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京东发布发货物流问题纠纷举证标准
2023-03-17 09:49:03
适用场景：当客户因发货/物流问题投诉至京东，需商家举证时，商家可查看举证标准按照平台规则举证。
途虎养车诉京东养车“震虎价”一案开庭
2024-10-25 14:24:10
10月25日消息，据新浪科技，途虎养车与京东养车商誉纠纷一案已于近日正式开庭审理。途虎养车诉京东养车“震虎价”涉及不正当竞争，要求京东养车立即停止使用“震虎价”品牌。受理此案的上海闵行区法院未作出判决。相关人士透露，9月20日前，途虎养车向法院集中提交近800页的证据补充材料，并向法院申请“震虎价”诉讼保全，即要求京东养车在法院正式判决前停止使用“震虎价”。
京东上线“自营家政” 北京用户率先享受三公里“京”质生活
2021-04-08 18:00:36
4月8日，京东自营品类再次实现“扩军”。然而，家政服务市场鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷。下单后，京东将为消费者和保洁师均购买人身安全保险，为消费者的财务遗失和物品损害提供保障。京东自营家政则严格管理保洁师选拔的各级环节。此外，疫情防控常态化的大背景下，京东自营家政保洁师采取多重防疫措施，保证上户安全。保洁师均持绿色健康码实名认证上户，扫除消费者的后顾之忧。
京东优化纠纷-取消订单场景系统
2022-12-08 10:25:56
京麦商家中心今日发布纠纷-取消订单场景系统优化公告。
京东公开“处理纠纷单的方法”专利
2021-11-03 11:18:50
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司11月2日公开一项“一种处理纠纷单的方法和装置”专利。
京东支持用户仅退款
2023-12-27 14:44:09
《京东开放平台交易纠纷处理总则》新增支持用户仅退款的内容，12月27日生效；《京东开放平台售后服务管理规则》中新增退款不退货执行标准，将于12月29日生效。
京东内部人士回应“震虎价”案件开庭：坚决坚持低价
2024-10-25 14:40:28
10月25日消息，途虎养车与京东养车商誉纠纷一案已于近日正式开庭审理。途虎养车诉京东养车“震虎价”涉及不正当竞争，要求京东养车立即停止使用“震虎价”品牌。受理此案的上海闵行区法院未作出判决。京东养车内部人士表示，此前已收到起诉通知，并向法院提交证据进行应对，“公司内部对于震虎价被途虎起诉感到非常无奈，京东双11将坚决坚持低价，这类低价名字在行业中非常普遍，已经做好准备应对。”
京东新增退款不退货执行标准 12月29日生效
2023-12-27 15:38:00
12月27日消息，根据京东方面的规则调整，日前，京东在《京东开放平台售后服务管理规则》中，新增了退款不退货执行标准，这一规则将于12月29日生效；同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》还新增了支持用户仅退款的内容，这一调整已于今日生效。
京东新增服饰类商品纠纷处理标准 9月25日生效
2021-09-18 14:19:27
京东平台9月18日发布《服饰类商品纠纷处理标准》，将于2021年9月25日生效。
京东、美团等10家企业签约入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:39:35
北京市消协今日上午举办“96315消费纠纷‘进入黑猫投诉’和解绿色通道”开通暨签约仪式，高德、去哪儿、美团、京东等10家企业成为首批签约入驻企业。
京东、美团等10家企业入驻“96315消费纠纷和解绿色通道”
2023-03-15 10:12:45
根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。
京东集团与苏州市吴中区人民法院签订战略合作框架协议
2023-02-23 11:52:36
近日，苏州市吴中区人民法院和京东集团签订“家事纠纷诉中资产处置”战略合作框架协议。
京东集团与苏州市吴中区人民法院签订战略合作框架协议
2023-02-23 12:00:17
2月23日消息，苏州市吴中区人民法院和京东集团近日签订了“家事纠纷诉中资产处置”战略合作框架协议。苏州市吴中区人民法院副院长杜荣尚与京东生活服务事业群、拍卖及服务创新部华南负责人谭志国签订合作协议。未来，苏州市吴中区人民法院院将充分发挥法院与京东平台的优势，不断完善“家事纠纷诉中资产处置”机制，进一步优化“家事纠纷诉中资产处置”流程。
京东将于8月底正式上线“逆向保价服务”
2024-08-13 15:43:48
京东“逆向保价服务”基于消费者退货场景，进一步帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，提升利润空间。
京东调整疫情影响地区订单服务策略
2022-04-26 16:20:05
京东上线“不可抗力全景图”，方便商家了解延迟发货、售后及纠纷服务等相关政策和平台规则。
京东发布多项免责政策帮助商家降低损失
2021-08-03 15:09:51
京麦商家中心官微发布公告，京东针对因此次疫情带来的延迟发货、售后服务及纠纷处理等问题，进行了免责政策调整。
京东发布多项免责政策帮助商家降低损失
2021-08-03 15:49:15
8月3日消息，近日，江苏等地突发疫情，京东方面表示，将针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策调整，帮助商家降低因此次疫情带来的影响。根据官方公告，发货和收货在南京、扬州、淮安、张家界、株洲、郑州地区，付款时间在8月1号到8月11号的订单，发货时间将延长，商家无需报备，即可进行免责处理。
京东小店运费险正式上线
2023-04-03 09:37:45
4月3日消息，京东小店运费险正式上线，新商家可免费赠送30天运费险。据介绍，运费险是补偿买家退换货寄回商品运费的一种保险保障。从产品优势来看，京东小店运费险可减少售后退换货运费的纠纷；提升经营效率节省人力成本；消费者倾向选择带有运费险标签的商品。该产品适用自然人店铺、个体户店铺，所有实物商品类目均可投保。
京东调整店铺综合体验分规则新增商品体验考查
2024-09-04 14:58:28
在店铺综合体验分的评定维度上，评定因子由原来的客服咨询、物流履约、用户评价、售后服务、交易纠纷、商品质量等6个维度，调整为了客服咨询、物流履约、商品体验、售后服务这4个维度。此外，不同行业还会结合品牌、价格等店铺其他表现，对店铺综合体验分进行补充评定。值得注意的是，新增的“商品体验”维度具体包含店铺好评率、店铺质量指数等2个指标。
京东将对京东物流入仓商家补贴2100万元
2021-03-22 14:26:10
3月22日消息，近日，京东宣布对京东物流入仓商家进行重点补贴2100万元。此次激励对象为使用京东物流仓配一体服务的商家，补贴周期为2021年4月1日-2021年4月30日。商家所在事业部为京东健康医疗器械部、滋补业务部、营养保健业务部，时尚居家进口居家部、摩托车业务部和大商超生鲜业务部等。此外，风向标排名率≥20%，且交易纠纷因子排名率≥20%的POP入仓商家。在政策期间内，店铺入仓订单量绝对值≥500单。