国美“黑伍”升级“真选标准” 四大特色打造差异化优势

田宁 2021-03-09
行业观察 2021-03-09 17:29:09 评论 0

3月8日,国美举办了以“嗨Five黑伍·快乐升级”为主题的大促启动发布会。在为期7天的“黑伍”大促中,全新升级的国美线上娱乐零售门户“真快乐”APP将会秉承娱乐卖、娱乐买、分享乐的理念,为消费者带来更多高品质、低价格的真选好物。

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据悉,在本次的“黑伍”大促中,不仅每天都有涵盖全类目的直播节目与用户快乐相约,还有升级的“抢-拼-ZAO”、分享乐新玩法,抢茅台、砸金蛋、九九会员等娱乐化营销活动,会玩会拼会省钱,这次的“黑伍”大促值得期待!

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当然,对于消费者而言,好产品真低价才是促成最终交易决策的核心。其实在很早之前,国美就已经敏锐地感知到了消费升级的趋势,随着全面小康社会的开启,消费者从稀缺时代走进美好品质时代,悦己型消费、升级型消费成为主流,年轻态、娱乐化、社交化的消费群体、消费心理和消费行为越发重要。相应地,国美提出了“真选”商品的概念,既能解决消费者“选什么”和“怎么选”的痛点,又能以凭借集约化的模式做到真低价真品质。

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制定行业真选标准 选品更专业

在本次黑伍发布会上,中国商业联合会与国美“真快乐”联合制定《零售买手选品规范》团体标准,率先为零售业提供了选品和服务的标尺。

标准明确指出,对于零售买手应该获得相关资质,经过依法设立或注册,让专业的人做专业的事。买手应该具备过硬的专业水平,能够分析目标市场目标人群的消费习惯,消费水平以及喜好,通过线上线下渠道选择具有潜力的商品;并且具备整体规划、营销策划、海外市场评估定价、数据汇总分析等能力。

《零售买手选品规范》将选品流程细分为七轮,从初选到最终的七选,每一步都制定了严格的筛选准则,只有通过重重考验的商品才有资格上架国美的真选区。同时,标准还规范了价保服务、送装服务、退换服务、物流服务、售后服务的全链条保障服务。

中国商业联合会副会长张丽君表示,“此次真选标准规范的制定,旨在提升消费者在购物过程中的获得感、幸福感,满足老百姓对美好生活的向往。她表示,“真选标准既为消费者真选商品,也是鼓励商家建立更加优质的经营与管理规则,平台也实现为用户提供最优性价比的商品和服务体验。此次商业联合会和国美联手规范真选标准,将让消费者真快乐,让商家真快乐,推动行业健康有序向上发展。”

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四大真选特色 “真快乐”走出差异化之路

1月,国美以科技赋能,打造并推出了新零售物种“真快乐”APP,全品类、全服务、全量SKU展示,最大程度满足了用户对丰富多样商品的需求。

数据显示,截至到2月20日,国美双平台GMV同比增长近4倍,日活稳定在百万规模以上,活动单日日活超过千万,非家电品类如母婴、护理类等高速增长,充分证明了“真快乐”全品类路线的优势。

这些海量的“真选商品”之所以能打动消费者,让“真快乐”APP成功出圈,四大真选特色打造出的差异化之路功不可没。

用心:超强的选品团队,选品严苛有保障

除了详细严格的选品流程,国美的选品团队也是牛人辈出,凭借着对于供应链和市场的熟悉,他们往往能够一眼“瞄准”具备爆品潜质的商品。同时,国美也会和相关专业人士进行合作。

现场,国美定制公司CEO&国美真选负责人程琳也进一步阐释了国美“八重真选”标准,介绍了国美如何严把产品质量关。他表示,国美真选,经过热销初选、品牌二选、销售三选、口碑四选、比价五选、好价六选、补贴七选、服务八选,这8重真选标准,层层筛选,从而筛选出拥有真材实料的产品。同时,国美基于34年深耕零售业的优势,通过与厂商伙伴深度对接,以直销方式砍去溢价,做到既从源头把控商品品质,又能实打实补贴用户,让“低价”成为真选的核心优势之一。

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精心:大数据精准筛选,“数字化”选品更科学

当下,海量的商品光凭借人力是很难做到彻底的筛选的。国美借助线上平台的大数据能力,多维度筛选优质产品。简单来说,就是先根据全网热销度进行选品,保障所选商品皆是爆款尖货;然后根据品牌热度进行比对筛选,而后再根据销量和口碑情况进行选拔和优化。

这也就意味着国美承担了海量的数据筛选工作,完成一轮又一轮地选择,沙里淘金般让最好的产品得以呈现在消费者面前,同时也在考验国美的供应链支撑能力、与厂家的议价能力以及对消费者补贴的诚意。

值得一提的是,大数据还能精准地进行用户画像,提前预测消费者的偏好,让国美能够精准地按需定采,打造出独家的满足消费者需求的产品。

放心:所有商品可溯源、可追踪

对于消费者而言,清晰地知道一件商品产自哪里,原产地生产环境如何,往往能够让大家在购买过程中,增加其购买的信任度。

借助区块链等科技优势,国美已经实现了所有真选产品全程可溯源、可追踪,保证正品质量,可以说是给每一件商品办理了一张“身份证”。消费者在购买时,能够在线查询商品生产、运输、仓储的全流程,安心更省心。

贴心:物流+售后打造超强服务链

“真快乐”真选商品还提供99天价保服务,消费者可通过自助或进线客服申请价保,申请审核通过后,最快一小时内即可将余额或优惠券返还到用户账户。生鲜、食品、百货等商品类别如有瑕疵,可以仅退款或先退款后取件;家电类产品7天无理由免费退换。

进入2021年,国美把“准时达”和“快送”作为物流提升的关键指标,在保证“准时达”的基础上,重点加强门店前置仓的建设改造,“闪店送”小件快送服务在全国全面落地,最快30分钟上门。 国美的传统优势“送装一体”、“十免”等为代表的行业最高服务标准也将应用到更广的范围,把“送-安-维,洁-保-换”的一站式售后服务、到家服务夯实提升,让消费者在国美零售的全程服务、商品全生命周期服务。

《零售买手选品规范》团体标准的出台,是国美对于真选模式的再一次升级补强,也为零售业树立起了一个明确的标杆,打造行业零售买手的选品规范。凭借着优势明显的四大真选特色,国美将真选+低价打造成为“真快乐”的一张金色名片,借助本次“黑伍”大促的大波福利,进一步获得消费者的真心认可。

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