淘宝调整2021年双11发货时间及交易流程

9月28日消息，淘宝网发布《淘宝2021年双11发货时间及交易流程调整公告》（以下简称公告）。

公告显示，为保障消费者的购物体验，维护双11期间淘宝的交易秩序，淘宝将对卖家在双11期间的发货时间、交易流程等作出特殊规定。本公告于2021年9月28日进行公示通知，即日正式生效。

其中，发货时效方面，公告指出，一般而言，在11月1日-11月3日期间消费者付款的订单，卖家须在48小时内发货并确保物流单号有揽收记录；11月11日-11月14日期间消费者付款的订单，卖家须在11月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录。

而对于定制、预售、众筹商品来说，2021年11月1日-2021年11月14日期间消费者付款的订单，以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

发货时间另有约定的以双方约定为准。

交易流程方面，通知显示，11月11日-11月14日期间付款成功的订单通过快递、EMS发货的，自系统显示“卖家已发货”起满240小时（相当于10天）时，系统自动确认收货；通过平邮发货的，自系统显示“卖家已发货” 起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货；淘宝海外直邮商品订单，自系统显示“卖家已发货”起满720小时（相当于30天）时，系统自动确认收货。

消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长120小时（相当于5天）。卖家收货地址为中国港澳台地区及海外国家/地区的淘网交易订单，确认收货超时规则不变，即与日常订单确认收货超时规则一致；

另外，当交易类型为普通实物交易，交易状态为“卖家已发货，等待消费者确认收货“，有揽件记录的订单，在确认收货超时前未显示签收，淘宝网视情形可将交易超时时间延长72小时；若延长72小时后订单仍未显示签收，淘宝网视情形可再次将交易超时时间延长72小时，该订单最多可延长3次。、

淘宝网还公布了2021年双11期间退款、投诉流程的调整情况。

值得注意的是，通知还提到，11月10日16:00:00至11月10日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定；卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用日常发货规则（《淘宝网发货管理规范》），即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

同时，11月11日至11月13日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于等于3天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定；卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用本规则。

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