亚马逊美国站更改退货政策,费用谁承担仍是焦点

亚马逊美国站很快将会为卖家自己配送的商品自动授权退货。一些卖家这两天开始收到亚马逊的邮件。

亚马逊表示,新政策将简化退货流程,并于10月2日生效:“顾客将能够通过Online Return Center立马打印已预付过的退货运输标签。”

根据这项新政策,在某些情况下,专业卖家可以要求为特定SKU申请豁免这项政策,比如运费较低的SKU,或者产品成本低于退货成本的SKU。

一些卖家可能会乐于接受新政策的另一项变化,该变化允许卖家在不需要退货的情况下就予以退款。为什么会有卖家欢迎这个所谓的“不需要退货就退款”(Returnless refunds)的政策呢?亚马逊表示:“卖家可以这样要求是因为,在许多情况下,它可以让你节省退货和处理费。”但有的卖家认为这是一个令人头痛的问题,并表示,这项政策将允许亚马逊购物者免费得到产品。

亚马逊建议卖家,由退货产生的正常磨损可以通过收取重新上架费(restocking fee)来弥补。

卖家关心的另一个问题是:哪一方必须支付退货运费?一个卖家写道:“现在看来,卖家的退货费用都必须自己承担了。”

而根据亚马逊的政策解释,这要取决于退货的原因。例如,如果是因顾客方的错误退货(例如错下订单、有了更好的价格选择),你可以从退款中扣除退货费用,或者可以再加上重新上架费。

但是,如果顾客说,是卖家错发产品或丢失了产品零件,那么卖家则必须支付退货运费。在这种情况下,你不能扣除原始运费或退货运费,并且必须向顾客提供全额退款。”亚马逊这样解释道。

本文链接:http://www.dsb.cn/59817.html 来源:雨果网 作者:康杰炜 责任编辑:子慕

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