京东智能客服11.11战报：累计服务超7.4亿次

11月12日消息，据京东科技官方微信公众号消息，自京东11.11启动预售以来，京东智能客服言犀累计服务超7.4亿次，再创历史新高。据悉，仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量超233万次，同比提升81%。

据介绍，京东智能客服言犀是京东云自主研发的，业界首个大规模商用的情感智能交互系统，历经多次618、双11大考，为超过5亿用户提供智能化的咨询及导购服务，服务涵盖售前、售中和售后全链路场景，打造了覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵。

今年11.11期间，言犀旗下集智能客服、智能营销、智能分析决策于一身的智能化服务平台“京小智”，累计咨询导购量突破1亿次，同比增长78%，为京东逾16.5万商家带来效率、体验与收入的增长。

利用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，京东物流智能外呼为全国用户提供自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。11.11期间，京东物流智能外呼累计提供服务193.1万次，平均每日17.6万次。

11.11期间，京东智能分析平台累计完成2.1亿通会话的智能质检和风控，为消费者的权益保驾护航。此外，在筹备期，京东智能培训机器人通过“在线+话务” 的智能化培训模式，累计完成近114万轮对话培训。

京东表示，以电商起家的京东，智能客服本身就是零售业务最核心的环节之一。

京东域内数亿次产品验证，服务用户超5亿，覆盖900万自营商品SKU，沉淀了业内更全面的零售语料、行业模型与话术模板，形成了“23个场景，350个意图，3000+个子意图，78万条解答方案”的四层知识体系……京东将把言犀打造成业内更具价值的人机交互系统。

值得关注的是，截至2021年11月1日0时至11月11日23:59，京东11.11全球热爱季累计下单金额超3491亿元。

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