寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元 快递保价起争议

王小孟 2021-03-15 15:43:58
物流 2021-03-15 15:43:58 阅读 9178 评论 0

3月15日消息,据21世纪经济报道,来自湖北武汉的张强投诉称,其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。

“因未保价,顺丰拒绝为破损的商品赔付。”张强表示,一箱飞天茅台破损两瓶、一瓶胶帽松动,原箱包装变成散瓶包装。

“这样的赔偿方案显然不让我满意。”张强表示,他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明,诉求赔偿两瓶破损白酒价格,但未能如愿。几番交涉之下,顺丰速运提出只赔偿2000元。

有关快递赔偿,“快递赔偿,目前行业惯例为:如果对寄递物品有保价,按照保价赔偿;如果没有保价,按照不超过运费的三倍赔偿。”中国物流与采购联合会供应链专家杨达卿表示,对于未保价的情况,赔偿依据是根据2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》,可以不局限于三倍运费。

值得一提的是,3月3日,国家邮政局发布2021年1月消费者申诉情况。1月的总申诉量达到21659件,其中快递服务问题为21052件,占比97.2%。

申诉问题方面,用户对快递服务问题申诉环比下降5.6%,同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9%。其中,环比增长的是快件延误问题,同比增长明显的是快件丢失短少的问题。

而快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

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