚂蚁保“金选”上线0免赔额版好医保长期医疗险
2023-06-20 16:49:33
6月20日消息，由人保健康承保的6年期、0免赔额版的“好医保长期医疗险”在互联网保险代理平台蚂蚁保上线。这也是好医保首次推出兼具“0免赔额”和“长期保障”的百万医疗险，进一步降低了用户理赔申请的门槛，让用户大病小病都能赔。此次升级后的“好医保长期医疗”取消了原本6年共享1万免赔额的限制，用户在申请理赔时，6年累计1万元以下的住院医疗费用也可赔付30%，1万元以上全额赔。
滴滴预计端午打车需求涨50%
2023-06-21 11:17:56
6月21日消息，端午将至，加之暑假来临，滴滴预测端午打车需求同比去年将增长50%。假期旅游出行增多，滴滴为用户准备了商旅券包和权益保障、“滴滴567”、超时免单等多重打车福利，用户可在各大应用商店下载滴滴出行App参与丰富优惠活动。具体来看，6月21日至6月24日，用户在异地打开滴滴出行App，可领取端午畅行省心权益，包含8折起最高减30元的场站优惠券，还可享无车应答赔付权益，绕路、多收费退还差价等保障。
1688升级“保证保险”产品新增“破损包赔”责任
2024-03-21 17:19:16
3月21日消息，1688公告称，自2024年3月29日起，将针对1688平台定制场景“安心购网络交易平台卖家履约保证保险” 产品进行升级，新增“破损包赔”责任。“破损包赔”保障：针对包装、灯饰照明、家装建材、日用餐厨饮具、办公、文化和收纳清洁用具等指定类目商品且加入了本服务的订单，若买家发现收到的商品存在破裂、水渍、撕裂或者其他损坏的情形，买家可提供有效凭证申请赔付。若情况属实，则保险公司按照保险合同约定进行赔付。
抖音电商：2020年累计下架违规商品超百万件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《电商报》获悉，今日抖音电商发布《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》。在2020年，抖音电商协助执法部门打击违法人员113名，涉案金额超亿元。《电商报》注意到，为了更好地完善售后能力，该平台先期投入了亿元，启动成立消费者权益保障基金，复杂情况下可先行退款或赔付，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
抖音电商拟新增《坏损包退服务规范》
2021-10-29 12:01:42
据了解，坏损包退服务是指消费者在购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内响应消费者的维权申请，并为其提供相应的售后保障服务。商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行保障义务，还需根据赔付标准向消费者赔付商品实际成交金额30%的赔付金额。
淘宝：今年1月智利车厘子搜索量较上月增长116%
2022-01-26 16:45:05
数据显示，2022年1月淘宝上智利车厘子搜索量较上月增长116%。据悉，今年，智利约9成车厘子都出口到了中国。为了让消费者在春节也能吃到最新鲜的车厘子，目前百果园等20多家生鲜品牌已确认参与淘宝春节不打烊，春节期间持续为消费者发货。此外，为保障消费者售后体验，平台推出坏单包赔服务，车厘子存在大小不符或存在腐烂现象的，商家将按照不同比例赔付消费者相应金额。
跨境退货解决方案“店小保”开启免费试用活动
2022-09-13 11:40:21
9月13日消息，跨境退货解决方案“店小保”应用从昨日开始已开启“免费试用”活动，活动时间为2022年9月12日至2022年10月11日。据介绍，该活动对象是指店小保新用户，建店时间大于90天，该时间以签约加入店小保服务的时间为准。商家的已发货订单将自动享受店小保退货保障服务。查勘通过后，卖家可获得退货商品实际支付金额80%的赔付，货权转移至店小保，买家可原路收到退货商品货款。