电商派
  1. 阿里CCO“客户之声”升级 商家活跃度提升330%
    2021-03-04 12:58:06
    截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
  2. 灯塔正式推出票房预测功能
    2023-08-14 08:54:02
    8月14日消息，一站式宣发平台灯塔近日正式推出票房预测功能，基于大模型框架，对影片“T+1”日票房和总票房进行科学测算。该功能依托AI大模型完成深度学习，将票房预测准确性提升至业内新阶段。据悉，这是电影行业内首个基于AI大模型构建的票房预测产品。
  3. 1688新灯塔考核指标升级
    2024-11-28 11:44:11
    11月28日消息，1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家服务能力成长所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。为了帮助平台商家提升售后解决能力，平台将对《1688商家服务管理规范》中的新灯塔具体考核指标介绍部分进行更新，本次规则更新于2024年11月27日公示，2024年12月5日生效，并于生日效后面向诚信通所有商家的新灯塔物流体验分和纠纷体验分进行逐步调整更新。同时提供了相关能力帮助商家自检自查，商家可进入新灯塔后台查阅对应订单。
  4. 天猫新灯塔考核体系变更 8月4日生效
    2022-08-02 16:38:38
    天猫新灯塔是天猫建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，通过商家店铺综合体验能力的认证评定，给出综合体验星级。
  5. 天猫新灯塔指标调整 部分行业新增特色服务加分项
    2023-03-07 16:21:46
    3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
  6. 1688平台升级新灯塔考核体系
    2022-09-27 14:57:55
    诚信通商家将在2022年10月起陆续升级为最新的新灯塔考核体系。
  7. 天猫调整新灯塔指标 3月10日正式生效
    2023-03-07 16:54:02
    为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。
  8. 1688平台升级新灯塔考核体系
    2022-09-27 15:10:04
    公告称，1688新灯塔考核体系是1688平台为了帮助商家服务能力成长所建立的一套全链路服务体验评估诊断标准。诚信通商家将在2022年10月起陆续升级为最新的新灯塔考核体系。
  9. 天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案
    2022-09-13 15:38:44
    天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。
  10. 京东京造发布“新灯塔计划” 持续共建“百大质造工厂”
    2023-03-17 16:33:00
    在今日举办的“向新而生 造未来——京东京造五周年暨京东自有品牌合作伙伴大会”上，京东京造展示了成立五年来取得的一系列成绩，并发布了“新灯塔计划”。
  11. 天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案 于9月26日生效
    2022-09-13 16:11:24
    公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者改善服务体验。
  12. 京东京造发布“新灯塔计划”
    2023-03-17 17:15:02
    优质工厂只需专心做好研发、制造，其余环节则由京东自有品牌来补足、提供服务。通过产品定义的数字化、生产制造的智能化、库存管理的线上化以及渠道销售的精准化，京东自有品牌助力工厂伙伴降本、增效、提质的同时，也让更多消费者以平价享受到高品质源头好货，推动优质产能和品质消费实现正循环。
  13. 5年库存周转累计降低30天 京东自有品牌坚守长期做好新灯塔计划“守塔人”
    2023-03-29 16:44:11
    京东自有品牌展示了成立五年来取得的一系列成绩,并发布了“新灯塔计划”,未来将与合作伙伴共同打造质量高于行业标准的标杆产品,并持续共建“百大质造工厂”。
  14. 1688平台将对办公、文化和玩具行业问题商家进行治理
    2022-11-22 17:42:09
    11月22日消息，1688平台今日发布1688办公、文化及玩具行业服务体验治理规则通知 。公告显示，对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动。
  15. 1688实力商家基础入驻规则变更
    2024-08-01 17:04:24
    8月1日消息，1688现针对实力商家基础入驻规则进行变更。在此轮调整中，实力商家将不再以近30天的卖家纠纷数和在线纠纷率为独立考核标准，统一纳入到新灯塔服务星级。本次调整将于2024年8月12日起生效，生效后新入驻的商家准入和存量已入驻商家的校验，将以最新规则为准。
  16. 菜鸟供应链升级智能预测等8大数字化能力
    2024-10-18 17:55:00
    10月18日消息，今年双11，菜鸟供应链将基于沉淀多年的大促保障体系，帮助商家提升优化计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标。为此，菜鸟已完成全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服8大数字化能力升级，覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。通过全链路数字化能力，保障大促物流稳准快，帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。
  17. 2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
    2024-12-11 10:58:38
    12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
  18. 1688平台调整2023年春节期间在线交易相关规则
    2023-01-03 15:46:25
    公告称，考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2023年春节期间的在线交易相关规则进行调整。未按要求发货的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。同时，此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。此规则不包含春节不打烊会场。
  19. 1688：2025年春节发货及服务调整
    2025-01-08 15:30:20
    1月8日消息，考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2025年春节期间的在线交易相关规则进行调整。如2025年1月21日0点-2025年2月6日23:59:59期间买家付款的订单，从2025年2月7日0点恢复保障服务的发货时间计算，除买卖双方另有约定。此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。未按要求发货的，按照平台相关规则处理，不免除扣分/扣分等处罚。
  20. 灯塔专业版：国庆档新片预售票房破千万
    2021-09-17 09:17:48
    9月17日消息，据灯塔专业版实时数据，截至9月16日晚21时01分，2021国庆档新上映影片预售 总票房正式突破1000万，其中《长津湖》预售超600万暂时领跑同档期影片，其次是《皮皮鲁与鲁西西之罐头小人》和《我和我的父辈》。