1. 3月13日消息,电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力,商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价,并将优惠信息截图发给消费者,进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时,客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前,价格计算器目前仅支持单商品计算到手价,后期会支持多商品计算
  2. 商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价,并将优惠信息截图发给消费者。
  3. 8月10日消息,飞鸽导购将在8月上线“高意向用户大促召回”功能,据悉,“高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间,向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具,这项功能仅针对店铺过去30天有过咨询,且为高意向但未成交的用户。官方测试显示,该工具的召回成功率可达8~10%。目前该功能正在灰度测试中。
  4. 5月8日消息,电商客服系统飞鸽新增“售后一次解决率”指标,自5月7日起飞鸽“售后一次解决率”指标逐步对平台全量商家可见。“售后一次解决率”指消费者通过商家飞鸽咨询的已支付订单中,72小时内未通过平台全渠道重复求助的订单占比。考核这一指标,是平台为了鼓励商家及时解决消费者问题,尽可能避免消费者问题未解决重复进线,提升消费者进线咨询体验。
  5. “高意向用户大促召回”功能是一款帮助商家在大促期间,向流失的意向用户发送定向营销信息的导购工具
  6. 电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
  7. 12月15日消息,电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景,飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等独家功能,助力电商作者提升客户服务效率与客服团队管理能力。据悉,飞鸽达人版主要有操作流畅不卡顿、订单信息一键查看、团队子账号管理、私信智能分流4大两点功能。
  8. 2月20日消息,小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍,“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等,权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前,为保障用户不被过多打扰,催拍催付做了频次限定,一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
  9. 5月5日消息,今日,电商平台发布公告通知称,将修订《“商家-违背交易流程”实施细则》。具体来看,本次修订更改的主要内容为,处理措施新增“限制登录使用飞鸽”处理措施。除此之外,平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。值得注意的是,该规则于2022年5月5日-2022年5月13日公示,预计于2022年5月13日生效。
  10. 6月14日消息,日前,电商发布关于服务商虚假交易的处罚公示-6.13更新 。公告称,近期,平台调查发现,部分服务商自己或雇佣外部团伙使用批量商家账号下单,刷高服务市场销量/好评,或采用虚假飞鸽聊天的形式短期提升商家数据,属于《店服务市场违规管理规则》中第3.6.6虚假交易行为,影响平台正常经营秩序。平台依据规则对违规情形严重的服务商处以取消活动资源位7天/违规积分30分等处罚。
  11. 3月7日消息,电商今日发布通知称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《细则》。现就此规范进行意见征集,欢迎在意见征集期内于规则众议院“意见征集”版块投票反馈。此次核心变化是增加子场景——频繁发送消息造成打扰的情况。按照新规,频繁发送消息造成打扰,指的是商家通过包括但不限于短信、邮件、飞鸽、精选联盟等方式向他人频繁、大量发送消息,对他人造成骚扰等。
  12. 3月6日消息,电商升级商家体验分考核规则,精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核,优化了商家反馈通道等,新规将于3月15日正式生效,具体如下:在“商品体验”考核上,新增了商品综合评分,保留了商品品质退货率,删除了商品差评率;在“物流体验”考核上,新增了揽收时效达成率,保留了运单配送时效达成率,删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核;在“服务体验”考核上,新增了售后处理时长达成率,保留了飞鸽人工平均响应时长,删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
  13. 飞鸽达人版是电商官方推出的达人客服工具,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。
  14. “酒水一哥”拉日前开启淘宝直播首秀,截止目前,拉淘宝粉丝量为12.36万,首场直播观看量达324.3万。
  15. 4月25日消息,在拥有564.8万粉丝的“酒水一哥”拉日前开启淘宝直播首秀,截止目前,拉淘宝粉丝量为12.36万,首场直播观看量达324.3万。
  16. 开播仅2小时55分GMV突破1个亿,最终定格在1.17亿,单场新增粉丝突破13万,成交人数突破10万,创下了酒水达人淘宝首秀纪录。淘宝天猫食品生鲜行业从2023年618启动“酒水直播战役”,在即将满一年之际,拉也正式加入淘宝。数据显示,2023年天猫双11,酒水行业直播成交破18亿,成交同比增长628%,带动国产白酒增长超过250%。业内人士分析,淘宝天猫酒水行业持续性爆发,关键在供应链效率。
  17. 4月8日消息,据新浪科技消息,前不久,罗永浩与交个朋友的分割备受外界关注。双方的合作模式为,罗永浩转让其账号的运营权交给交个朋友运营,同时,罗永浩也会每周或每月以固定的直播频次开播,具体方案还在商量中。至于具体的签约费,也在商议中,黄贺表示等确定了会官宣一个数字。
  18. 电商宣布今日开启首届抢新年货节,活动将持续至1月20日。
  19. 联合巨量算数、人民文旅发布了《2020年旅行创作者生态白皮书》,白皮书显示,2020年旅行相关视频中,自然风光内容占比58%,人文景观内容占比42%,有关山川湖海的视频数量以及播放量超过城市景观。
  20. 电商表示,将在1月20日抢新年货节腊八收官日当天推出“巅峰狂欢日,冲刺24小时”活动。