顺丰被指快递损坏不按照保价金额赔偿

曾禾 2021-08-09 14:10:47
物流 2021-08-09 14:10:47 阅读 3688 评论 0

8月9日消息,近日,据报道,由于商家寄送快递时选择了投保服务并声明报价4000,但在商品损坏后,顺丰表示只能赔偿600。因此,顺丰被指不按照报价金额赔偿,没有遵守契约精神。

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报道称,一做玉石生意的男子爆料,给买家使用顺丰邮寄一个玉蟾时,考虑到物品的价值,选择了保价服务。

快递人员上门检查货物之后,开了声明价值4000,保价32元的物流单,加上包装费2元,以及43元的快递费,该商家一共支付给顺丰78元。

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买家收到货物之后发现有破损,联系该卖家要退款。随后,该卖家联系顺丰快递,顺丰表示只赔偿600元,并表示经机构鉴定物品只价值600元,商品是虚高投保。

对此,商家不认可,认为顺丰快递没有遵守契约精神,损害了消费者的利益。他表示,目前商品还在买家手中暂存,而顺丰提供的湖南收藏家协会的鉴定书只包括了材质和尺寸,并没有估价金额,目前他已向国家邮政中心投诉。

对此,中国消法研究会副秘书长陈音江在接受工人日报采访时指出,快递企业作了保价处理的快递,相当于双方有专门约定,快递企业更应该遵循契约原则,按照保价金额进行赔偿。

值得注意的是,在黑猫投诉平台上,也有不少关于顺丰保价的投诉,其中大多是顺丰拒不赔偿或赔偿金额远低于保价金额。

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而在顺丰官方的保价说明中,相关赔偿主要按照三个标准进行赔付。保价物品损坏可以维修的,在保价金额的限额内赔偿维修费用;保价物品全部灭失的,按照实际损失赔偿,但最高不超过保价金额;保价物品部分灭失的,按照全部灭失赔偿标准乘以损失比例赔偿。也就是说,顺丰并非在其保价声明中承诺按照保价价格赔付,而是按照物品的实际价格赔付,且不会超过保价价值。

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不止是顺丰,在德邦物流以及中通物流中,也设置了相关的赔付机制。中通除了依据实际价值且不高于申报价值的数额进行相应赔付外,同时也规定用户在理赔时需要提供真实有效的价值证明,中通将结合市场价值和保险公司意见评估损失价值,赔偿范围不包括商业机会、预计收益等间接损失。

但根据中华人民共和国邮政法第四十七条的相关规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

因此陈音江认为,各快递公司自己制定了相应的赔付标准,但标准所列举的内容明显减轻了自身责任,属于霸王条款,因此其内容不具备法律效力。

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