eBay英国：因皇家邮政罢工，将于2月12日至20日开启卖家保护

2月7日消息，eBay英国站日前发布公告称，皇家邮政和Parcelforce的通信工人工会（CWU）已经确认，他们打算从2月16日星期四中午12:30到2023年2月17日星期五中午12:30举办24小时的全国罢工行动。

此次罢工将影响这两个工作日的交付，并且交付中断可能会持续到下一周。

为了减少对卖家业务的影响，eBay将自动保护卖家在2023年2月12日（星期日）至2月20日（星期一）期间的绩效，包括：

延迟交货率，对于2月12日（星期日）至2月20日（星期一）收到的订单；卖家在服务指标仪表板中的“未收到的物品”计数将被自动删除；平台还将删除在此期间与延迟交货或未交货有关或由此产生的任何中差评。

（图源：皇家邮政罢工公告）

eBay给出如下建议，以减轻罢工对卖家业务影响：

第一，建议卖家使用提供追踪的承运人服务，可以为卖家提供更好的保护，并减少对 “我的物品在哪里？”和 “未收到物品”的纠纷。请在发货时上传追踪信息，让买家看到他们的物品在哪里，并让eBay更容易保护卖家。

第二，建议卖家使用替代承运人。通过Packlink的eBay Delivery，卖家可以以更具有竞争力的价格获得多家承运商的服务，并且，所有承运商都在一个仪表板，非常方便管理。

第三，如果买家发送“未收到物品”请求，请不要忽视它。务必尽快回复，这样eBay才能为买卖双方找到问题的根源。一旦点击请求，卖家有3个工作日的时间来解决这个问题。在那之后，卖家或买方都可以要求我们介入。

（图源：eBay英国站，下同）

值得一提的是，近日eBay英国站发布公告称，已经将订单历史记录扩展至90天以上，可追溯至2年前。卖家可以通过以下方式访问扩展其订单记录：卖家中心订单；我的eBay销售；从卖家中心订单和报告标签下载订单报告。

卖家现在可以在卖家中心完成以下操作：使用新推出的日期过滤器过滤2年的订单，今年、去年和可追溯到2年的自定义日期搜索；下载2年的订单报告csv；通过发送优惠券与过去的买家重新联系；对于超过90天的订单，卖家不能访问买家和收件人的PII信息。

如果卖家没有切换到卖家中心，而是选择通过“我的eBay”查看订单详情，卖家可以：使用新推出的日期过滤器过滤2年的订单；卖家无法访问超过90天的订单的买家和收件人PII信息。