滴滴发布第七期公众评议会 遗失物品送回功能即将上线

7月11日消息，滴滴公众评议会推出第七期：《司机空驶送回遗失物品，乘客付多少钱合适？》，“遗失物品送回”功能即将上线。该功能上线后，如司乘协商一致，乘客即可发送预约订单，请司机送回失物，订单费用将全额交给司机。

滴滴表示，自2016年12月成立以来，滴滴客服物品遗失专组已经将乘客遗失物品的平均找回率从38%提升到了68%。不过，今年第一季度，在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中仍有31.2%的物品未被找回。

而客流量大，车辆移动快速，拼车环境复杂、送回费用谈不拢等都是造成“找东西难”的原因。根据滴滴平台数据显示，2019年6月，滴滴客服物品遗失专组就遇到了1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。

此次公众评议会也是为了更好地完善滴滴的遗失物品处理规则。滴滴7月4日宣布，即日起开始试行修订后的《网约车物品遗失管理办法（试行）》，司机将遗失物品送回时，乘客需承担相应的费用。

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