途虎养车全面升级美容业务

周兴 2023-07-03 09:46:44
生活服务 2023-07-03 09:46:44 阅读 2570 评论 0

7月3日消息,途虎养车发布消息称,途虎养车又迎来美容业务的全面升级。途虎养车表示,深耕汽车后市场多年,途虎养车一直秉承着“正品”、“专业”的服务理念,持续满足客户需求,为客户提供放心、可靠的一站式服务体验。

据官方介绍,途虎养车一直深耕于窗膜、隐形车衣、改色膜为代表的汽车美容领域,业务已覆盖全国超300座城市。从2015年开展窗膜业务以来,途虎养车经过多年发展,窗膜业务的线上渗透率已超10%。

此次全面升级美容业务,途虎立足两方面进行落地。首先,优先发展北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等一线城市,选择优质商圈新建独立途虎纯洗美容中心门店,与工场店形成店群,项目包括精洗、美容套盒、抛光打蜡、拉花、窗膜、车衣改色、轻改装等。同时,在全国途虎养车工场店扩大汽车美容区域,增设独立贴膜、车衣、改色工位,满足用户对汽车养护和美容的需求。

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(图源途虎养车工场店公众号,下同)

途虎养车指出,随着新能源成为成长和确定性兼备的赛道,围绕新能源展开的细分业务逐渐成为风口。其中,汽车美容需求集中迸发带来的市场增长尤为明显。数据显示,汽车美容行业总规模超千亿,其中窗膜、隐形车衣、改色膜等市场总规模近600亿,且仍处于快速增长期,单类目市场规模属于汽车后市场类目的TOP5。2023年窗膜市场规模预计达300亿,未来3年复合增长率超5%;隐形车衣市场规模预计超200亿,未来3年复合增长率超16%。

途虎养车解释,更为重要的是,新能源车依然保持着迅猛的增长势头,一方面带动汽车美容市场规模持续上涨,窗膜、隐形车衣、改色膜等需求激增,影响着后市场门店的业务结构。以窗膜为例,数据显示,传统燃油车在4S店的贴装率超80%,而新能源车在交付中心的贴装率却不到40%。可见,新能源车用户在美容业务上对独立售后的需求巨大。另一方面,随着90、00后等年轻车主成为主角,门店服务逻辑也在发生变化,开始打造“高个性化、高品质化、高情绪价值、高体验价值”的产品与服务。因此,在新能源车高速增长和车主年轻化双浪叠加的外部环境影响下,发力美容业务时机正当时。

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途虎养车依靠庞大的用户基础,线下工场店网络高覆盖及强有力的标准化管理体系,倾力打造满足用户需求的一站式汽车美容中心。一是庞大的用户基础。截至2022年年底,途虎养车注册用户数量近亿,其中新能源车主占比呈现快速增长势头。同时,新能源车贴膜去途虎的消费心智,已然建立。二是广覆盖的线下门店网络。截至2023年5月31日,途虎养车已在全国拥有超5000家工场店。自2016年在上海开设第一家工场店后,途虎养车工场店已覆盖全国大部分城市社区。与此同时,新能源车保有量TOP50的城市中,途虎养车工场店已超3000家,占比60%。

三是标准化运营管理体系。标准化运营能帮助其提升人效和坪效,门店得到更好发展。途虎养车的标准化运营管理体系,将从门店营销能力、客户关系维护、员工稳定及能力提升、库存管理能力及店长管理能力等方面提升门店的管理效率。四是高标准的人才培养体系。途虎养车搭建了一套完善的技师培训体系,通过网络课程与线下实训的结合,持续提升门店技师的施工能力,及时掌握汽车美容行业的前沿技术。

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据中国汽车流通协会乘联会最新销量数据显示,在刚刚过去的5月份,乘用车市场新车月销量超过200万辆,其中新能源车销量占比达25%。新能源车同比增长60.9%,环比增长10.5%。

随着新车销量的回暖以及新能源车销量的快速增长,带动着汽车美容市场规模持续上涨,窗膜、隐形车衣、改色膜等需求激增,影响着后市场门店的业务结构。以窗膜为例,数据显示,传统燃油车在4S店的贴装率超80%,而新能源车在交付中心的贴装率却不到40%。

途虎养车表示,在打造美容中心的过程中,途虎养车坚持将用户放在首位,确保各项服务流程和产品的设计都是以保障用户满意和用户权益为出发点。首先是产品层面。途虎养车通过与众多品牌厂商达成直供或授权合作,为消费者打造出了一条“正品保障”的直通道,缩短供应链的同时降低了采购成本。而且,借助于平台拥有的C2M优势,拥有大量用户洞察与反馈,途虎养车能根据消费者喜好和需求,引导源头的设计与生产,满足车主的个性化需求。途虎养车采取将窗膜等美容产品铺货到店的方式,帮助美容中心解决进货价格高、品质难把控的问题,实现门店零库存。

其次是服务层面。途虎养车在汽车后市场最早打造并成功落地了标准化服务流程。本次美容中心的升级也将通过设立统一的服务标准,并定期进行门店培训,将门店业务中的各项服务划分为标准化的多个步骤,规范技师操作,保障服务质量。

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早期,途虎对轮胎、维保等业务的深耕,重塑了消费格局,赋能门店与加盟商,并向行业输出了一系列门店运营标准;未来,在美容赛道,途虎对美容业态的深度布局,将与加盟商携手书写途虎美容中心的新篇章。

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