淘宝直播增加消费者体验指标 新规元旦起实行

2019年12月31日消息，《电商报》获悉，为优化淘宝直播平台内容创作者和消费者的体验，阿里巴巴将《淘宝直播平台管理规则》与《阿里创作平台管理规则》合成一篇《内容创作者管理规则》，从2020年1月1日起正式实行。

据悉，新规着重细化了各类违规场景，对违规行为进行了分类分层，同时加入消费者体验指标，将直播关联订单商品的消费者反馈情况作为重要参考依据，比如商品品质、售后维权、卖家服务、物流服务等指标，如该直播商家的各项指标都表现优秀或良好，将予以优先准入和浮现，让优秀的主播、商品可以被更多人看到。

另外，创作者违规行为成立后，平台将对创作者进行扣分。当扣分达到节点时，平台会采取相应的节点处理措施。若创作者因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件，或在违规处理期间还须执行同类节点处理的情形，平台将以当前扣分分值执行节点进行处理。

值得注意的是，被执行节点处理的创作者，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕后，方可恢复正常状态。

创作者的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。但创作者因推广假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增推广假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，清退创作者身份。同时平台会对推广假冒商品实行“三振出局”制。

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