蛋壳公寓喜提新一轮融资 却抵不过住户的血泪投诉
完成5亿美元C轮融资
长租公寓运营商蛋壳公寓宣布完成5亿美元C轮融资，此轮融资由老虎环球基金(Tiger Global)、蚂蚁金服联合领投，春华资本跟投，同时，华人文化产业投资基金、高榕资本、愉悦资本等老股东继续跟投。
据《电商报》了解，蛋壳公寓本轮获得的融资，将用于以下四个方面：第一，加大投入、更新迭代基于人工智能的租房大数据系统，实现住房租赁交易的互联网化和去中介化，从而提升交易效率;第二，继续完善内部系统的网络协同，提高运营效率，降低成本，同时积极配合政府，稳定市场房租，真正让利于消费者;
第三，改造供应链系统，完善装修装配质量保障体系，提高房屋产品质量，同时制定精细化的服务标准，提升用户体验;第四，响应政府号召，探索发展集中式公寓尤其是蓝领公寓。此外，蛋壳公寓创始人兼CEO高靖还表示，未来蛋壳公寓将一如既往地响应政府号召，稳定租金水平，推动住房租赁行业健康有序发展。
成立于2015年的蛋壳公寓，是紫梧桐(北京)资产管理有限公司旗下的高端白领公寓品牌，目前已进入北上广深等8个地区的O2O租房市场。去年2月，蛋壳公寓完成1亿美元的B轮融资;6月，蛋壳公寓宣布完成7000万美元B+轮融。
去年12月，蛋壳公寓就被科技媒体爆出正在和投资方洽谈新一轮的融资，预计估值在完成融资后可高达100亿元。不过彼时的蛋壳公寓很直接的否认了这个消息，C轮融资结束后，蛋壳公寓的估值已超20亿美元。
今年1月，蛋壳公寓宣布以2亿美元圈子战略收购了长租公寓运营商爱上租。值得一提的是，二者在分散式长租公寓领域中均为排名前三的企业，这次交易也成为行业内最大的收购案。交易完成后，前者旗下的房间数量接近40万间，业务地区也涵盖了北上广深等全国10个一线、新一线城市。
这也就不难理解，为何蛋壳公寓能同时吸引老虎环球基金、蚂蚁金服等众多资本雄厚的投资方了。老虎环球基金中国区董事总经理王腾飞更直言：“非常高兴有机会在不到一年的时间里再次加注蛋壳，也非常高兴可以携手蚂蚁金服，在战略和业务层面一道帮助蛋壳稳步发展。”
显然，王腾飞对蛋壳公寓的发展充满信心，但似乎投资方和蛋壳公寓还在高兴之际，一篇饱含血泪的住户控诉文章——《想活着?别住蛋壳公寓》却于近日在各大社交网络上持续发酵，也让人对蛋壳公寓的服务产生不少质疑。
住户血泪投诉反成爆点
按照贝壳研究院发布的《2018年中国住房租赁白皮书》显示，我国住房租赁人口约为1.68亿，根据人口规模测算，目前租金GMV约为1.2万亿元。而据东方证券此前的预测数据显示，至2030年，全国租房市场总规模预计将超过4万亿元。
不得不提的是，随着长租公寓行业的发展，消费者的投诉也纷至沓来。据上海市消保委公布的2018年投诉数据显示，伴随长租公寓市场快速发展，全年消保委共受理该类投诉3167件，同比增长2.2倍。长租公寓也和投诉数量同比增长4.6倍的共享单车行业一样，成为了2018年消费投诉“重灾区”。
《想活着?别住蛋壳公寓》的作者是一位北漂青年，去年入住了蛋壳公寓 旗下的一间自采暖公寓。不过才搬进去没多久，采暖设备便出现问题，而蛋壳方面的入住服务却敷衍了事一拖再拖。作者无奈之下在冬季严寒的北方度过了一个颇为凄惨的新年。
官网上承诺的“售后维修急速上门”也沦为一纸空文
更令人心寒的是，作者在此之后和蛋壳协商赔偿也无法达成一致，最后才将血泪史整理成文。而据《电商报》了解，截止3月1日下午16点，该文的阅读量已经高达5.7万，精选留言更是早已达到了上限。
事实上，蛋壳公寓虽然在长租公寓领域的发展早已位居第一梯队，不过在服务和口碑上似乎仍稍显不足。据新浪黑猫投诉平台数据显示，平台上针对蛋壳公寓的投诉量高达120条。而在社交平台知乎上，关于蛋壳公寓的话题中也充斥着不少住户对其不满的声音。
蛋壳公寓在知乎上的“风评”可谓相当糟糕
除了入住之后的服务备受吐槽，蛋壳公寓还被质疑利用“租金贷”套路租客。据中新经纬今年早些时候的报道，有蛋壳公寓住户在签署合同时被工作人员要求拿着身份证、银行卡拍照，却没有被告知是用于贷款。甚至在退租时才发现，每月缴纳的租金是用于还贷。
“租金贷”一般是指，公寓把房子租给租客，租客通过向金融公司申请租赁贷款，后者一次性将租金支付给公寓，租客再按月偿还金融公司贷款，甚至押金都可以申请贷款。大众开始熟知这一名词则是因为去年2月起，国内多家长租公寓资金链断裂引发“暴雷潮”。
然而，早在2018年8月，北京市住建委就明确表态，针对住房租赁企业违规使用“租房贷”，一旦查实，将从重处罚，联合惩戒。随后，深圳互联网金融协会也发布《关于防范“长租公寓”业态涉互联网金融的风险提示》，称“租金贷”业务涉嫌非法侵占他人财物，形成了资金池和期限错配，杠杆高、风险大。
同年9月，上海市住建委也发布通知，要求代理经租企业不得与未经国家金融监管部门批准设立、无金融许可证的机构合作开展个人“租金贷”及相关业务。国家相关部门对于长租公寓行业出现“租金贷”的态度不言而喻，蛋壳公寓此举颇有些“顶风作案”的嫌疑。
就在一个月前，蛋壳公寓CEO高靖在接受采访时表示，“继续通过专业化托管、标准化升级为租客提供更好产品和服务，让年轻人有尊严地生活在城市。”同时，在他看来，“2019年将会是持续优胜劣汰的一年”。不过从蛋壳公寓的现状来看，虽然已经稳坐长租公寓第一梯队，背靠实力雄厚的资本方，任由服务和口碑崩坏下去，谁会被淘汰真的很难说。
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