光云的第14个双11：全链路服务，All-in-one创造更大价值

一年一度的双11购物狂欢节今日收官，每年双11对于服务商来说都是一次“大考”。作为“元老级”电商服务商，光云科技凭借稳定的系统和优质的服务，再次交出高分答卷，为自己的第14次双11旅程画上圆满句号。

与以往不同，如今的双11，商家不再执着于比拼数据和单量，而更注重用户体验的升级和企业效率的优化，商家数字化能力成为决胜关键。光云科技是综合类电商服务商的标杆代表，旗下产品在线服务商家超400万，客户群覆盖了中小商家、大商家、品牌商家。今年双11，光云科技依旧是商家背后不可或缺的关键力量。

全链路的服务，All-in-one更省心

丰富的产品矩阵，是光云科技的一大优势，也是光云客户群体横跨大中小商家的关键。目前，光云科技旗下王牌产品超级店长、快递助手、旺店商品等依旧深受中小商家的喜爱。而服务大商家的快麦ERP、快麦小智、巨沃、深绘智能美工机器人、绫云PIM也成为近几年出征双11的主力军。

图：杭州滨江区政府《天堂硅谷报》要闻版重点报道光云双11

相较于其他服务商，光云科技多产品矩阵更能满足商家的全链路需求。快麦ERP、巨沃、快麦小智、深绘、绫云等多款大商家产品，覆盖了商家所需的ERP、WMS、智能客服、美工机器人、商品中台等多项服务，为商家打造了具备行业特色的All-in-one电商全链路解决方案，不仅效率大大提升，还可为商家节省大量对接成本。同时，光云的产品间可相互协同打通，实现1+1大于2的效果，为商家创造更大的价值。

以客服机器人快麦小智为例，今年快麦小智推出的客服中台，与快麦ERP、深绘、快麦工单等产品深度打通，实现了订单通、商品通、会员通、工单通，首次征战双11便交出了亮眼的成绩单。

 双11期间，使用了快麦客服中台的某品牌商家，通过商品通功能，运营活动信息和客服之间的同步更及时准确了，有效减少了赠品错送漏送等问题，为企业规避了不必要的资损；而订单通则大大提升了商家客服接待人效，单客服接待量提升至少20%；会员通帮助商家带来了实实在在的客单价提升，某商家启动会员通功能后，客服人均客单价从135.75提升至265.32元。

稳定的系统，亿级订单处理能力

对于服务商而言，“系统稳定”是关键。光云科技征战双11多年成绩斐然，正得益于稳定的系统。每次双11，商家订单量数倍于日常，瞬时订单量呈指数级增长。为了保障系统稳定，多年来光云科技持续高额研发投入，自主研发了亿级订单实时处理架构技术、电商SaaS应用弹性架构技术等专利技术，为系统承接处理亿级订单奠定了坚实的基础。

除了良好的技术储备外，严密的技术保障和周到的服务也是双11稳定的秘诀。早在9月，光云科技就着手双11技术保障工作，旗下产品参与多次聚石塔系统全链路压力测试，双11期间的服务器资源也进行了弹性升级，同时，团队与阿里云成立专项小组双向驻场，及时同步双方技术动态，保障系统的稳定和高效运转。此外公司专业的实施、销售团队和客服团队，通过驻场、巡访等形式24小时待命，以保障双11服务的快速响应。

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