为降低卖家退款率 Wish 测试 “换件订单” 项目

11月7日消息，《电商报》获悉，为降低与产品质量相关的退款率，并提升用户体验，Wish推出“换件订单”项目。目前，该项目正处于测试阶段。

据介绍，当消费者遭遇产品质量问题，又不想直接退款时，可选择商品换件，商家便会受到一份“换件订单”的请求。商家在平台的订单 > 待处理页面即可查看被特殊符号标记的换件订单，换件订单的总成本也将被设置为0。

由于此项目暂时只会影响部分订单，故当用户因质量相关问题提出退款诉求时，Wish可能会为用户提供除退款外的换件选择，也可能无该选项，此时，原订单则会被退款。

当换件订单本身被商户或由户发起退款时，与其相对应的原订单的总成本也将被退款。同样的，换件订单也受所有Wish政策以及相关赔款政策的约束。

在《电商报》看来，Wish推出此项目旨在帮助商户通过补发产品来保留原订单的款项，并降低产品质量相关的退款率。同时，也欲通过为用户提供换件来提高其消费满意度。

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