快手电商发布“高品退率商家专项治理”公告

8月11日消息，近日，快手电商发布“高品退率商家专项治理”公告。公告显示，为保护消费者合法权益，提供更加优质的交易体验，打造良好的消费者信任环境，平台决定开展“高品退率商家”专项治理。

从具体内容来看，为配合平台高品退率商家商品的专项治理，快手电商于8月10日起，关闭部分商家高品退类目下的商品准入（含三方渠道），收到平台通知的商家在8月6日24:00前自行完成相关类目的商品下架，并认真分析整改。

而对于逾期未处理的，平台将统一执行下架动作。商家在该类目的商品准入具体开放时间（含三方渠道）平台将另行通知。

此外，快手电商将于8月10日起，依据商家商品的品质表现情况，不定期对高品退率商品进行下架处理，关闭高品退商家的类目准入（含三方渠道）。商家再次申请开通类目准入的具体要求，平台将另行审核通知。

据公告给出的定义显示，高品退率商家是指商家品质退款率高于类目均值5倍及以上；品质退款发起率（简称品退率），则是衡量消费者对于商品质量满意度的指标，也是衡量商家商品质量最重要的指标之一。

值得一提的是，同日快手电商还发布了《快手小店发货管理规则》修订通知。其表示为更好规范商家的发货行为，鼓励商家自觉履行服务承诺，保障消费者权益，现对《快手小店发货管理规则》进行修订。该规则于2021年8月10日生效。

本次主要修订内容包括：延迟发货赔付标准由订单金额10%变更为1%，范围由5-30元变更至3-30元；赔付形式由现金赔付变更为无门槛现金券赔付；针对延迟发货订单进行自动赔付，提升消费者物流体验。