上海市消保委发布"2020年上海线上生鲜平台消费评价"

9月17日消息，近日，上海市消保委联合相关部门开展"2020年上海线上生鲜平台消费评价"调查。

《电商报》了解到，本次消费评价工作选取了包括盒马、每日优鲜、美团买菜等16家有代表性的线上生鲜平台，通过模拟普通消费者线上购买生鲜商品开展工作，并主要围绕运营能力、品控能力、客服能力三个维度进行评价。

根据调查分析，在运营能力方面，叮咚买菜、每日优鲜、美团买菜、京东到家、盒马等平台运营能力较强；品控能力方面，每日优鲜、淘鲜达、盒马、本来生活、食行生鲜排行前五；客服能力方面，叮咚买菜、淘鲜达、盒马、百联到家客服能力较好。

调查数据显示，线上生鲜平台已经成为消费者买菜的重要渠道之一，有88.3%的消费者有在线上买菜的经历，其中有27.7%消费者表示生活中主要是通过线上生鲜平台买菜的。有51.7%的消费者选择线上生鲜平台的习惯是"买的顺手，就一直使用"。可见，生鲜体验成为消费者使用线上生鲜平台的关键。

对于调查中出现的问题，上海市消保委建议，线上生鲜平台要进一步提高精细化水平，提升运营能力，管理好消费者预期；其次，要加大管理力度，建立抽查机制、复核机制、问责机制；此外，要重视客服服务，消费者满意为核心提升客服整体服务水平。

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