母婴云柔巾 “电商网红” 可心柔亿级成交额的背后，金山文档帮大忙
中国制造业向新品牌转型升级已成大趋势。但是，企业在电商化的路上，选择什么企业服务产品去管理业务和团队，成为成长期品牌的第一道难题，也是数字化道路上难以抉择的第一步。
网红纸巾品牌“可心柔”是蜕变成功的典型案例。可心柔是成立20多年的老品牌，但在电商化转型中取得了非常好的成绩。GMV总成交额线上线下累计超过4亿，2015年重点发力母婴用纸领域，在保湿纸巾品类位居首位。2020年双十一期间，仅在11.01当天就冲破3000万的销售额。其主打的“可心柔V9”，成为母婴人群优选的宝宝用纸。
但是，很少人知道，可心柔电商化的时间并不长，2014年才成立电商部门，在迈向更高阶段的路上，支持多人协作编辑的在线文档——金山文档成为可心柔电商化运营背后的神秘助手。
多部门沟通但拒绝效率低下
电商企业的部门职能特点是：分工明确，但合作异常紧密。一个电商节日活动的上线，需要运营和推广部门做出活动策划和落地执行，需要文案部门组织传播性极强的语言，需要设计部门制作精美的图片视频，需要客服部门做好售前售后的客户管理等等。
协作办公，侧重于协作。在团队场景中，协作是天然的，也最为高频的行为，包括文档协作，会议协作，信息收集等等。
在可心柔内部也是这样，跨部门沟通是必做的事情。但是，可心柔的客服、设计等部门分布在不同楼层，平时总免不了跑上跑下找同事沟通。
“一来浪费了时间，二来沟通的事情没有落实到文件上也容易忘记。”可心柔电商运营中心负责人天飞说。
作为多人实时协作的在线Office，金山文档天生为“多人协作”场景而生。云同步将原来线下沟通的场景变成了线上的实时沟通。用户可通过链接邀请的方式邀请QQ/微信好友加入文档协作，也可从企业通讯录中邀请人员加入协作。
所有人为一件事共同付出的点点滴滴，都会在金山文档中得到体现。
建立电商专属的模板库
在电商领域，针对电商日常运营所需的商品信息采集、新人线上培训等场景，金山办公也围绕用户痛点，推出了深化解决方案，大量的电商模板在模板库中随取随用。
可心柔的客服部门就是用电商模板管理排班表的。客服在电商中是一个关键部门，直接面对消费者，肩负着一个店铺的成交率、客单率和店铺好评等方面的业绩。
客服给客户的资料，经常需要在聊天对话框和历史离线记录中查找，回复慢会影响客户购买体验甚至是遭到客户投诉。接触金山文档后，用金山文档自带的客服管理模板，将客服团队的文件整理到团队文件夹内，重要文件在团队置顶并编辑置顶通告，全面及时同步一手信息。
此外，客服的轮班制天然地涉及到工作中经常出现交接动作，如何保证服务一致性？
“换班需要让客户感觉屏幕对面是同一个人在服务，交接班和协同难度很大。运用金山文档的在线协作，同事可以快速回顾排班表和服务进度。整体客服效率提升30%。”可心柔天猫旗舰店负责人潘婷表示。
运用不同工具组件，管理项目进度
只有多样化的电商运营模板和团队资料库还不够，执行项目时，搭建完善的协作流程和实现对项目全方位的周期管控是团队出业绩的根本保证。
电商团队团队有阶段性目标，每个季度有工作重点，有时候还有节日运营、热点运营的需要。可心柔电商运营中心负责人天飞说，可心柔内部每年、每个季度会用脑图列出主要事项，然后用甘特图管理进度，用日历推进项目和管理员工时间，确保每个项目正常上线，按照规定节奏运行。
文字、表格、演示、日历，待办、便签、PDF、流程图、脑图、图片设计......金山文档提供了一系列丰富的办公组件，像全家桶，能灵活覆盖不同场景下所需要的功能。
在企业电商化、数字化转型浪潮促进下，像可心柔这样传统制造业头部企业向电商转型的案例越来越多，他们学习电商、适应电商，围绕电商发展做大做强。
“我们曾经遇到很多电商运营中棘手的难题，后来遇到金山文档。此后我深刻认识到，一个团队要攥成一个拳头，离不开正确的人，更离不开好用的企业服务产品。”天飞说。
金山办公高级总监黄志军表示，金山文档为中小企业提供企业级协作办公订阅服务，中国电商行业的发展速度是极快的，金山办公看好其中向上的逻辑，不会停止对电商行业深入解决方案的探索，致力于推动电商行业办公体验的进步，让中小企业走出数字化的第一步。
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