被曝出售二手事故车人人车回应：已办理全额退车
11月17日消息，近日，C2C二手车平台人人车被消费者举报，称花20多万购买的二手车SUV为重大事故车，并表示将起诉人人车和其代言人黄渤。对此，人人车方面回应称：经初步查证情况属实。已按照合同履行承诺，办理全款退车、赔偿损失，相关责任人给予处罚!
据悉，该举报用户称，在人人车平台上以20万的价格购买了一辆二手SUV，在交了5000元服务费给人人车后，这辆车却无法过户，因为疑似出过事故。后来又因第一时间内未得到妥善解决，该用户表示要起诉人人车和代言人黄渤。
人人车表示，将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车;并设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车App上的通道举报事故车线索。
人人车CEO李健也在朋友圈表示：会将11月14日作为人人车的口碑日，相信只要敢于正视自身存在的问题，口碑的小芽就能顽强成长。
人人车关于11月14日用户投诉事件的说明：
1. 11月14日，我们接到用户雷先生的投诉，称其10月31日在人人车平台所购现代格锐(车源编号：CQ-147043)为事故车，经初步查证情况属实。
2. 11月15日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉;相关责任人将按照公司规定给予处罚。
3. 我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取“一刀切”的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100%保障用户利益。
4. 我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。
5. 我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车App上的通道举报事故车线索。
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