国美陈炫烨：真快乐的娱乐化驱动法则
文/瑾彦
和国美的人交流，很容易碰到“资深大佬”，他们在国美拥有10年以上的工作经历。国美零售高级副总裁方巍如此，真快乐公司娱乐化事业群VP陈炫烨亦是如此，不到40岁的他，在国美也已经工作了十余年。
今年以来，自国美集团创始人黄光裕正式回归后，行业内外均能明显感受到国美转型升级的速度在加快，几件大事做得果断干脆，雷厉风行。而作为执行主力的“国美人”，压力也明显增大。
在国美35周年庆典启动仪式上，方巍整个人瘦了一圈，但显得更加精神干练。而陈炫烨头上露出的些许白发，证明了其所负责的“真快乐”APP娱乐化事业群所承担的任务并不轻松。
今年年初，国美APP正式更名为“真快乐”APP，LOGO也正式焕新。一只跳跃着的小老虎，双手比着耶，笑得开心，左边写着"真快乐"三个字。这个新LOGO刚面世时，很多人惊呼，太不像国美。但当真快乐APP娱乐化战略逐渐清晰明朗时，又让众人发觉，这名字还挺贴切。
陈炫烨说，“‘真快乐’APP的面世不仅只是线上平台的一次更名，而是国美‘家·生活’战略第二阶段有步骤、有方向、有目的搭建的全新线上平台，也是国美的核心交易平台。” 可以看出，“真快乐”APP的上线一方面可以突出其与传统电商平台的不同之处，另一方面也可以让大众逐渐改变对国美即家电的传统认识，重新定位国美线上平台。
真快乐，“乐”在哪里
据悉，“真快乐”是黄光裕亲自命名的，看似“随意”，实则颇具深意。其中，“真”包含的是真选商品、严选商家；“快”是指准时达、闪店送；“乐”则体现的是娱乐卖、娱乐买、分享乐。
据陈炫烨介绍，围绕“乐”字的娱乐化战略，是“真快乐”APP打出差异化的关键。10月21日，“真快乐”APP正式改版，进入2.0时代。全新改版后，“真快乐”App致力于实现“购”与“乐”的相互融合、相互赋能，通过两者的互动、互助、互补，产生1+1＞2的协同倍增效应，开创出“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式。其中，“乐”版块将锁定在赛事与榜单，赛事是通过直播、短视频、笔记等方式体现，赛事的结果通过榜单呈现，最终形成了一个闭环，将“真快乐”打造成为全新内容社交平台。
将娱乐化战略核心锁定于赛事和榜单，国美此举颇为创新，也让外界有点不解——为何赛？如何赛？对此，陈炫烨表示：“将生活中美好的点滴记录下来，并以比赛的形式展现，是一件很有趣的事情。不同于狭义的竞技比赛，真快乐的‘赛’是通过以短视频、直播、笔记为主的方式将生活中的美好、个人兴趣、购物体验以及积极的价值观分享给更多人，再用榜的方式进行圈层归类，让每个用户都能在‘真快乐’APP中找到自己的快乐。”
那么，如何赛？陈炫烨则笑着说：“万事皆可赛。首先，“真快乐”APP的赛事板块是一个开放的平台，底层是与赛相关的多个产品模块和包括发起者、分享者、参与者的角色在内的多方经营利益链条，满足从赛事发起到执行、晋级的全过程。“每个有赛事需求的主体，都可以自主的在‘真快乐’APP发起赛事、并通过经营利益全链条，引导更多的人参与到赛事中。”
真快乐将“赛与榜”结合，促使场景化的新零售模式显现出来，即利用娱乐化手段开辟新场景与新玩法，激发用户参与和分享的意愿，形成社交化裂变。另一方面，因不同赛事而产生的不同榜单，则让每一位参与者，无论是B端、小B端还是C端，都能充分获益。
左手娱乐，右手电商
在娱乐化新场景搭建完成后，各方如何获利成为关键。
陈炫烨表示，“‘真快乐’APP可以实现左手娱乐、右手电商。”对于B端商家而言，“真快乐”APP会将评价最好、关注度最高、销量最大或娱乐化内容表现最佳的商品，通过对应列入不同榜单，增加其曝光率，从而提高商家销售转化的可能性。
对于C端和小B端，陈炫烨则更为看好：“真快乐是以底层经营链路和赛事平台为基础，确保用户在开心玩、开心分享、开心社交的同时，给予优质内容足够的曝光机会，从而促使用户获得更多关注度和收益。”
“C端用户可在‘真快乐’APP上通过长期经营个人空间，慢慢升级为小B端。”陈炫烨补充道：“未来或许会和优秀的C端用户签约，帮助他们更快成长，获得更多、更稳定的收益。”
据悉，此前国美已将自身供应链和物流平台进行全面开放，搭建共享共建平台，这也为国美发展了一股新兴营销力量——小B端，人人可以借力国美供应链进行选品开店。数据显示，目前国美每个小B端可带动200-300人的社群传播，已贡献25%的成交导流。
“我们肯定是会促成交的，但并不是盲目的。真快乐娱乐化战略的出发点，还是想把最优质的商品用最直观的形式展示出来，供用户体验，帮助大家进一步筛选。”陈炫烨强调。
在他看来，最早的购物模式是消费者根据需求去线下寻找产品、购买产品。但电商盛行后，海量推广信息涌现，消费习惯变成了“看到什么就觉得自己缺什么”，从而促使购买行为，“但这些买来不用的东西其实是一种浪费”。
品质永远是底线
品质一直是国美严守的底线，无论是国美线下门店还是如今的“真快乐”APP，国美都在通过各种途径帮助消费者把好品质关，满足消费者需求的同时，提升消费体验。
除了赛事和榜单外，“真快乐”APP还特设“真选商品”和“严选商家”。陈炫烨介绍说：“真选主要针对优质商品，严选则是针对服务优质的商家。”
国美“真选商品”以爆款低价、买手精选和全网热销为标准，借助专业买手的力量，精选好品，为顾客带来更多好品好价，在打造爆品、制造流量的同时形成经营闭环，让平台和商家、消费者实现共赢。而“严选商家”则是国美在“严选放心购”领域发力，推出”低价无忧、服务无忧、运费无忧、退货无忧”等服务，进一步打磨商家服务质量，最终助力消费体验升级。
也正因对品质的“严苛要求”，面对如今各平台纷纷抢滩的“低价”市场，国美也表现得足够冷静。“对于所谓的‘白牌’，我们非常欢迎新品牌加入，尤其是新兴的国潮品牌或是重新拥抱互联网而转型的传统品牌。”陈炫烨表示，“质量的把控，是国美的底线。35年来，国美因质优价廉而广受消费者好评，未来真快乐也将延续这一优势。”
“真快乐提供的是性价比最高的商品，而不是追求极致低价，更不会为打价格战而以次充好，这是国美坚决抵制的。”陈炫烨总结说。
黄光裕曾表示，35年来，国美形成了“待客如友、精准创新、合作共赢”的经营特色。这一点在“真快乐”APP上也得到了充分体现。“目前，真快乐平台全面开放，只要有创意、有才艺，商品足够优质、商家服务足够好，都可以在真快乐上得到充分展示，实现多方共赢。”
“真快乐”APP创新谋变，打造零售行业消费升级新样板。通过升级，让商家和用户进一步体验“娱乐卖、娱乐买和分享乐”，让消费者在购物全程中获得更多快乐，提升消费者购物体验感获得感，这也将是国美再攀高峰的信心所在。
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