国美的供应链 “朋友圈” 故事
全球化程度加深的今天,世界突然因为保护主义与新冠病毒,遭遇了反全球化的逆流。这种强烈的冲突之下,各家企业之间的发展,就更需要融于大环境,争取最多方的共同支持与配合,才有可能渡过难关,走得更远。
因此,有责任感的大企业,也都深知与他人一起共享共建才有未来的大趋势,其各自的经营活动越来越需要遵循与各利益相关方长久持续合作,而不是独立、封闭与恶性竞争。而由国美这几年的积极尝试来看,通过有效合作,各方合作共赢的结局不断出现。
5月1日,央视新闻携手国美开启“为美好生活拼了”大型直播带货专场活动,央视新闻主持人朱广权、撒贝宁、康辉、尼格买提亲自直播带货,3小时的直播,全平台人气值达2358万,成交金额5.286亿。除了央视新闻,京东、拼多多也同样在自己的平台直播了本次活动,几家电商平台从竞争到协同,“相融共生”的思路下,国美的路正越走越宽。
与时俱进方能合作共赢
最近,国美可以说是动作频频,先是官方旗舰店入驻京东,后是引入拼多多战略投资,随后又是携手央视新闻直播带货,一套组合拳之后,我们不难看出国美经营思路的变化,而这一连串的动作更是国美转型之后实力的展现。
国美推进“家·生活”战略以来,美店、服务与技术升级,正成为其增长新引擎,由此带来的附加价值逐渐显现,推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。
经过三十多年发展沉淀的国美,拥有行业中最为丰富的SKU和深厚的厂商战略合作关系,因而建立了送装同步、家电全生命周期管理等颇具特色的售后服务体系和管理办法,能够为用户提供专业的售后服务,这种优势是互联网企业短时间难以企及的。而其他公司,也没有必要另起炉灶,再去由零到一再到一百的重复建设。
从早期与厂商合作,开放供应链,到如今将供应链输出到拼多多、京东,国美围绕供应链所建立的“朋友圈”正在从商家转向平台。而双赢的格局一旦形成,之前的磨合成本就能降到最低,而国美供应链输出模式,至此已经相对成熟,未来不排除会与更多平台合作,互通有无。
一个国家的供应链水平决定着国家经济的脉络畅通程度与运行效率。但很多人却以为供应链只是微不足道的供货而已。其实供应链管理的完善与否,决定着生产方式是否能革新,经济运行机制是否能更流畅、平衡,生产要素的利用是否更合理,资源配置率是否能进一步提高。可以说,国美在供应链价值输出这方面,迈出了坚实的一步。
供应链模式进化:从厂商到平台
早期,国美在打造全新供应链方面就有一系列创新破局之举——“薄利多销,服务当先”的经营理念下,取消进场费、采销关系扩展至供应链合作关系:2007年4月,国美海尔签署当时家电最大规模的订单,双方的合作关系从采销延伸至市场调研、产品研发与制造、供应链价值提升、信息化建设和物流管理等多个系统领域;2007年6月,国美与300余家供应商对接信息链,进一步化厂商的运营流程,降低经营成本,实现厂商共赢,推动整个家电行业的健康发展。
如今,随着供应链体系的增强与完善,国美加速供应链的输出。一方面,凭借自身的供应链优势,国美相继与人人乐、华润万家等超市,红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁,三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。特别是在下沉市场方面,国美主要依靠供应链输出模式获得地方家电零售“小老板”的认可。同时,国美入驻拼多多、京东等电商平台,加速供应链输出,链接多个流量端口。供应链实现合纵连横的输出,同时,加速自身线上线下融合的速度。
拼多多这位合作伙伴的加入,可谓国美供应链朋友圈里的燃爆者之一,而且两者可谓是升级版的合作,因为国美官方旗舰店早在2018年就已进驻拼多多。今年3月27日,国美又与拼多多共同宣布于3月31日-4月1日启动“超级品牌日”,联合百家品牌共推“洋葱式补贴”。据拼多多数据显示,国美自2018年入驻拼多多以来,旗下官方店铺的订单量增长迅速,在拼多多微波炉、洗衣机、电视、手机等多个家电数码单品中夺得过销量冠军,是平台新品上架最快、销量增速最高的店铺之一。
从时间上来看,国美与拼多多业务合作进行一年多,这个时间段已足以增进双方对于彼此优势认同,这也从侧面说明,本次战略投资的实施早有准备。正如国美零售CFO方巍所言:“两年来,从平台到服务,再到今天资本层面的合作,国美与拼多多的合作是日渐深入水到渠成的,这也是我们3天谈成合作,10天完成交割的主要原因。”
经过了两年的业务合作,双方此次以“可换股债券”方式形成深层次的资本合作,以线上线下深度融合的合作模式为中国新型消费带来积极的探索。也是一个与时俱进的战略布局,正搅动着当前国内家电和电商行业的格局。
先从开店以及供应链合作开始,再到物流的循序渐进,现下,国美和拼多多的进一步合作,是关乎行业创新的正向之举,亮点颇多也很创新,尤其是对于有着大件商品供应链优势的国美来说,可谓是让长处更加尽致发挥。
大件商品和物流供应链的可期前景
时下,大件家居、家电等商品的线上渗透率将进一步提升,预计我国大件物流市场具有不错的市场前景。据易观最新发布的2018年《中国大件快递白皮书》(下称《白皮书》)显示,随着网络零售渗透率的提高,将加剧了家具、大家电等品类的电商化进程,同样也为大件快递的异地配送创造了广阔的市场需求。在线下的主要批发市场中,需要大件配送品类的成交额已超2亿元,相应的异地配送市场规模也可观,有较大的挖掘空间。
《白皮书》预测,2018年中国大件配送市场规模预计达到2.1千亿元,通过稳定增长,在2025年将超过4千亿元。
在大件电商的物流配送方面,除了德邦、顺丰等快递企业欲抢占市场,安迅物流等电商物流企业也具有一定的竞争力。
国美的安迅物流成立于2013年,现已形成了一个较完善的物流网络,通过仓(全国仓储网络)+配(末端配送网络)+售后(服务售后体系,送、装、调、修、保)等要素形成了国美物流价值链。此外,在网络建设方面,安迅物流在全国已拥有2186个仓库,仓储面积300万平方米,城市覆盖率达92%,拥有干线550多个,支线760多个,可做到40000多个乡镇无盲区服务。
据了解,基于中大件物流以及渠道下沉的优势,安迅物流已经与包括小米、拼多多在内的多家第三方合作,主要负责大件商品的配送与安装。过去曾听物流从业者提起,为小米送电视,安迅的耗损率最低,连顺丰都排在其后。目前,安迅物流的第三方业务占比已达30%以上,并为第三方提供全渠道的物流解决方案。
除了大件物流外,小件物流国美也在利用自己的优势做出特色。以全国2600多家门店为支点,向周边3-5公里社区提供网格化服务,国美店员变身快递员,快速响应用户需求,提升用户满意度。而这种小区域、高密度的组织形式,让国美可以集中门店资源,第一时间服务到门店周围社区用户,极大地便利了用户生活。“黑伍”期间,家住天津河东区的刘女士下单后仅50分钟就收到了来自附近国美门店小美骑士配送的洁面仪产品。而在本次央视新闻直播之后,也有用户在第二天就收到了自己购买的商品。
现在两者的合作,国美对拼多多开放其物流仓储能力,为拼多多平台上的中大件商品商家,提供仓储、发货、配送等一体化的物流服务。并且将利用自身网络覆盖,通过仓库资源的共享,实现对拼多多平台上的中大件商品商家的商品库存的集约化操作。
而与国美合作,正好补齐了拼多多中高端供应链的短板。作为一家经营超过30年的连锁巨头,国美与各大品牌的合作深度优势明显。对于电商平台来说,物流配送能力是关键,供应链输出使合作双方互为鲶鱼,激活组织创新能力。目前看来,未来双方在物流端的合作颇具想象空间。
与拼多多等大电商平台的合作,对于底盘扎实的国美来说,相当于获得了一个巨大的流量入口。而对合作方来说,一方面获得了国美的用户,另一方面也获得了国美积累三十多年的供应链,特别是中高端商品的供应链。对消费者来说,两方的供应链相互输出,选择更多,服务也更有保证。可谓三赢。
有远见的企业都会展望明天,布局未来。国美此举领先行业,正在因此得益,同时惠及其他相关合作方。国美“家·生活”战略转型突破原有的业务模式,在新的赛道上寻找新的增量,无论是业务扩容还是渠道下沉,目前各项发展保持经营稳健,战略转型基础夯实,未来可期。
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