阿里 CCO 上线 “618 商家专线” 和 “618 专属客户经理制”

5月29日消息，《电商报》获悉，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）今日同步上线“618商家专线”和“618专属客户经理制”，为天猫商家提供一站式服务解决方案，全链路助力商家备战618。

据介绍，618商家专线上线后，商家咨询接起率将控制在30秒之内，远超行业平均水平。以往商家咨询不同问题，可能由不同阿里客服回答。此次升级专线后，增加了“7天跟踪服务”。只要商家在7天内咨询问题，都会由同一位阿里客服回答。

事实上，在灰测阶段，这一功能普遍就获得商家好评，商户和客服之间的互动、粘性明显高于日常，服务持续性得到了延展。

此外，为了帮助商家紧跟活动节奏，商家专线还专门辟出了“618加油站”版块，商家可在该版块中查询618相关营销活动、规则、资讯等内容，通过视频、直播等方式在线学习。

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