跨境电商布局无人零售，新玩法效果存疑

2017年11月28日消息，由跨境零售电商丰趣海淘打造的智能无人便利店“Wow！”正式在重庆上线。这意味着国内首例“跨境电商+无人零售模式”正式落地，对此，跨境电商和无人零售结合这种新玩法虽然新鲜，但实际效果令人存疑。

11月24日，由跨境零售电商丰趣海淘打造的现有最大户外智能无人便利店“Wow！”正式在重庆解放碑环球金融中心上线。门店24小时营业，涵盖8个国家的上千款进口商品和网红尖货，海外产品占比70%以上，顾客可以现场扫码现场取货。

据了解，丰趣海淘此次布局的线下布局新零售，一共含三种业态：大型体验店、智能无人便利店、喵购无人货架。此外，跨境体验区中的商品摆放采用场景化模式，对接多元化销售场景，满足用户的碎片化需求。值得一提的是，该区的产品以进口商品为主，有8个国家的共计上千款产品，海外商品占比超过80%。

事实上，自从亚马逊推出无人店Amazon Go概念后，国内就卷起了一股无人零售的热潮。实际上，传统的跨境电商线下体验店本身存在一定的问题亟待解决。跨境电商体验店将跨境电商从线上搬到线下，可以提高消费者的购物体验。但在实际操作中，“体验”容易流于噱头，进口商品种类不多，工作人员的服务态度不到位，导致了跨境电商体验店的效果往往不如人意。

在这样的背景下，跨境电商+无人零售的模式应运而生。“无人零售”是如今零售市场中较为火热的领域，传统的零售企业和线上零售电商，都纷纷进军布局。此外，海淘和无人零售的结合在国内还属于新兴领域，对于消费者来说，该领域具备新鲜感，对消费者有着一定的吸引力。

但对于其效果却依旧存在疑问。一方面无人零售在我国兴起也就短短一年内，技术方面还未成熟，例如防止数据安全、货品丢失、防盗等问题，这些都是无人零售需要改善和解决的。另一方面，跨境电商线下体验店注重的无疑是服务方面的体验，植入智能无人便利店的线下模式，一定程度会让消费者感觉缺少了一些“人情味”。

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