微盟凌芸:从流量到销量的数字化零售新征程
近日,2019万达商业年会在北京正式拉开帷幕,智慧商业服务商微盟受邀参展并进行主题分享,与行业领袖、科技大咖、商业领域精英以及众多国内外知名品牌探讨零售商业发展新风向。
微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸现场演讲
据悉,万达商业年会已成功举办十二届,已经发展成为规模较大的实体商业交流合作平台。本届商业年会由万达商业管理集团联合腾讯共同主办,上海丙晟科技有限公司协办,以“洞察消费趋势,科技赋能商业”为主题,协同产业链服务商,帮助实体商业创新发展。在当天的会场上,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸作为特邀嘉宾发表了《从流量到销量的数字化零售新征程》的主题演讲,她表示,商业模式的变迁是一个动态的进化过程,微盟针对零售行业推出的解决方案,聚焦零售企业进行深度用户运营的需求,以全域获客、渠道升级、会员留存、数据提效四个维度为核心,帮助企业快速的完成从流量到销量的全链路数字化升级。
零售渠道升级需以用户为中心
渠道为王的传统零售时代,“渠道”居于零售业的核心位置。伴随着用户习惯和技术应用加速迭代,用户轨迹碎片化、全域化的现象凸显。直接导致渠道自身获新、聚客能力下沉,因此”渠道为王“的零售模式受到了极大的挑战。另一方面,随着新零售的深入发展,全渠道融合的渠道升级理念已经被广为人知,大量零售品牌开始线上、线下一体化经营,为实体经济的发展注入增长新动力。
凌芸表示,零售企业的数字化转型应当以消费者为中心,构建“人货场”的融合,以确保顾客无论何时按照何种方式进行购物,都能享受品牌提供的个性化服务和个性化的体验。
据介绍,微盟智慧零售推出复合型组合商城模式,满足直营、直营+代理和全代理三种业态的需求,赋能品牌直营和代理门店轻松上云,实现门店升级。而导购作为门店的重要角色,拉新、销售和服务是他们的主要职责,因此微盟在做导购数字化的时候,以这三点为主要目标,提升导购销售力,赋能导购提升业绩。
凌芸表示,微盟智慧零售通过门店升级、智能导购帮助传统零售缔造全新购物场景,实现离店客流转化、缺货客流转化、无货客流转化、公域客流转化、到店客流转化。
数据在线化助力零售企业运营私域流量
客户在哪里、如何跟客户形成有效的连接、如何让客户产生价值以及沉淀为品牌的忠诚用户,这是每个零售企业都亟待破解的难题。凌芸表示,以用户为中心的数字化运营成为了当前零售行业最关注的话题。
据悉,借助微盟智慧零售解决方案,零售企业通过线上、线下、社交和商业四大触点进行全渠道获客;结合微盟智慧零售提供的会员管理、数据提效将帮助品牌提高精准的认知匹配,提升用户转化率和增加老客户的留存率,实现品牌“私域流量“的建池和扩张。
凌芸介绍,微盟数据化会员体系通过会员成长、管理体系实现用户精细化管理,通过对消费者的全渠道数据采集、精准画像、需求洞察、触达反馈等数据,更精准和敏锐地洞察用户,帮助品牌跟用户谈一场长期的“恋爱”。
她表示,对于所有零售企业来说,核心业务的在线化是未来零售十分重要的一点。核心业务在线化,主要是核心数据的在线,而动态、相关性则让所有的在线数据成为了“活数据“,能有效的为每个企业经营决策提供数据依据。在微盟的数据平台上提供了包括:客户数据、营销数据、门店数据、经营数据、客流数据、生意数据和服务数据等七大数据。让每一位导购、每一位门店负责人、每一场营销活动都能参与到数字化经营模式当中,以数据驱动运营,挖掘用户价值。
据悉,微盟旗下智慧零售,目前已服务联想、自然堂、林清轩、梦洁家纺、森马、鸿星尔克、劲霸男装、安正集团、伊华欧秀、巴拉巴拉、安奈儿、马卡乐、迪迪鹿、超人厨卫、优贝施、木墨等众多知名品牌。
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