搜索

“好服务”等于“新增长”！淘宝天猫全面升级消费者服务策略
2024-01-10 16:33:48
1月9日，淘宝天猫召开2024商家服务大会。围绕消费者体验，淘宝天猫将升级全新店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略，并为优质服务商家提供多种流量与权益扶持，帮助商家通过好服务获得生意增长。根据用户需求提升服务品质，从而提高用户的购物频次，将是新的一年淘宝天猫及平台所有商家共同努力的方向。
淘宝天猫2023年度5星店铺名单发布，“好服务”等于“新增长”！
2024-01-09 17:00:51
1月9日,淘宝天猫召开2024商家服务大会,宣布围绕消费者体验,升级店铺综合体验评分标准、推出店铺标签体系等多项策略。会上,为表彰并感谢商家在消费者服务上做出的贡献,淘宝天猫发布了2023年度5星店铺名单、2023年度双11金牌售后金奖,让商家的好服务被看见。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
天猫淘宝海外联合菜鸟上线“新三包”服务
2023-10-24 17:14:45
10月24日消息，2023年天猫淘宝海外双11物流保障工作已启动，“可靠、准确、稳定”将成为今年双11菜鸟海淘出口物流的关键词。双11前夕，淘宝天猫在中国港澳台地区、新加坡和马来西亚五个重点市场率先全新升级跨境服务。作为天猫淘宝海外的官方物流服务商，菜鸟联手天猫淘宝海外独家推出包邮、包退、包税服务。基于菜鸟全链路的跨境供应链能力，今后，港澳台新马五个市场的淘宝天猫消费者可享受跟中国内地消费者同等品质的物流服务。
菜鸟驿站：2022春节超10万人留岗服务
2022-01-10 18:22:50
1月10日消息，今日，菜鸟公布春节物流保障措施：春节期间，菜鸟将依托国内外自建自营的物流体系，保障全国300城的淘宝天猫消费者照常收货。今年春节，菜鸟驿站将继续保障天猫淘宝包裹送货上门。在1月30日至2月5日期间，菜鸟驿站将有超过10万人春节值守，保证服务质量。另外，对于跨境网购“洋年货”的消费需求，全国近200城的消费者在春节期间可以照常收到由菜鸟自营的保税仓发货的进口商品，覆盖范围接近去年的2倍。
中金：阿里巴巴改革商家端选拔机制，释放商家经营活力
2023-09-14 15:28:11
9月14日消息，中金发表报告指，阿里巴巴近期在商家端更新广告产品、举办业务和产品生态交流会，淘宝天猫确认用户为先的流量分配和商家选拔机制，希望商家围绕消费者服务展开竞争。该行认为集团选择将用户行为指标，作为商家选拔和流量分配机制，是更客观的激励方式，有利于服务较好的商家脱颖而出。该行维持阿里巴巴收入及盈利预测，维持评级跑赢行业，目标价137港元。
京东物流开始服务淘宝天猫商家
2024-10-16 16:43:57
10月16日消息，据京东物流官微，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。目前，双方对接系统已基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在淘宝和天猫APP内查询京东物流轨迹。
淘宝简化开店门槛入驻只需签署“消费者保障服务协议”
2021-03-25 13:34:10
3月25日消息，近日，淘宝继续简化平台开店门槛，新店入驻只需签署“消费者保障服务协议”，不用缴纳保证金。淘宝相关负责人介绍，目前所有开设的淘宝新店铺，在开店时签署“消费者保障服务协议”后，即可免交保证金。届时，每个淘宝老商家都可以退回1000元到100000元不等的保证金，用于店铺经营。据了解，今年以来，淘宝天猫陆续推出商家减成本、提升对商家的服务能力等方案。
淘宝天猫：将聚焦以淘宝服务中国香港消费者
2022-07-25 18:02:39
淘宝天猫表示，未来将聚焦以淘宝服务中国香港消费者，致力提升物流、客服及消费者营运等能力。
淘宝天猫表示将聚焦以淘宝服务中国香港消费者
2022-07-25 18:18:13
7月25日消息，据36氪消息，淘宝天猫表示，将聚焦以淘宝服务中国香港消费者。未来，中国香港消费者只需要在淘宝APP中选择“中国香港”地区，即可使用各类服务。值得一提的是，近日阿里巴巴旗下香港本地网购平台“天猫香港”在网站发布公告称，基于业务策略调整，将于2022年10月31日正式关闭入口。消费者最后下单时间为8月21日23时59分，商家最后发货日期为8月26日23时59分。
淘宝天猫新增“不爱吃包退”服务
2024-03-04 14:08:41
3月4日消息，淘宝天猫新增宠物/宠物食品及用品类目的“不爱吃包退”服务规范，加入该服务的商家和商品可申请展示“不爱吃包退”服务标识，并对消费者履行该服务。此规将于3月7日在天猫生效，3月8日在淘宝生效。
全国超3000家Apple授权专营店接入淘宝小时达
2024-08-16 16:04:01
8月16日消息，“Apple授权专营店”已经全面接入淘宝小时达，全国超过3000家门店，为600多个城市的消费者提供最快小时送达的服务。今年7月，淘宝小时达迎来全面升级。除丰富的商超便利门店外，很多消费品牌入驻并开设了“小时达旗舰店”，同时大量淘宝天猫电商商家也开通了小时达服务，为消费者提供更快捷、方便的购物体验。
淘宝天猫食品生鲜商家备战双11，最完整生态集结、最强生态激励，服务最广大消费者
2023-09-05 20:37:22
在今年双11期间，淘天将在直播上继续发力，全面鼓励食品生鲜商家开直播，帮助商家建立达播和店播整体的经营矩阵，对开播商家按照GMV达标情况按梯度返还店播佣金。
淘宝天猫食品生鲜商家备战双11，最完整生态集结、最强生态激励，服务最广大消费者
2023-09-06 10:12:28
9月5日，在针对食品生鲜行业的双11商家大会上，淘宝天猫提出，将在这个最大规模用户的狂欢节上，联合全球最大规模的商家生态，集结远、中、近场最完整的生态能力，推出最强的生态激励政策。
淘宝天猫再出降费政策：商家贷记服务费降至0.6%
2021-07-28 15:27:28
7月28日消息，淘宝天猫今日发布公告称，8月1日起，平台所有的淘宝和天猫商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。据了解，此前，当消费者用花呗、信用卡等这类贷记支付服务进行网购时，都要付一笔支付服务费，这笔钱大多情况下是由商家承担。新举措实施后，商家的支付服务费将减低，原先用借记卡、余额宝等付款方式的商家，支付服务费将继续免费，费用由平台承担。
淘宝天猫香港站试行快捷送货服务内地商品最快“隔日达”
2022-07-26 09:30:47
7月26日消息，淘宝天猫香港站近月试行“官方直运-快捷”新送货模式，以及家具购置送货到安装的“一条龙服务”，完善香港淘宝用户的跨境网购体验。今年6月开始，淘宝天猫香港站与菜鸟合作试行“官方直运—快捷”极速送货服务。根据淘宝天猫香港站的统计，6月份内大多数通过“官方直运-快捷”专线运送的商品，都能在下单后4日内送达消费者手上。
淘宝天猫升级双11价保服务规则最长价保时间延至27天
2022-10-18 11:40:31
10月18日消息，10月24日晚上8点，天猫双11预售活动将正式开始。淘宝天猫针对此次双11活动期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。消费者购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品一旦出现降价，都可以发起价保申请，申请退差价。
多准20个服务品牌上榜天猫618会员运营榜单，精华案例带你激发会员价值
2021-06-02 17:17:32
近日，天猫消费者策略中心联合阿里数据以及淘宝商家平台事业部发布了全新的会员榜单。多准服务客户中共有20个品牌登上榜单,在前站会员运营首秀惊艳。此次上线的第一期榜单，选取的是5月1日-5月20日的618前站排名。随着品牌对消费者资产和客户全域生命周期价值的重视度不断提升，会员运营已成为天猫今年的一大核心策略。
淘宝天猫宠物携手宠物家将“科学养宠”进行到底
2024-08-27 14:17:19
淘宝天猫宠物生活服务连续三年保持较高增速，通过携手宠物家在李佳琦直播间，将淘天宠物一直倡导的科学养宠的理念传达给更多消费者。
淘宝天猫发布家装家居破局三大战略
2022-08-23 21:59:18
8月23日，淘宝天猫家装家居生态战略峰会上，淘宝天猫家装家居行业发布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售，旨在以消费者为中心，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸，回归消费者体验。