云南省文旅厅厅长曾艳：游客旅游购物享30天无理由退货

4月30日消息，“五一”假期即将来临之际，云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出承诺：任何一位游客在云南旅游购物，都可享受30天无理由退货。

昨日，在昆明召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上，云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，云南省于2019年5月1日起，在全省推行游客购物“30天无理由退货”。

据悉，游客在云南旅游过程中购买旅游商品，只要不满意，就可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能，进行在线退货、电话退货、语音退货。

另外，游客也可前往任意一个“云南省游客退货中心服务点”现场办理退货，服务点共计130个，分布在全省15个机场和主要高铁（火车）站、游客集中区域。

值得一提的是，两年来，云南按照游客购物退货“应退尽退”原则，“30天无理由退货”退货申请平均响应时长为13分钟；达成退货共识平均时长为4小时54分钟；收到退款平均时间为4天；已为游客成功办理退货17494起，共计退款1.22亿元。

根据“一部手机游云南”游客评价统计数据显示，游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。

杨澄表示，下一阶段，云南将不断提升“30天无理由退货”服务质量，持续完善线上退货功能，进一步做到退货操作更便捷、游客使用无门槛。

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