一块钱的胜利!这一案,辛巴捡回三千万!

互联网洞察 2021-07-21 18:08:56
行业观察 2021-07-21 18:08:56 阅读 4362 评论 0

一、“售假燕窝”案责任落槌!辛巴胜诉!

法国哲学大师伏尔泰语录中,曾有一句话被网友疯传:“雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。”

曾因“燕窝售假”一事被推上风口浪尖,经历了被大量退货、被媒体狂批、被罚款90万、被封号60天的快手头部主播辛巴,如今看到这句话,或许感慨万千。

“活该!卖假货的主播还能被吹捧成这样?太恶心了!”

“当初就不该相信他,跟着他买燕窝!”

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去年11月,随着互联网知名打假人王海的一份燕窝成分不达标的“检举书”,让快手一哥辛巴彻底与“制假售假”这个标签捆绑在一起,成为网友们群起而攻之的无良主播典型。

面对网友们一盆盆泼过来的脏水,辛巴只得一一应下,不仅自掏腰包6200万,承诺顾客退一赔三,而且在退网100天后,带徒弟们鞠躬道歉,诚恳地喊道:“接所有用户回家!”

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然而,于这次特殊的“雪崩”而言,辛巴始终认为这并非全是他一人的责任。

在燕窝事件被曝光后,辛巴团队第一时间贴出了与品牌方合作合同,其中显示:乙方(茗挚品牌方)保证其提供的产品说明、介绍、图片等信息资料不存在虚假,否则一切损失和责任由乙方承担。

言下之意,你可以说我是虚假宣传,但制假售假这锅,我们不背!

但身处于当时的舆论之下,本就对于售假买假深恶痛绝的网友们只想快速地看到“恶有恶报”的结局,加之这件事还被许多别有用心之人进行加工、夸张。一时之间,矛盾冲突迅速升级,而这篇微博也被看成是用于逃脱责任的借口,不了了之。

之后,辛巴依旧没有放弃对于正义的诉求,不仅接连上述,更是在账号被解封之后,多次在直播间向粉丝解释事件的始末,一会痛骂品牌方卷款逃跑,一会指责平台方推卸责任,心中郁郁之气,溢于言表。

“这个钱本该品牌方赔偿,但是品牌方不见了跑路了,是我先拿出钱赔来了!”

“燕窝事件,我也承认我有错,但是该出来承担责任的,为什么都没有承担责任!”

“胳膊拧不过大腿,只是没有地方讲理而已。”

恶人的报应终究会来的,品牌方躲得了初一,躲不过十五。终于,在辛有志的不懈努力下,曾闹的沸沸扬扬的“假燕窝事件”又一次迎来了反转。

据报道,今年7月,广州仲裁委员会就沭阳和翊信息有限公司(辛选集团旗下公司,以下简称“和翊公司”)诉广州融昱贸易有限公司(以下简称“融昱公司”)一案作出终局裁决:确认融昱公司故意误导辛选作出虚假、引人误解的宣传行为。

仲裁庭裁定,辛巴公司先行赔付的3000多万由燕窝品牌方承担,燕窝品牌方存在误导行为,导致辛巴公司做出虚假或者引人误解的商业行为,对辛巴公司的主播造成严重的负面影响。根据辛巴公司的申请,裁决燕窝品牌公司象征性赔偿和翊公司损失1元。

值得一提的是,之前辛巴为了退货,付出赔偿款6200万元,这次裁定品牌方须承担其中的3000万,更是说明了一个事实:“假燕窝事件”的背后,与品牌方的制假售假、辛选团队的虚假宣传都脱不了干系。

于辛选团队而言,案件的胜诉显然是一个好消息。这不仅可以减轻前段时间受到“燕窝事件”影响而接连被罚款的经济损失,更有助于挽回因为这个事情而迅速流失公司口碑,修补与粉丝之间的信任裂缝。

更何况,在这短短的半年中,除了看得见的经济损失之外,“燕窝事件”也给辛选团队带来了许多难以言说的伤害。

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如今,能够获得来自品牌方1元的额外补偿,或许也能给予辛巴那颗曾一度愤愤不平的心,一种无言的慰藉吧。

这样看来,在得知胜诉获赔1元后,辛选旗下主播“时大漂亮”高兴得一晚上没睡,更在直播间直言要喝酒庆祝的行为,也不难理解了。

二、因“燕窝事件”成舆论枪口,这个教训有点大!

随着案件被裁决,一波三折的“假燕窝事件”终于尘埃落定。

但无论假燕窝的品牌方对于辛选团队造成多么大的困扰与误导,辛选团队在直播间卖假货,已成为不争的事实。

这说明了辛选团队在直播带货的选品环节中,并没有秉持为粉丝负责的态度,严格调查产品的质量是否过关,其背后的公司是否正规,甚至还有虚假宣传之嫌。

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正因如此,在“假燕窝事件”爆发后不久,市场监管部门便以诱导消费者下单,违反“不正当竞争法”为由,对辛选团队给出罚款90万元的行政处罚。

这样看来,因“燕窝事件”而给辛巴团队带来的教训,实在是过于惨痛了。

正如年幼时大人们曾对我们耳提面命的一句老话,能力越大,责任越大。

作为快手界的直播带货“扛把子”,辛巴自2016年进入快手,几经浮沉,野蛮生长,逐渐在洗牌频繁的电商领域站稳脚跟,成为具有五千多万粉丝的头部主播,也顺利完成了从电商主播到辛选创始人的转变。

据相关数据表明,截至去年9月,辛选的用户已超过3500万,商品复购率达90%,累计服务品牌库存量单位更是达1万+。

可以说,辛巴以一己之力推动、鞭策着快手直播的发展,他颇有“江湖气”的内容玩法、互动形式、主播孵化等多方面的创新,也为电商行业带来了不可多得的新鲜活水,成为无数电商主播们关注,甚至学习的榜样。

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正是因为取得了如此优异的成绩,受到了这么多人的信任与追捧,辛巴以及他的团队,更应该以身作则,承担起领跑行业的责任。

“假燕窝事件”一出,顾客利益受损,榜样形象全无。因而,即便辛巴团队不是全网第一个,或是唯一一个在直播间售卖此燕窝的主播,也依旧逃不过被推到最前面,成为舆论抨击枪口的命运。

可谓是树大招风风撼树,人为名高名丧人。

即便心中委屈千言万语道不尽,也只能是有口难辩无人听。

其次,粉丝之所以购买商品,更多是出于对于主播“人设”的信赖。

自辛巴电商直播出道以来,便一直标榜自己是农民的儿子,甚至在其快手简介开篇就写道:出于农民,馈于百姓。

在镜头前的他,总是极度亢奋,嘶吼、声泪俱下、动不动便与粉丝谈心,无处不显性情中人本色。卖货时,他更是亏钱补贴“家人们”,声称要让家人们用最低的价格,享受到优质的产品。

直白的表达、性情的作风,再加上颇为传奇的人生经历,种种因素结合下形成的“独特人设”很快便受到了一批又一批“老铁们”的喜欢。

他们相信辛巴这个人,更相信辛巴所卖的货。

但遗憾的是,“假燕窝事件”的曝光与发酵,一步步地动摇了这个完美人设,在拥有了鲜花与掌声后的辛巴,终究还是没有守住作为电商直播最应该遵守的底线——诚信。

失望与怀疑的口子,一旦撕开,便会越变越大。

除去售假品牌方事后跑路、知名打假人王海的“死咬不放”,来自顾客们感到被背叛后一再喷发的愤怒之火,也是“假燕窝事件”舆论升级,将辛选团队不断推向风口浪尖接受批评的背后推手。

于是,罚款、赔钱,如流水一般的银子从口袋哗啦啦地流出。

金钱固然损失惨重,但与破裂的口碑与粉丝的信任相比,这些并不算什么。

与其一味在直播间委屈地抱怨舆论被控制、流量拼不过,不如好好反思自己与团队身上有哪些问题。

换一个角度,此次“假燕窝事件”所带来的种种磋磨,也可以帮助辛巴团队认清问题的本质,查漏补缺。

在最近的采访中,辛巴也反思了自身问题的所在:审核不严格、过于轻信品牌方、对粉丝不负责等,同时直言今后会把直播交给徒弟,自己则抽出更多时间退居幕后,把控好选品质量关卡,真正完善辛选体系。

常言道,知错就改,善莫大焉。

由此看来,比起让其成为餐桌上人们酒足饭饱后的谈资,“假燕窝事件”更像是给辛选团队打了一针“快速成长剂”。

所幸辛巴团队及时“消化”了它,勇于承担、及时解决、主动反思,终能变危机于新局,实现如今这一块钱的胜利。

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