同程艺龙与中国中旅合作 生态圈构建之路漫漫
10月20日消息，同程艺龙今日与中国中旅酒店集团签订战略合作协议，继续扩张“朋友圈”。
根据合作协议，同程艺龙与中国中旅酒店集团将通过会员互通项目，在产品创新、品牌营销等方面展开深度合作与全新探索，共同提升消费者的住宿服务体验。
同程艺龙相关负责人表示，此次与中旅酒店会员权益的互通合作，将推进双方在会员预订、酒店服务等各场景的深度结合。不同级别的同程艺龙会员在进行会员账户绑定后购买中国中旅酒店集团旗下酒店，可领取对应的中旅酒店会员等级和享受相应的会员权益，包括会员折扣、客房升级、延迟退房等。
同程艺龙相关负责人还表示，未来将重点发挥同程艺龙的流量和运营优势，结合中旅酒店优质的产品服务，深耕微信生态。
实际上，同程艺龙近来一直都在扩大“朋友圈”，打通会员体系。该公司在8月底就曾与腾讯视频签订战略合作，宣布升级付费会员产品黑鲸会员，将腾讯视频VIP权益引入同程艺龙黑鲸会员权益中，采用出行+娱乐的模式为会员提供出行附加服务。
同程艺龙不断扩张会员生态体系，主要是为了构建平台生态圈，提高用户忠诚度，保障营收稳定增长。但同程艺龙的生态圈仍有不少问题存在。首先便是同程艺龙过度依赖于微信的流量，一旦合作停止，将对同程艺龙整个生态圈都产生巨大的冲击。
数据显示，第二季度，同程艺龙通过微信支付(钱包)入口及用户青睐或最常使用的小程序下拉列表，所获得的平均月活跃用户为9720万人，占其第二季度的月平均活跃用户(1.82亿人)的一半。
其次则在于同程艺龙的竞争对手在这方面走得更远。飞猪今日就表示，其会员体系已经与25家全球旅行品牌达成长期合作。据《电商报》了解，飞猪目前已经与万豪国际集团、君澜酒店、新加坡航空、香格里拉酒集团等诸多其他合作，打通会员权益。
携程也在9月宣布，与京东PLUS会员达成深度合作，双方在会员权益领域上实现互通。携程用户在购买联名卡并绑定手机号登陆后，就可以同步获得京东PLUS京典卡的会员权益。
此外，在加强生态圈建设的同时，同程艺龙也需要做好“基本功”的修炼。根据黑猫投诉数据显示，同程艺龙的投诉量已经达到了2295件，其中仅1765件得到完成。投诉的问题包括扣款成功却没有订票信息、退款迟迟不到账等。
并且，同程艺龙旗下的酒店轻加盟品牌OYU我寓还被曝出存在酒店员工猥亵女生的丑闻。据中国网报道，近日，一女孩入驻OYU酒店遭到酒店员工闯进房内猥亵。目前同程艺龙仅表示会全力协助公安机关的调查，如情况属实会承担应当的责任。这一事件无疑会影响用户对该平台的信任。
总的来说，要想破解这些难题，同程艺龙还需打好根基，提高自有流量占比，同时加强管理，建立健全相关规章制度，提高服务品质，保障用户体验，如此才能让用户更愿意留在其构建的生态圈内。
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