抖音电商特邀邮政、中通、圆通为物流合作伙伴

4月15日消息，近日，抖音电商发布公告，推出疫情“快递保障”，特邀物流合作伙伴“中国邮政（含EMS）”、“中通快递”、“圆通快递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

公告显示，“中国邮政（含EMS）”、“中通快递”、“圆通快递”已与抖音电商平台签署保障协议，并承诺在2022年4月15日至5月31日期间（以下简称“保障期间”）为商家提供物流履约服务。该保障期限将根据各政府部门发布的疫情政策信息进行更新调整。

在保障期间，针对非豁免区域，商家使用中国邮政含EMS、中通快递、圆通快递发货，且在快递公司承诺的揽派区域里揽收的订单，如因物流轨迹长时间未更新导致虚假发货判罚，赔付金额将全部由对应的快递公司承担。

中国邮政含EMS、中通快递、圆通快递承诺会严格实施快件消杀、人员管控等防疫措施，提供全国范围内的快递物流履约服务，并且实时更新受影响而不可达地区。

在价格承诺方面，针对存量合作商家，中国邮政（含EMS）承诺保持价格稳定，中通保持协议价格不变，承诺不随意涨价，圆通承诺不涨价；针对新合作商家，中国邮政（含EMS）和圆通承诺给予专项优惠价格，中通承诺按日常价格优先进行对接。

在客服承诺方面，特邀合作的快递公司均已设置抖音平台专属热线，受理商家资讯，跟进异常处理。

同时，抖音电商平台还设置了商家反馈渠道，并及时介入仲裁处理。

此外，“中通快递”的保障时间延长至2022年5月31日；“京东物流”的保障时间将于2022年4月20日正式终止。逾期发货的订单，京东物流将不再对商家进行赔付兜底、履约保障、价格承诺。

值得一提的是，抖音电商今日发布调整疫情影响地区发货及服务公告。

公告显示，抖音电商平台将对发货和服务考核指标进行调整，并开通平台主动豁免和商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道。

受疫情影响地区发货时效调整为：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。

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