携程发布客服大数据报告 累计处理超 20 亿次呼入电话

6月14日消息，携程CEO孙洁今日在携程第二届客服节上发布了《客服大数据报告》。根据该报告显示，携程客服平均会在5秒内接起电话，7×24小时在线，包括线下客服在内，遍及全球4大洲16个国家。20年处理73亿次呼入电话，这还不包括主动外呼服务。

报告还显示，携程目前拥有完善的全球SOS救助机制，7×24小时应急服务不打烊。普通的携程 “管家客服”年均敲字达110万。而在机场工作的“驻场客服”，零距离为用户处理现场紧迫状况，正常工作状态下，日均步数超3万。

报告称，过去20年，携程客服帮客人挽回的经济损失达6亿元。寻回的贵重物品价值总价值约1亿元，其中不乏被用户遗忘在旅途中的钻戒、钱包、奢侈品等。

梁建章则承诺道，无论是在人才方面、技术方面、体系方面，携程还会加大投入，为客户服务中心提供支持，继续夯实携程服务的口碑。

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