速卖通发布海外仓标签规则 进一步提升消费者体验

速卖通发布海外仓标签规则 进一步提升消费者体验_跨境电商_电商报

1月13日消息,《电商报》获悉,全球速卖通于今日发布《海外仓标签规则》,以规范海外仓卖家服务履约行为,提升消费者体验。

在规则中,速卖通给予海外仓卖家一定权益,但对于规则中涉及的违规限制,平台也将自2020年4月1日起正式实施处罚。

对于符合相关规则的卖家,将享有在店铺商品主页享有海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益。采用海外仓发货的卖家,也将享有速卖通平台提供的相关物流保护措施。而对于虚假发货、成交不卖等严重违规类型,平台也将视情节严重对相关商品进行处罚。

该规则自发布之日起正式生效。同时,速卖通也表示其保留根据市场情况、行业服务水平调整海外仓服务规范的权力。

据《电商报》了解,除海外仓标签规则外,为帮助平台商家进行更精细化地品类运营,同时重点关注且发展部分品类,速卖通还对箱包行业下旅行出行相关类目以及秋冬季类目等品类进行了相关调整。

同时,速卖通还开启了对平台破损纠纷的首轮重点整改行动,以降低破损纠纷率。结合此次海外仓标签规则的上线,速卖通近期在优化用户体验方面不断发力。通过规范商家行为,也将为平台带来更好的生态环境。

此次公告原文如下:

海外仓标签规则

发布日期:2020年1月13日

 

第一条 为维护速卖通平台有序、健康、公平的市场环境,规范海外仓卖家服务履约行为,提升消费者体验,促进更多交易机会,速卖通平台特制定本规则。速卖通平台有权利依据本规则,对卖家通过海外仓的发货行为进行统一管理。

本规则所称“海外仓”,是指建在中国境外,由独立物流供应商或者卖家建设并运营,供速卖通平台卖家备货、仓储、直接向消费者发货的仓库,包括:菜鸟仓、认证仓、卖家自有仓等。速卖通平台不参与上述海外仓的建设、运营及任何服务,仅向消费者披露相关标签。

第二条 海外仓卖家将享有如下权益:

1、符合本规则第二条、第三条的卖家,将享有在店铺商品主页享有海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益。

2、视商品服务履约质量,不定期享有平台流量倾斜、活动优先入选。本条款不构成速卖通平台对卖家的承诺,卖家享有的具体权益以具体活动规则为准。

速卖通发布海外仓标签规则 进一步提升消费者体验_跨境电商_电商报

备注:搜索推荐流量等级V1优于V2,V2优于V3

第三条 卖家商品服务履约水平遵循如下条件,获得海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益

1、备货认证仓且配送线路为菜鸟X日达线路的商品,实时透出X日达商品标识(具体线路详见https://sale.aliexpress.com/__pc/4biXHoBD3T.htm?spm=a2g0o.ams_89560.oe8c98b.6.f16c7df4IamlW6)

2、备货认证仓且配送线路为菜鸟认证仓线路的商品,实时透出Fast shipping商品标识(具体线路详见https://ae01.alicdn.com/kf/Heb2adaefa0b94665a098858cb7d01e1dv.xlsx)

3、采用自定义配送线路的海外仓商品,根据60天履约服务质量,如下条件均满足,实时将透出Fast shipping商品标识:

①商品销售库存>0

②发货国海外(≠中国)

③ 72H上网率≥85%

④ NR≤2.5%

⑤西班牙、波兰、法国10日妥投≥70%;俄罗斯:15日妥投率≥70%;其他国家:12日妥投率≥70%。妥投含物流节点妥投/卖家确认签收,妥投时效为工作日。

⑥针对首次在海外仓发布的商品,进行为期30天的追踪,满足上述5条规则,赋予Fast shipping标识。

注:妥投是指货物已派送至最后一个物流节点或者卖家确认签收。

第四条 与海外仓ERP对接的卖家遵循如下条件,获得海外仓商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)透出权益

卖家与海外仓ERP对接,商品发货国≠中国,销售库存>0,服务履约水平如下三项(①②④)均满足,将透出X日达商品标识;服务履约水平满足一项/两项(①②③)将透出Fast shipping商品标识。卖家须做好服务履约综合水平不断关注与提升。

①72H上网率≥85%

②NR≤2.5%

③西班牙、波兰、法国10日妥投≥70%;俄罗斯:15日妥投率≥70%;其他国家:12日妥投率≥70%。

④本地3日达妥投率≥80%,泛欧7日达妥投率≥80%。

第五条 采用海外仓发货的卖家,将享有速卖通平台的如下物流保护措施:

1、采用菜鸟仓、认证仓、卖家自营仓且通过菜鸟线路发货的交易订单,产生“ DSR物流服务1,2,3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起”、“卖家责任裁决率”, 平台会对该笔订单的这4项指标免责(即不记入相关平台考评)

本条款所述“物流原因”,包含且不限于以下情况,以消费者发起并辅以客服人工判定的最终原因为准:仓操作原因及尾程派送中延误、丢失、物品损坏、运单追踪号上传延迟及“妥投地址错误、卖家填写无误“等不良体验。

2、以下情况不享受物流保护措施:

①入驻菜鸟仓卖家,货物尚未到仓且完成上架;

②由卖家原因导致的错发货物;

③货物在入海外仓发货前已确认损坏;

④买家收货后,因产品质量或其他和物流无关的问题(如“物品与描述严重不符”等)要求退回;

⑤货物实际体积或重量超过尾程派送服务的尺寸限制;

⑥卖家售卖违禁品而导致的货物被执法机关没收与销毁

第六条 卖家应秉承诚信经营理念,遵守国家法律、法规、政策及速卖通规则,不得发生涉嫌严重损害消费者、速卖通及任何第三方正当权益,或从事任何涉嫌违反相关法律法规的行为,速卖通平台有权根据卖家违规行为情节严重程度,采取包括但不限于 屏蔽商品标识(X日达标识、Fast shipping标识)、关闭订单、下架在线商品、限制商品发布权限、扣分、关闭账号等限制及处罚措施。上述严重违规的类型包含但不仅限于:

1、虚假发货

①在规定的发货期内,卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关,误导买家或全球速卖通平台的行为。

②卖家申明发货(即完成“填写发货通知”)5个工作日后运单无物流上网信息。

③卖家未按照平台物流政策规定选择物流发货方式,例如:违规使用线下经济类物流发货,或使用经济类物流冒充标准、快速类物流的行为。建议优先选择可跟踪的物流方式。

④海外仓订单的实际发货地与买家下单时选择的发货地不一致,卖家声称海外仓有库存,但实际由中国地区直接发货,冒充海外发货。

详见虚假发货规则:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/trade02.htm

2、成交不卖

买家在订单付款后,卖家逾期未按订单发货的行为。逾期是指未在卖家发货超时时限之前上传运单号。

建议及时更新海外仓库存,避免超卖缺货。

详见成交不卖规则:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/r5bC89dG81.htm

注:卖家因为一些不可抗的因素(如地震、洪水)等导致无法履约,若情况属实,平台会根据情况特殊处理。

 

本规则自发布之日起正式生效,如您的店铺存在本规则列明的违规情形,请尽快完成整改。本规则涉及违规限制或处罚措施,将于2020年4月1日正式执行。

速卖通保留根据市场情况、行业服务水平调整海外仓服务规范,请随时关注平台网站的通知。

 

全球速卖通

2020.01.13

本文链接:http://www.dsb.cn/112895.html 来源:电商报 作者:电商报 陈秀

声明:除非注明,本站文章均为电商报原创或编译,转载时请注明文章作者和“来源:电商报”,电商报尊重行业规范,每篇文章都标有明确的作者和来源。文章为作者观点,不代表电商报立场。

顶部